Para definir o SLA dos chamados do módulo Help Desk, acesse o Painel Administrador > Intra Produtividade > Help Desk > Política de SLA e então preencha os campos de acordo com o tempo que o atendente terá de dar a primeira resposta (Responder em) e o tempo que ele terá de resolver o chamado (Resolver em)
O prazo de SLA é contado no horário de funcionamento da empresa definido no Painel Administrador > Configurações > Horário Comercial.
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Painel do Administrador: opção “Assistência” no Painel Administrativo