Os horários de atendimento do Help Desk são utilizados para calcular o SLA - Service Level Agreement dos chamados.
Por exemplo, se o horário de atendimento for configurado para iniciar às 09:00, e um usuário abrir um chamado às 08:30, a contagem de tempo iniciará apenas às 09:00.
Para configurar, acesse:
Painel Administrativo>Intra Produtividade>Help Desk>Horário Comercial:
Ao clicar em "Horário Comercial" a mensagem abaixo será exibida:
Clicando em "Continuar", a intranet direcionará para uma nova página:
É possível selecionar uma das duas opções, dentre as abaixo:
24 horas por dia/7 dias por semana: para contabilizar o SLA, serão contabilizadas as 24 horas do dia, nos 7 dias da semana.
Definir dias e horários: será apresentada a tela abaixo, permitindo realizar a configuração dos dias e horários de atendimento:
Após finalizar as configurações, clique em "Salvar" para aplicá-las.
Nossos canais de contato são:
WhatsApp: (44) 3033-7655
E-mail: atendimento@vivaworks.com.br
Painel do Administrador: opção “Assistência” no Painel Administrativo