Os usuários cadastrados como "Superior Imediato" podem visualizar os chamados de seus liderados no módulo Help Desk.

Para isso, verifique se a permissão necessária está habilitada em Painel Administrativo>Recursos Humanos>Permissões>Intra Produtividade>Help Desk>Gerenciar Chamados de Liderados:

Habilite a permissão para os papéis desejados.
​

Também é necessário que a informação "Superior Imediato" seja preenchida no cadastro do usuário:

Para visualizar a informação, acesse o módulo Help Desk no portal:

Selecione "Meus liderados". Ao selecionar, os chamados abertos pelos mesmos serão exibidos:

Clique sobre o chamado desejado para detalhar.