Confira abaixo as notificações enviadas pelo módulo Help Desk.
Tipo | O que envia | Quando envia | Quem recebe |
Informativo indicando que o chamado foi aberto | Quando o solicitante abre um chamado |
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“Globinho” | Notificação de nova resposta | Quando o atendente responder o chamado | Solicitante |
Notificação de nova resposta | Quando o solicitante responder o chamado | Atendentes (“Participantes”) do grupo de atendimento | |
“Globinho” | Notificação de alteração de dados | Quando o atendente alterar o status do chamado | Solicitante |
“Pendências” | Notificação de chamado pendente | Quando o solicitante abre um chamado | Atendentes (“Participantes”) do grupo de atendimento |
Quando não for vinculado um grupo ao chamado, os responsáveis de todos os grupos receberão a notificação.
Exemplos de notificações:
1) NOVO CHAMADO ABERTO
Quando um usuário (solicitante) abre um chamado, a intranet dispara um e-mail para o mesmo indicando que o chamado foi aberto com sucesso:
2) NOVA RESPOSTA NO CHAMADO
Quando o chamado for respondido pelo atendente do Help Desk, a intranet irá enviar para o solicitante (quem abriu o chamado) uma notificação no "globinho":
E também será enviado um e-mail:
3) NOVA RESPOSTA DO SOLICITANTE
Quando o solicitante responder, um e-mail será enviado para o atendente:
4) ALTERAÇÃO DE STATUS
Quando o atendente alterar o status do chamado, por exemplo, para "ANDAMENTO" ou "CONCLUÍDO", o solicitante receberá a notificação no "globinho":
COMO O ATENDENTE É NOTIFICADO QUE HÁ UM NOVO CHAMADO ABERTO?
Quando um solicitante abre um novo chamado, o responsável pelo grupo de atendimento receberá um e-mail:
Além disso, os atendentes ("Participantes") inseridos no grupo recebem uma notificação em "Pendências":
E-mail: enviado para o responsável do grupo;
Notificação em "Pendências": enviada para os atendentes ("Participantes").
Nossos canais de contato são:
WhatsApp: (44) 3033-7655
E-mail: atendimento@vivaworks.com.br
Painel do Administrador: opção “Assistência” no Painel Administrativo