No módulo de Help Desk, a interface de resposta muda de acordo com o perfil do usuário (atendente ou solicitante). O sistema reconhece automaticamente quem está acessando o chamado e apresenta os campos compatíveis com suas permissões.
RESPONDENDO COMO ATENDENTE
Quando um atendente acessa um chamado, ele possui acesso ampliado, com as seguintes opções:
Campos disponíveis:
Resposta (obrigatório): campo para escrever a resposta ao solicitante.
Anexos: incluir arquivos que complementem a resposta.
Cópias (CC): adicionar e-mails de outras pessoas que devem acompanhar a tratativa.
Ação: selecionar o que deve acontecer após a resposta:
Responder e concluir
Responder e cancelar
Responder e colocar em andamento
Responder e solicitar detalhes
Responder e cobrar retorno
Responder e aguardar validação
Importante: A situação do chamado será automaticamente atualizada conforme a ação escolhida.
Para enviar uma nova resposta, o campo "Resposta", indicado abaixo também precisa ser preenchido:
RESPONDENDO COMO SOLICITANTE
O solicitante não pode alterar o status do chamado, apenas o atendente, portanto, para o solicitante somente o campo "Resposta" é habilitado:
Nossos canais de contato são:
WhatsApp: (44) 3033-7655
E-mail: atendimento@vivaworks.com.br
Painel do Administrador: opção “Assistência” no Painel Administrativo