Para acessar os indicadores, siga o caminho:
Início > Helpdesk > Caixa de entrada
Acessando os indicadores
Na Caixa de entrada, localize o grupo ao qual deseja consultar os chamados e clique sobre o grupo desejado.
Após selecionar o grupo, será exibida a tela de atendimento. Na parte superior, acesse a opção Indicadores.
Filtrando os indicadores
Na tela de Indicadores, é possível definir um período para a consulta. Para isso, informe as datas nos campos De e Até e clique em Aplicar.
Os indicadores serão atualizados de acordo com o período selecionado.
Indicadores disponíveis
O dashboard apresenta uma visão geral dos principais dados relacionados aos chamados do grupo selecionado, permitindo acompanhar informações como:
Chamados não resolvidos: quantidade de chamados que ainda estão pendentes de resolução.
Chamados vencidos: chamados que ultrapassaram o prazo definido para atendimento.
Chamados vencendo: chamados próximos do prazo de vencimento.
Chamados não atribuídos: chamados que ainda não possuem um responsável definido.
Tempo médio de resolução: tempo médio utilizado para concluir os chamados.
Tempo médio da primeira resposta: tempo médio até o primeiro atendimento realizado.
Taxa de sucesso (SLA): percentual de chamados atendidos dentro dos critérios de SLA.
Taxa entregue no período: percentual de chamados concluídos dentro do período selecionado.
Além dos indicadores resumidos, a página também apresenta gráficos, permitindo uma análise mais completa da situação dos chamados e dos tipos de chamados com maior incidência.
Dessa forma, o administrador ou responsável pelo grupo pode acompanhar o desempenho dos atendimentos e identificar os principais pontos relacionados à operação do Helpdesk.
Nossos canais de contato são:
WhatsApp: (44) 3033-7655
E-mail: atendimento@vivaworks.com.br
Painel do Administrador: opção “Assistência” no Painel Administrativo