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Carol avatar
Escrito por Carol
Atualizado hoje

Sabia que você pode ter acesso a todas as informações das suas faturas e plano direto na sua Voxuy? Separamos aqui todas as opções que você pode acessar.


Como vejo as informações do meu plano?

Pra ver as informações do seu plano, é só clicar em <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="24px" viewBox="0 -960 960 960" width="24px" fill="#000000"><path d="m370-80-16-128q-13-5-24.5-12T307-235l-119 50L78-375l103-78q-1-7-1-13.5v-27q0-6.5 1-13.5L78-585l110-190 119 50q11-8 23-15t24-12l16-128h220l16 128q13 5 24.5 12t22.5 15l119-50 110 190-103 78q1 7 1 13.5v27q0 6.5-2 13.5l103 78-110 190-118-50q-11 8-23 15t-24 12L590-80H370Zm70-80h79l14-106q31-8 57.5-23.5T639-327l99 41 39-68-86-65q5-14 7-29.5t2-31.5q0-16-2-31.5t-7-29.5l86-65-39-68-99 42q-22-23-48.5-38.5T533-694l-13-106h-79l-14 106q-31 8-57.5 23.5T321-633l-99-41-39 68 86 64q-5 15-7 30t-2 32q0 16 2 31t7 30l-86 65 39 68 99-42q22 23 48.5 38.5T427-266l13 106Zm42-180q58 0 99-41t41-99q0-58-41-99t-99-41q-59 0-99.5 41T342-480q0 58 40.5 99t99.5 41Zm-2-140Z"/></svg>, e em Assinatura. Você vai ter acesso a algumas informações bem importantes:

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M227-346q-16-30-25.5-63.5T192-480q0-121 85-206t209-82l-57-57 51-51 144 144-144 144-51-51 57-57q-94-2-158 62t-64 154q0 22 4 42t12 39l-53 53ZM480-84 336-228l144-144 51 51-57 57q94 2 158-62t64-154q0-22-4-42t-12-39l53-53q16 30 25.5 63.5T768-480q0 120-85 205.5T474-192l57 57-51 51Z"/></svg> Sua próxima fatura

Valor que você vai pagar na próxima fatura;

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M216-96q-29.7 0-50.85-21.5Q144-139 144-168v-528q0-29 21.15-50.5T216-768h72v-96h72v96h240v-96h72v96h72q29.7 0 50.85 21.5Q816-725 816-696v528q0 29-21.15 50.5T744-96H216Zm0-72h528v-360H216v360Zm0-432h528v-96H216v96Zm0 0v-96 96Z"/></svg> Data de renovação

Data que a sua assinatura será renovada;

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="M635.79-528q15.21 0 25.71-10.29t10.5-25.5q0-15.21-10.29-25.71t-25.5-10.5q-15.21 0-25.71 10.29t-10.5 25.5q0 15.21 10.29 25.71t25.5 10.5ZM336-600h192v-72H336v72ZM192-144q-32-124-64-227T96-576q0-90.33 62.84-153.16Q221.67-792 312-792h199q30-35 72-53.5t89-18.5q20 0 34 14t14 34q0 8-2 16t-6 16q-5 10-9.5 19.5T696-744l96 96h72v264l-108 24-60 216H480v-72h-72v72H192Zm54-72h90v-72h216v72h89l57-205 94-21v-134h-30L624-714q0-19.21 2.5-36.98Q629-768.75 634-787q-26 8-48.5 24T547-720H312q-59.66 0-101.83 42.17T168-576q0 83 26.5 171.5T246-216Zm234-264Z"/></svg> Créditos

Créditos que você possui, e que vão ser aplicados na sua próxima fatura como um desconto;

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 0 24 24" width="20px" fill="#000000"><path d="M0 0h24v24H0V0z" fill="none"/><path d="M4 4h16v12H5.17L4 17.17V4m0-2c-1.1 0-1.99.9-1.99 2L2 22l4-4h14c1.1 0 2-.9 2-2V4c0-1.1-.9-2-2-2H4zm2 10h8v2H6v-2zm0-3h12v2H6V9zm0-3h12v2H6V6z"/></svg> Chats

Quantidade de chats ativos que a sua conta possui.


Como alterar meu cartão de pagamento?

1. Clique em Configurações, e em Assinatura;

2. Em Método de pagamento, clique em Alterar;

3. Preencha os dados do seu cartão, e clique em <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 -960 960 960" width="20px" fill="#000000"><path d="m429-336 238-237-51-51-187 186-85-84-51 51 136 135Zm51 240q-79 0-149-30t-122.5-82.5Q156-261 126-331T96-480q0-80 30-149.5t82.5-122Q261-804 331-834t149-30q80 0 149.5 30t122 82.5Q804-699 834-629.5T864-480q0 79-30 149t-82.5 122.5Q699-156 629.5-126T480-96Zm0-72q130 0 221-91t91-221q0-130-91-221t-221-91q-130 0-221 91t-91 221q0 130 91 221t221 91Zm0-312Z"/></svg> pra confirmar.

Os pagamentos na Voxuy só podem ser feitos por cartão de crédito internacional. A gente explica isso melhor aqui.


Como fazer upgrade ou downgrade do meu plano?

1. ​Escolha o plano que você quer contratar, e clique em Upgrade ou Downgrade;

2. Uma mensagem vai aparecer, informando o plano que você está contratando, e também que isso vai acarretar mudanças na sua cobrança mensal da Voxuy;

3. Clique em Confirmar pra finalizar a mudança, e sua Voxuy já vai atualizar pro novo plano contratado.

Ao fazer qualquer mudança no seu plano, a diferença entre o valor do plano antigo e do novo será cobrada ou creditada imediatamente, conforme o tempo utilizado.


Onde posso ver minhas faturas?

A Voxuy armazena todo o seu histórico de faturas dentro da própria plataforma.

Em <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" height="20px" viewBox="0 0 24 24" width="20px" fill="#000000"><path d="M0 0h24v24H0V0z" fill="none"/><path d="M6 10c-1.1 0-2 .9-2 2s.9 2 2 2 2-.9 2-2-.9-2-2-2zm12 0c-1.1 0-2 .9-2 2s.9 2 2 2 2-.9 2-2-.9-2-2-2zm-6 0c-1.1 0-2 .9-2 2s.9 2 2 2 2-.9 2-2-.9-2-2-2z"/></svg> ao lado da fatura, você consegue ver os detalhes fatura, baixar a ela ou o recibo de pagamento.

A Voxuy é uma empresa de fora do Brasil. Por isso, todas as transações feitas com a gente são consideradas internacionais, e a emissão de nota fiscal não é feita, emitimos apenas recibos (invoices). Esse documento tem o mesmo valor que uma nota fiscal para transações internacionais.


Como reativar a minha assinatura?

1. Escolha algum dos nossos planos, e clique em Assinar;

2. Assim que o seu pagamento for confirmado, você já vai ter acesso de novo, e vai conseguir usar a plataforma normalmente.


Como cancelar a minha assinatura?

A gente não quer perder você, e estamos aqui pra te ouvir e ajudar com o que for preciso! Por isso, se tiver algo que possamos te ajudar, chama a gente no atendimento.

Se quiser seguir com o cancelamento, você consegue fazer isso na sua Voxuy mesmo.

1. Na tela de Assinatura, no final da página, clique em cancelar assinatura;

2. Depois disso, você vai poder nos contar um pouco sobre o motivo do seu cancelamento, preencher seu telefone pra contato e escolher se quer agendar um papo com a gente;

3. Aí é só seguir com o cancelamento, e prontinho, assinatura cancelada! Ah! Você vai ter acesso aos benefícios da sua assinatura até o final do seu ciclo, ok?

Reembolsos não são feitos de maneira automática depois de um cancelamento. Se você ainda estiver no prazo pra reembolso, não esquece de chamar a gente no chat de atendimento pra fazermos isso pra você.


Dúvidas Frequentes

Como funciona a contagem de leads?

Os leads são contatos que você pode enviar mensagens no ciclo da sua assinatura.

Então, se você pagou a sua assinatura no dia 05/06, o seu ciclo é de 05/06 até 05/07.

Quando o contato entra no relatório da sua Voxuy, e tem uma mensagem agendada, ele já é contado. Se a mensagem for entregue com sucesso, esse lead permanece na contagem. Caso não seja possível enviar, ele é removido automaticamente.

Depois de contabilizado, você pode enviar quantas mensagens quiser pra esse mesmo número durante o ciclo. Ou seja: se ele passar por um funil, gerar um pix e ainda receber um remarketing, continua contando só uma vez.

Terminou o ciclo? Se esse número voltar a entrar em algum funil, ele é contado novamente.


Por que meu cartão foi recusado?

Banco recusando pagamento internacional: alguns bancos podem recusar pagamentos internacionais, e pro pagamento da sua assinatura você precisa de um cartão internacional;

Cartão pré-pago: a maioria dos cartões pré-pagos não são aceitos pela nossa plataforma de pagamentos. Se for o seu caso, você vai precisar alterar o cartão;

Saldo insuficiente: além do valor da assinatura, o seu cartão de crédito pode cobrar algumas taxas de conversão de moeda e também IOF, por a Voxuy ser uma empresa internacional. Então, é importante deixar disponível no cartão um valor além do seu plano.

Cartões Amex, Santander, Elo e Discover: caso o seu cartão seja Amex, Santander, Elo, ou Discover, a cobrança precisa ser feita em libras esterlinas e não em reais, se for o caso, é só chamar a gente no chat de atendimento.


Por que fui cobrado um valor maior que o da assinatura?

A Voxuy é uma empresa de fora do Brasil. Por isso, todas as transações feitas com a gente são consideradas internacionais.

Isso significa que seu cartão de crédito pode cobrar algumas taxas de conversão de moeda e também IOF.

A gente fala um pouco sobre isso nos nossos termos de uso.


O que são os valores negativos nas minhas faturas?

São valores que você recebeu como crédito na sua conta.

Esses créditos vão aparecer quando você faz o cancelamento de alguma instância adicional, ou faz downgrade pra um plano com valor menor do que o que usava antes.


Posso pagar a minha assinatura com outra forma de pagamento?

Como a Voxuy é uma empresa de fora do Brasil, as transações com a gente só podem ser feitas por cartão de crédito internacional mesmo.

Ainda não aceitamos outras formas de pagamento.


Qual o prazo pra reembolso?

O prazo pra reembolso é de 7 dias corridos, contando o dia que assinou a Voxuy pela primeira vez, conforme os nossos termos de uso. Ele precisa ser solicitado no nosso chat de atendimento.

Respondeu à sua pergunta?