Sabia que você pode ter acesso a todas as informações das suas faturas e plano direto na sua Voxuy? Separamos aqui todas as opções que você pode acessar.
Como vejo as informações do meu plano?
Pra ver as informações do seu plano, é só clicar em , e em Assinatura. Você vai ter acesso a algumas informações bem importantes:
| Valor que você vai pagar na próxima fatura; |
| Data que a sua assinatura será renovada; |
| Créditos que você possui, e que vão ser aplicados na sua próxima fatura como um desconto; |
| Quantidade de chats ativos que a sua conta possui. |
Como alterar meu cartão de pagamento?
1. Clique em Configurações, e em Assinatura;
2. Em Método de pagamento, clique em Alterar;
3. Preencha os dados do seu cartão, e clique em pra confirmar.
Os pagamentos na Voxuy só podem ser feitos por cartão de crédito internacional. A gente explica isso melhor aqui.
Como fazer upgrade ou downgrade do meu plano?
1. Escolha o plano que você quer contratar, e clique em Upgrade ou Downgrade;
2. Uma mensagem vai aparecer, informando o plano que você está contratando, e também que isso vai acarretar mudanças na sua cobrança mensal da Voxuy;
3. Clique em Confirmar pra finalizar a mudança, e sua Voxuy já vai atualizar pro novo plano contratado.
Ao fazer qualquer mudança no seu plano, a diferença entre o valor do plano antigo e do novo será cobrada ou creditada imediatamente, conforme o tempo utilizado.
Onde posso ver minhas faturas?
A Voxuy armazena todo o seu histórico de faturas dentro da própria plataforma.
Em ao lado da fatura, você consegue ver os detalhes fatura, baixar a ela ou o recibo de pagamento.
A Voxuy é uma empresa de fora do Brasil. Por isso, todas as transações feitas com a gente são consideradas internacionais, e a emissão de nota fiscal não é feita, emitimos apenas recibos (invoices). Esse documento tem o mesmo valor que uma nota fiscal para transações internacionais.
Como reativar a minha assinatura?
1. Escolha algum dos nossos planos, e clique em Assinar;
2. Assim que o seu pagamento for confirmado, você já vai ter acesso de novo, e vai conseguir usar a plataforma normalmente.
Como cancelar a minha assinatura?
A gente não quer perder você, e estamos aqui pra te ouvir e ajudar com o que for preciso! Por isso, se tiver algo que possamos te ajudar, chama a gente no atendimento.
Se quiser seguir com o cancelamento, você consegue fazer isso na sua Voxuy mesmo.
1. Na tela de Assinatura, no final da página, clique em cancelar assinatura;
2. Depois disso, você vai poder nos contar um pouco sobre o motivo do seu cancelamento, preencher seu telefone pra contato e escolher se quer agendar um papo com a gente;
3. Aí é só seguir com o cancelamento, e prontinho, assinatura cancelada! Ah! Você vai ter acesso aos benefícios da sua assinatura até o final do seu ciclo, ok?
Reembolsos não são feitos de maneira automática depois de um cancelamento. Se você ainda estiver no prazo pra reembolso, não esquece de chamar a gente no chat de atendimento pra fazermos isso pra você.
Dúvidas Frequentes
Como funciona a contagem de leads?
Os leads são contatos que você pode enviar mensagens no ciclo da sua assinatura.
Então, se você pagou a sua assinatura no dia 05/06, o seu ciclo é de 05/06 até 05/07.
Quando o contato entra no relatório da sua Voxuy, e tem uma mensagem agendada, ele já é contado. Se a mensagem for entregue com sucesso, esse lead permanece na contagem. Caso não seja possível enviar, ele é removido automaticamente.
Depois de contabilizado, você pode enviar quantas mensagens quiser pra esse mesmo número durante o ciclo. Ou seja: se ele passar por um funil, gerar um pix e ainda receber um remarketing, continua contando só uma vez.
Terminou o ciclo? Se esse número voltar a entrar em algum funil, ele é contado novamente.
Por que meu cartão foi recusado?
Banco recusando pagamento internacional: alguns bancos podem recusar pagamentos internacionais, e pro pagamento da sua assinatura você precisa de um cartão internacional;
Cartão pré-pago: a maioria dos cartões pré-pagos não são aceitos pela nossa plataforma de pagamentos. Se for o seu caso, você vai precisar alterar o cartão;
Saldo insuficiente: além do valor da assinatura, o seu cartão de crédito pode cobrar algumas taxas de conversão de moeda e também IOF, por a Voxuy ser uma empresa internacional. Então, é importante deixar disponível no cartão um valor além do seu plano.
Cartões Amex, Santander, Elo e Discover: caso o seu cartão seja Amex, Santander, Elo, ou Discover, a cobrança precisa ser feita em libras esterlinas e não em reais, se for o caso, é só chamar a gente no chat de atendimento.
Por que fui cobrado um valor maior que o da assinatura?
A Voxuy é uma empresa de fora do Brasil. Por isso, todas as transações feitas com a gente são consideradas internacionais.
Isso significa que seu cartão de crédito pode cobrar algumas taxas de conversão de moeda e também IOF.
A gente fala um pouco sobre isso nos nossos termos de uso.
O que são os valores negativos nas minhas faturas?
São valores que você recebeu como crédito na sua conta.
Esses créditos vão aparecer quando você faz o cancelamento de alguma instância adicional, ou faz downgrade pra um plano com valor menor do que o que usava antes.
Posso pagar a minha assinatura com outra forma de pagamento?
Como a Voxuy é uma empresa de fora do Brasil, as transações com a gente só podem ser feitas por cartão de crédito internacional mesmo.
Ainda não aceitamos outras formas de pagamento.
Qual o prazo pra reembolso?
O prazo pra reembolso é de 7 dias corridos, contando o dia que assinou a Voxuy pela primeira vez, conforme os nossos termos de uso. Ele precisa ser solicitado no nosso chat de atendimento.