Sabia que você pode ter acesso a todas as informações da sua assinatura direto na sua Voxuy? Separamos aqui todas as opções que você pode acessar.
Como vejo as informações da minha assinatura?
Pra ver as informações da sua assinatura, é só clicar em , e em Assinatura. Você vai ter acesso a algumas informações bem importantes:
| Valor que você vai pagar na próxima fatura; |
| Data que a sua assinatura será renovada; |
| Créditos que você possui, e que vão ser aplicados na sua próxima fatura como um desconto; |
| Quantidade de chats ativos que a sua conta possui. |
Como alterar meu cartão de pagamento?
1. Clique em Configurações, e em Assinatura;
2. Em Método de pagamento, clique em Alterar;
3. Preencha os dados do seu cartão, e clique em pra confirmar.
Os pagamentos na Voxuy só podem ser feitos por cartão de crédito internacional. A gente explica isso melhor aqui.
Como fazer upgrade ou downgrade do meu plano?
1. Escolha o plano que você quer contratar, e clique em Upgrade ou Downgrade;
2. Uma mensagem vai aparecer, informando o plano que você está contratando, e também que isso vai acarretar mudanças na sua cobrança mensal da Voxuy;
3. Clique em Confirmar pra finalizar a mudança, e sua Voxuy já vai atualizar pro novo plano contratado.
Ao fazer qualquer mudança no seu plano, a diferença entre o valor do plano antigo e do novo será cobrada ou creditada imediatamente, conforme o tempo utilizado.
Onde posso ver minhas faturas?
A Voxuy armazena todo o seu histórico de faturas dentro da própria plataforma.
Em ao lado da fatura, você consegue ver os detalhes fatura, baixar a ela ou o recibo de pagamento.
A Voxuy é uma empresa de fora do Brasil. Por isso, todas as transações feitas com a gente são consideradas internacionais, e a emissão de nota fiscal não é feita, emitimos apenas recibos (invoices). Esse documento tem o mesmo valor que uma nota fiscal para transações internacionais.
Como reativar a minha assinatura?
1. Escolha algum dos nossos planos, e clique em Assinar;
2. Assim que o seu pagamento for confirmado, você já vai ter acesso de novo, e vai conseguir usar a plataforma normalmente.
Como cancelar a minha assinatura?
A gente não quer perder você, e estamos aqui pra te ouvir e ajudar com o que for preciso! Por isso, se tiver algo que possamos te ajudar, chama a gente no atendimento.
Se quiser seguir com o cancelamento, você consegue fazer isso na sua Voxuy mesmo.
1. Na tela de Assinatura, no final da página, clique em cancelar assinatura;
2. Depois disso, você vai poder nos contar um pouco sobre o motivo do seu cancelamento, preencher seu telefone pra contato e escolher se quer agendar um papo com a gente;
3. Aí é só seguir com o cancelamento, e prontinho, assinatura cancelada! Ah! Você vai ter acesso aos benefícios da sua assinatura até o final do seu ciclo, ok?
Reembolsos não são feitos de maneira automática depois de um cancelamento. Se você ainda estiver no prazo pra reembolso, não esquece de chamar a gente no chat de atendimento pra fazermos isso pra você.
Dúvidas Frequentes
Como funciona a contagem de leads?
Os leads são contatos que você pode enviar mensagens no ciclo da sua assinatura.
Então, se você pagou a sua assinatura no dia 05/06, o seu ciclo é de 05/06 até 05/07.
Quando o contato entra no relatório da sua Voxuy, e tem uma mensagem agendada, ele já é contado. Se a mensagem for entregue com sucesso, esse lead permanece na contagem. Caso não seja possível enviar, ele é removido automaticamente.
Depois de contabilizado, você pode enviar quantas mensagens quiser pra esse mesmo número durante o ciclo. Ou seja: se ele passar por um funil, gerar um pix e ainda receber um remarketing, continua contando só uma vez.
Terminou o ciclo? Se esse número voltar a entrar em algum funil, ele é contado novamente.
Por que meu cartão foi recusado?
Banco recusando pagamento internacional: alguns bancos podem recusar pagamentos internacionais, e pro pagamento da sua assinatura você precisa de um cartão internacional;
Cartão pré-pago: a maioria dos cartões pré-pagos não são aceitos pela nossa plataforma de pagamentos. Se for o seu caso, você vai precisar alterar o cartão;
Saldo insuficiente: além do valor da assinatura, o seu cartão de crédito pode cobrar algumas taxas de conversão de moeda e também IOF, por a Voxuy ser uma empresa internacional. Então, é importante deixar disponível no cartão um valor além do seu plano.
Cartões Amex, Santander, Elo e Discover: caso o seu cartão seja Amex, Santander, Elo, ou Discover, a cobrança precisa ser feita em libras esterlinas e não em reais, se for o caso, é só chamar a gente no chat de atendimento.
Por que fui cobrado um valor maior que o da assinatura?
A Voxuy é uma empresa de fora do Brasil. Por isso, todas as transações feitas com a gente são consideradas internacionais.
Isso significa que seu cartão de crédito pode cobrar algumas taxas de conversão de moeda e também IOF.
A gente fala um pouco sobre isso lá no nosso site. 👇
O que são os valores negativos nas minhas faturas?
São valores que você recebeu como crédito na sua conta.
Esses créditos vão aparecer quando você faz o cancelamento de alguma instância adicional, ou faz downgrade pra um plano com valor menor do que o que usava antes.
Posso pagar a minha assinatura com outra forma de pagamento?
Como a Voxuy é uma empresa de fora do Brasil, as transações com a gente só podem ser feitas por cartão de crédito internacional mesmo.
Ainda não aceitamos outras formas de pagamento.
Qual o prazo pra reembolso?
O prazo pra reembolso é de 7 dias corridos, contando o dia que assinou a Voxuy pela primeira vez, conforme os nossos termos de uso. Ele precisa ser solicitado no nosso chat de atendimento.