Sabia que como administrador da conta, você pode configurar todos os atendentes e chats de sua conta?
Como cadastrar um novo atendente?
1. Clique em ⚙️, e em Atendentes;
2. Clique em + Novo atendente;
3. Preencha o nome e o e-mail do atendente que quer cadastrar, e clique em Criar atendente.
Depois disso, esse atendente vai receber um e-mail no endereço que você acabou de cadastrar, com as instruções pra criar uma senha de acesso.
Como gerenciar meus atendentes?
Clicando no seu atendente, e depois nos 3 pontinhos destacados na imagem, você tem acesso a várias configurações importantes que detalhamos abaixo.
Visualizar o histórico de atualizações | Nessa opção você consegue ver todas as atualizações que esse atendente fez na Voxuy dele. |
Visualizar o histórico de uso | Aqui você consegue ver todas as ações desse atendente na Voxuy dele. |
Habilitar ou desabilitar o atendente | Você pode desabilitar o atendente, e com isso ele não vai mais conseguir acessar a Voxuy, e nem vai ter eventos atribuídos a ele. Caso precise, depois pode habilitar novamente. |
Habilitar ou desabilitar mensagens | Você pode desabilitar as mensagens para um atendente. Dessa forma, ele vai conseguir acessar a Voxuy, mas não vai mais ter eventos atribuídos a ele, e nem vai enviar mensagens da automação. Caso precise, depois pode habilitar novamente. |
Tornar ou remover um atendente administrador | Como administrador, você pode tornar ou remover outros atendentes a administradores também. Atendentes administradores possuem acesso a todas as telas da Voxuy, e podem fazer alterações e configurações na ferramenta. |
Excluir o atendente | Você também consegue excluir um atendente, dessa forma ele não vai mais conseguir acessar a Voxuy. Ah! Se esse atendente tiver algum chat vinculado a ele, é preciso excluir primeiro o chat, pra depois conseguir remover ele. |
Como alterar o nome e e-mail de um atendente?
1. Clique em ⚙️, e em Atendentes;
2. Selecione o atendente que quer alterar;
3. Clique nos 3 pontinhos ao lado do nome dele, e em ✏️Alterar dados;
4. Pronto, agora você pode editar o Nome e o E-mail do atendente e depois é só confirmar as informações em Alterar dados.
Como recuperar a senha de um atendente por e-mail?
1. Clique em ⚙️, e em Atendentes;
2. Selecione o atendente que quer alterar;
3. Clique nos 3 pontinhos ao lado do nome dele, e em ✉️ Recuperar senha por e-mail;
4. Prontinho! A Voxuy vai enviar um link de recuperação de senha pro e-mail do atendente.
Como alterar a senha de um atendente?
1. Clique em ⚙️, e em Atendentes;
2. Selecione o atendente que quer alterar;
3. Clique nos 3 pontinhos ao lado do nome dele, e em 🗝️Alterar senha;
4. Aí é só preencher a nova senha, e depois clicar em Alerar senha pra confirmar a alteração.
Como contratar um chat pro meu atendente?
1. Clique no atendente que vai receber o chat;
2. Clique no botão + Contratar chat;
3. Selecione a quantidade de chats que quer contratar;
4. Insira a sua senha pra confirmar que concorda com os termos de pagamento, e clique em Adicionar WhatsApp;
5. E prontinho, você já vai ter novos chats pra utilizar, aí é só configurar eles como mostramos aqui.
Como configurar os eventos e produtos no chat do atendente?
1. Clique no atendente que quer configurar os eventos e produtos no chat;
2. Clique no chat que deseja;
3. Em Todos os produtos, escolha os produtos que quer deixar esse chat responsável, ou se quiser deixar ele responsável por todos os produtos, clique em Sim;
4. Em Todos os eventos, escolha os eventos que esse chat vai atender, ou marque Sim, para atender todos os eventos;
5. Se for usar Mensagens externas, clique em Sim, e selecione qual produto vai utilizar pra esse chat;
6. Se for usar Remarketing, esse chat ficará exclusivo pra ele e não vai enviar mensagens de outros eventos e produtos enquanto o ele não finalizar, se não for usar no momento, pode deixar marcado como Não;
7. Aí é só clicar em Alterar dados, que o chat já vai ficar com as configurações que você fez.
💡Com essas configurações, você pode separar os eventos e produtos entre os seus chats e deixar a sua operação muito mais dinâmica.
Como excluir o chat de um atendente?
1. Clique no atendente que é responsável pelo chat que quer excluir;
2. Clique no chat que deseja;
3. Clique nos 3 pontinhos ao lado do chat que quer excluir;
4. Clique em Excluir.
Ao excluir um chat, você tem duas opções:
Mover a fila de mensagens desse chat pra um ou mais chats, ou seja, distribuir pra outros atendentes continuarem enviando as mensagens desse chat, pelos chats deles. |
Excluir a toda a fila desse chat, ou seja, cancelar os envios em andamento desse chat. |
Dependendo da quantidade de mensagens e dados vinculados ao chat, ele vai ficar inativo e riscado até terminar o processo de exclusão. Enquanto isso, esse chat não enviará mensagens, e nem vai mais poder ser utilizado.
💡Não precisa se preocupar, que assim que a exclusão for finalizada, você vai receber um e-mail informando que o chat foi excluído ou movido pra outro atendente com sucesso.
Como mover o chat de um atendente pra outro?
1. Clique no atendente que é o responsável pelo chat que quer mover;
2. Clique nos 3 pontinhos ao lado do chat;
3. Clique em Mover WhatsApp;
4. Selecione o novo atendente responsável pelo chat, e prontinho.
💡Quando você move um chat, a fila também é movida pro novo atendente. Por isso, se a fila tiver uma grande quantidade de mensagens e informações, essa ação pode levar alguns minutos. Assim que finalizado, você recebe uma notificação no seu e-mail.
Dúvidas frequentes
Quais telas meus atendentes têm acesso?
Atendentes administradores, podem visualizar todas as telas da Voxuy, e fazer alterações nas configurações da conta. Além disso, conseguem ver o chat de outros atendentes na Voxuy na web.
Atendentes não administradores, podem visualizar e editar apenas a sua própria fila de mensagens, suas próprias vendas no relatório e configurar respostas rápidas apenas para eles. Eles só tem acesso aos seus próprios chats.
Posso deixar um atendente responsável por alguns eventos e produtos, e outro atendente por outros?
Pode, sim! Pra isso é só escolher quais eventos e produtos cada atendente vai trabalhar nos seus chats, como a gente explica aqui.
Como a Voxuy divide os leads entre os chats?
A divisão vai depender da forma que você configurar os eventos e produtos.
Se você configurar os mesmos eventos e produtos pra mais de um chat e atendente, a Voxuy vai dividir de forma proporcional entre eles. Não é uma divisão exata, mas é bem próxima.
Agora se forem eventos e produtos diferentes, cada chat e atendente vai receber apenas o que está configurado pra atender.
Vale lembrar que a Voxuy também vai sempre priorizar enviar o lead pro chat e atendente que já atendeu ele em algum momento, pra que a conversa continue.
Comprei um chat, usei alguns dias e depois excluí, o que acontece com o valor dos dias que não utilizei?
Esse valor fica como crédito pra que você possa usar na sua próxima fatura como desconto. Você consegue ver ele na tela de Assinatura na sua Voxuy.
Preciso pagar por um atendente adicional?
O atendente não tem nenhum custo, você só paga pelo chat adicional que vincular a ele.
Quanto custa um chat adicional?
Cada chat adicional custa R$97,00/mês.
Posso usar o mesmo número de WhatsApp pra vários atendentes?
Até pode.
Hoje o WhatsApp deixa você usar o mesmo número pra até 4 conexões, mas a gente recomenda que cada atendente tenha o seu próprio número, pra não ter risco de eles se confundirem e rolar alguma baguncinha na hora de falar com os seus leads, e também pra diminuir a chance de bloqueio, beleza? 😉