No módulo de atendentes, o administrador da licença pode configurar todos os atendentes e chats de sua conta.
Com ele, você pode selecionar produtos e eventos de acordo com sua operação para o envio de mensagens automáticas e gerenciar os níveis de acesso dos atendentes conforme necessário.
Como adicionar um atendente?
Acesse o módulo de Configurações;
Clique em Atendentes;
Clique em Novo atendente;
Preencha o nome e o e-mail do atendente que quer cadastrar.
Depois disso, esse usuário vai receber um e-mail no endereço que você acabou de cadastrar, com as instruções pra criar uma senha de acesso.
💡 Criar atendentes é gratuito, então você pode adicionar quantos quiser. No entanto, se um atendente precisar acessar o chat para enviar mensagens, ele precisará de um chat adicional.
Como gerenciar meus atendentes?
Pelos três pontinhos nos detalhes do atendentes, o administrador pode tomar algumas ações importantes:
Visualizar o Histórico de Atualizações: essa opção se refere às configurações realizadas nesse atendente.
Visualizar o Histórico de Uso: se refere a todas as ações que o atendente teve dentro da Plataforma. Desde a configuração de um funil, até a alteração de eventos, por exemplo.
Habilitar ou Desabilitar o atendente: desativando o atendente, você impede que ele faça login e, dessa forma, novas vendas não serão atribuídas a ele. Quando um atendente for desabilitado, ficará com status "inativo".
Habilitar ou Desabilitar mensagens: quando apenas as mensagens são desabilitadas, o atendente consegue logar, mas novas vendas não serão atribuídas para ele.
Tornar ou Remover um atendente Administrador: por aqui um administrador pode tornar ou remover um Administrador da licença. O dono da licença não pode ter seu status de administrador removido. 💡Apenas administradores podem realizar configurações gerais e ter acesso às telas de Dashboard e Assinatura.
Excluir o atendente: excluindo o atendente, ele não aparecerá mais na listagem e não terá possibilidade de login. 💡Antes de excluir um atendente, todos os pertencentes a ele devem ser movidos ou deletados.
Como contratar um chat pro meu atendente?
Clique no atendente que vai receber o chat adicional;
Clique no botão "+ Contratar WhatsApp";
Selecione a quantidade de chats que quer contratar;
Insira a sua senha pra confirmar que concorda com os termos de pagamento e pronto, agora é só configurar o seu chat.
💡Aqui a gente fala um pouco sobre os valores dos chats adicionais, e também sobre como ter desconto quando contratar.
Como configurar os eventos e produtos no meu chat?
É através dessa configuração que a Voxuy sabe qual atendente/chat é responsável pelo envio das mensagens de um produto/evento.
Para isso, é só clicar no chat que quer configurar e selecionar as opções de conversão pra esse chat:
💡Quando um número está configurado pra Disparo de Campanha, ele fica exclusivo pra isso, dessa forma, não envia mensagens pra outros eventos.
Como excluir um chat?
Clique em Atendentes;
Clique no atendente que está vinculado ao chat que quer excluir;
Clique nos 3 pontinhos ao lado do chat que quer excluir;
Clique em Excluir.
Ao excluir um chat, você tem duas opções:
Mover a fila de mensagens desse chat pra uma ou mais instâncias, ou seja, distribuir pra outros atendentes continuarem enviando as mensagens desse chat.
Excluir a toda a fila desse chat, ou seja, encerrar os envios em andamento das mensagens desse chat.
Dependendo da quantidade de mensagens e dados vinculados ao chat, ele vai ficar inativo e riscado até terminar o processo de exclusão. Enquanto isso, esse chat não enviará mensagens, e nem vai mais poder ser utilizado.
Não precisa se preocupar, que assim que a exclusão for finalizada, você vai receber um e-mail informando que o chat foi excluído ou movido pra outro atendente com sucesso.
Como mover o chat de um atendente pra outro?
Clique no atendente que é responsável atualmente pela instância;
Clique nos 3 pontinhos ao lado da instância;
Clique em "Mover";
Selecionar o novo responsável.
💡Quando você move um chat, a fila também é movida pro novo atendente. Por isso, se a fila tiver uma grande quantidade de mensagens e informações, essa ação pode levar alguns minutos. Assim que finalizado, você recebe uma notificação no seu e-mail.
Como altero as informações dos meus atendentes?
Essa configuração só é possível se o seu acesso for Administrador, beleza? Vamos lá!
No módulo "Atendentes", selecione o atendente que deseja modificar os dados;
2. Selecione os três pontinhos ao lado do nome do atendente e clique em "Alterar dados";
💡 Nessa mesma tela você também consegue recuperar senha via email, caso o atendente esteja com algum problema de acesso.
3. Pronto, agora você pode editar o Nome e o Email do atendente e depois é só confirmar as informações em "Alterar dados".
Dúvidas frequentes
Quais telas meus atendentes têm acesso?
Pode visualizar às telas de Funil de Conversão, Mensagens externas, Disparo de Campanha, Funil personalizado API, Logística, Integrações, Produtos, Minha Voxuy e Atendentes.
Pode visualizar e editar a sua Fila de Mensagens, suas próprias vendas no Relatório e configurar Respostas Rápidas.
Não tem acesso às telas de Dashboard e Assinatura.
Posso deixar atendentes diferentes responsáveis por eventos diferentes, exemplo venda gerada e paga?
Pode sim! Nas configurações do chat, como explicado aqui, você pode deixar um atendente responsável apenas por vendas geradas, um por vendas pagas e um por carrinho abandonado, por exemplo.