Experimentar dificuldades técnicas com seu áudio ou câmera durante uma aula online pode ser frustrante. Este guia foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver rapidamente esses problemas, garantindo uma experiência de aula tranquila e interativa.
Antes da aula:
Verifique a Conexão de Internet: Certifique-se de que você tem uma conexão estável e forte.
Verifique o Dispositivo de Áudio: Confirme se o seu dispositivo de áudio está conectado e funcionando.
Compatibilidade do Navegador: Verifique se o seu navegador tem permissão para acessar seu microfone e câmera. Recomendamos o uso da versão mais recente do Google Chrome para um desempenho ótimo. Se você estiver usando o Chrome e precisar de ajuda para gerenciar as permissões do site para sua câmera ou microfone, consulte o guia do Google sobre como gerenciar as configurações do site.
No Início da Aula:
Conexão de Áudio: Ao entrar na aula, você será solicitado a conectar seu dispositivo de áudio. Siga as instruções na tela para estabelecer a conexão.
Recarregando a Página: Se você encontrar algum problema, tente recarregar sua página. Isso pode resolver problemas de conectividade menores.
Ajuste as Configurações: Se desejar trocar de dispositivo, visite a página de configurações onde você pode selecionar suas opções preferidas de áudio e câmera.
Problemas Contínuos:
Se os problemas persistirem, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico pelo e-mail support@voxy.com. Inclua capturas de tela do problema, especifique a versão do navegador ou aplicativo que você está usando e forneça uma descrição detalhada do problema. Essas informações nos permitirão ajudá-lo de forma mais eficaz.
Usando um computador ou Wi-Fi do trabalho?
Se você estiver entrando na aula usando um dispositivo da sua empresa ou a rede Wi-Fi do trabalho, as configurações de segurança da rede podem bloquear seu microfone, câmera ou transmissão de vídeo.
O que você pode fazer:
Tente usar um dispositivo ou conexão pessoal: Use seu computador pessoal, celular ou tablet e conecte-se ao Wi-Fi da sua casa ou aos seus dados móveis.
Fale com a equipe de TI da sua empresa: Se você precisar usar o dispositivo ou a rede do trabalho, entre em contato com o departamento de tecnologia (TI) da sua empresa. Peça para liberarem o acesso à Voxy e ao Zoom nos filtros de segurança da rede.
Seguindo esses passos, a maioria dos problemas de áudio e câmera pode ser resolvida, permitindo que você aproveite uma experiência de aula produtiva. Para ajuda adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.