Se você está tendo problemas para ouvir o áudio durante suas aulas ou aulas ao vivo na Voxy, este guia vai ajudá-lo a identificar e resolver o problema. Os problemas de áudio geralmente se enquadram em duas categorias: áudio das lições ou áudio das aulas ao vivo (aulas em grupo e sessões privadas). Siga os passos abaixo de acordo com a sua situação.

- Verifique se o volume do seu dispositivo está alto e não está no mudo.

- Confira se os fones de ouvido ou alto-falantes estão conectados corretamente.

- Use o Google Chrome — é o navegador recomendado para a melhor experiência na Voxy.

- Certifique-se de que o seu navegador está atualizado.

Se você não consegue ouvir o áudio durante as lições (vocabulário, exercícios de escuta, quizzes de vídeo), tente os seguintes passos na ordem:

Passo 1 — Verifique as permissões do navegador

Seu navegador pode estar bloqueando a reprodução de áudio. Para permitir no Chrome:

1. Clique no ícone de cadeado à esquerda da barra de endereços.

2. Certifique-se de que Som está definido como Permitir.

3. Recarregue a página e tente novamente.

Passo 2 — Tente um navegador ou dispositivo diferente

O Safari pode bloquear a reprodução automática de áudio por padrão. Se estiver usando o Safari ou um navegador móvel, mude para o Google Chrome em um desktop ou laptop para melhores resultados. Tablets (iPads) também podem ter limitações com alguns tipos de lição.

Passo 3 — Limpe o cache e tente o modo anônimo

Abra uma nova janela anônima/privada no Chrome e tente sua lição novamente. Se o áudio funcionar no modo anônimo, limpar o cache do navegador deve resolver o problema no modo regular.

Passo 4 — Verifique seu fone de ouvido

Se você estiver usando um fone de ouvido com cancelamento ativo de ruído (comum em fones para trabalho), ele pode interferir na reprodução do áudio, fazendo o som entrar e sair. Tente usar fones de ouvido comuns ou um headset gamer, que geralmente funcionam melhor.

As aulas ao vivo acontecem pelo Zoom através da plataforma Voxy. Os problemas de áudio aqui geralmente são causados por permissões do navegador, configurações do dispositivo ou problemas de conexão.

Problema: Você não consegue ouvir nada / sem áudio ao entrar

1. Verifique se os alto-falantes ou fones de ouvido estão conectados e se o volume do sistema não está no mudo.

2. Quando solicitado pelo Zoom, clique em Entrar no Áudio — você precisa entrar no áudio ativamente para ouvir a aula.

3. Se você vir um erro, verifique a seção abaixo com o código de erro específico.

Problema: Você ouve, mas os outros não conseguem ouvir você (microfone não funciona)

Geralmente é um problema de permissão do navegador (código de erro DV000). Para corrigir:

1. Use o Google Chrome.

2. Clique no ícone de cadeado na barra de endereços → defina Microfone como Permitir.

3. Siga estas instruções do Chrome para um guia passo a passo.

4. Recarregue a página após fazer as alterações.

Problema: Eco ou feedback durante a aula

O eco geralmente é causado pelo volume alto demais ou pelo não uso de fones de ouvido. Para corrigir:

- Diminua o volume do alto-falante.

- Use fones de ouvido — isso é fortemente recomendado para todas as aulas ao vivo.

- Silencie seu microfone quando não estiver falando.

Problema: O áudio fica cortando ou reconectando

Este é um problema de instabilidade de conexão (código de erro CN001). Pode ser causado por uma conexão fraca à internet ou um firewall corporativo bloqueando o Zoom. Tente o seguinte:

1. Aproxime-se do roteador Wi-Fi ou conecte-se via cabo ethernet.

2. Desligue a câmera durante a aula — o vídeo consome muita largura de banda e desligá-lo pode estabilizar o áudio.

3. Se estiver em uma rede corporativa, tente mudar para uma conexão pessoal (ex.: hotspot do seu celular). Firewalls corporativos às vezes bloqueiam os servidores de áudio do Zoom.

4. Saia da reunião e entre novamente se o problema persistir.

Problema: Desconectado completamente da aula

Se você perder a conexão completamente (código de erro CN000), recarregue a página e entre novamente usando o link original da aula. Dica: Sempre copie o link da aula antes de entrar para poder retornar rapidamente caso seja desconectado.

Se nenhuma das etapas acima resolveu seu problema de áudio, peça ao Fin para falar com um humano e iremos escalar o seu problema. Para nos ajudar a investigar mais rapidamente, inclua os seguintes detalhes na sua mensagem:

- Data e horário da aula ou lição

- O dispositivo que você estava usando (laptop, celular, tablet)

- Se você estava em uma rede pessoal ou corporativa

- Uma captura de tela de qualquer mensagem de erro que você viu

- O navegador que você estava usando e sua versão