Cet article vous aide à résoudre les problèmes de paiement les plus fréquents sur Waalaxy :
erreurs liées à la TVA,
échecs d’authentification 3D Secure,
bouton de paiement inactif,
délais de validation SEPA,
changement de moyen de paiement.
Si vous rencontrez une erreur ou restez bloqué pendant le paiement, suivez les solutions ci-dessous.
Le numéro de TVA n’est pas pris en compte
Même si vous avez ajouté un numéro de TVA valide à votre compte, la TVA peut continuer à être facturée lors du paiement.
👉 Ce comportement est normal : la TVA n’est pas automatiquement déduite du montant affiché sur la page de paiement.
Comment récupérer la TVA ?
Finalisez le paiement en incluant la TVA
Effectuez une demande de remboursement auprès de votre administration fiscale locale
💡 Bon à savoir :
Ajouter votre numéro de TVA à votre compte permet uniquement :
de ne plus afficher la TVA sur les prochaines factures émises après la mise à jour,
de mettre à jour vos informations fiscales pour les prochaines échéances.
⚠️ Il n’est pas possible d’ajouter un numéro de TVA rétroactivement sur une facture déjà émise.
Assurez-vous que votre numéro de TVA est enregistré avant votre prochaine échéance de facturation.
Erreurs liées au pays ou à la validation du numéro de TVA
Si vous rencontrez une erreur lors de la saisie du pays ou du numéro de TVA, ou si une option est absente du menu déroulant :
Solutions recommandées
Rafraîchissez la page puis réessayez.
Essayez avec un autre navigateur (Chrome recommandé).
Désactivez les extensions pouvant bloquer le formulaire :
bloqueurs de publicité,
extensions de confidentialité,
bloqueurs de scripts.
Si le problème persiste, contactez le support.
Notre équipe pourra effectuer la mise à jour manuellement.
Échec de l’authentification 3D Secure (3DS)
Le 3D Secure est une étape de sécurité supplémentaire demandée par votre banque lors du paiement.
Si la fenêtre d’authentification ne s’affiche pas, affiche une erreur ou échoue systématiquement, essayez les solutions suivantes :
Vérifiez que les fenêtres pop-up ne sont pas bloquées.
Essayez depuis une fenêtre privée / navigation incognito.
Vérifiez auprès de votre banque que le 3D Secure est activé sur votre carte.
Essayez avec une autre carte bancaire.
Si le problème persiste, contactez votre banque.
Elle pourra éventuellement autoriser le paiement manuellement.
Bouton de paiement inactif ou non cliquable
Si le bouton de paiement ou de confirmation est grisé ou ne réagit pas :
Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis.
Essayez avec un autre navigateur.
Désactivez les extensions du navigateur.
Essayez depuis un autre appareil ou réseau internet.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le support et joignez une capture d’écran complète montrant le problème.
👉 Notre équipe pourra vous aider à finaliser le paiement.
Délais des paiements SEPA
Les paiements par prélèvement SEPA (réservés aux résidents européens) nécessitent un délai de traitement plus long que les paiements par carte bancaire.
Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.
Pendant cette période
Votre abonnement peut apparaître :
« en attente »,
ou temporairement inactif.
Vous ne serez pas débité deux fois.
Cet état est normal pendant la validation du paiement.
Si votre compte n’est toujours pas activé après 5 jours ouvrés, contactez le support.
Changer de moyen de paiement
Si votre moyen de paiement actuel échoue régulièrement, vous pouvez en ajouter un nouveau.
Ajouter un nouveau moyen de paiement
Accédez à « Paramètres » > « Factures ».
Dans l’encart « Prochain paiement », cliquez sur « Gérer les informations de facturation ».
👉 Une nouvelle page s’ouvre.
Dans la section « Méthode de paiement », cliquez sur « + Ajouter une méthode de paiement ».
👉 Une nouvelle page s’ouvre.Renseignez votre nouveau moyen de paiement :
carte bancaire (crédit ou débit),
ou prélèvement SEPA (résidents européens uniquement).
Cliquez sur « Ajouter » pour valider les modifications.
Le nouveau moyen de paiement sera automatiquement défini comme moyen de paiement par défaut.
💡 Bon à savoir
Si plusieurs méthodes de paiement sont déjà enregistrées et que vous souhaitez simplement en définir une autre par défaut :
Rendez-vous dans la section « Méthode de paiement ».
Cliquez sur les trois petits points situés à droite de la méthode concernée.
Cliquez sur « Définir par défaut ».
⚠️ Il n’est pas possible de supprimer un moyen de paiement utilisé pour souscrire à un abonnement actif.
👉 Tant que l’abonnement est actif, ce moyen de paiement doit rester enregistré.
Pour le remplacer :
Ajoutez le nouveau moyen de paiement
Définissez-le comme moyen par défaut
Supprimez l’ancien moyen de paiement
Moyens de paiement acceptés
Waalaxy accepte uniquement :
les cartes bancaires (crédit et débit),
les prélèvements SEPA (résidents européens uniquement).
⚠️ Ce sont les seuls moyens de paiement pris en charge pour les abonnements récurrents.