Personer, der endnu ikke er dine kunder, kan anmode om en booking fra din Walkies-hjemmeside. De opretter en konto, tilføjer selv deres oplysninger og kæledyr og sender dig en bookingforespørgsel. Her kan du se, hvordan det fungerer, og hvordan du accepterer dem.
Denne video er på engelsk.
Slå booking fra nye kunder til eller fra
Tryk på menuknappen på Hjem. På iPad sidder den i sidebjælken.
Rul ned, og tryk på Kundebooking.
Under Nye kunder slår du Tillad booking fra nye kunder til eller fra. Den er slået til fra start og vises kun, mens Tillad kundebooking er slået til.
Tryk på ✓ for at gemme.
I webappen finder du det under Indstillinger > Kundebooking, og ændringer gemmes med det samme.
Det gør nye kunder
På forsiden af din hjemmeside trykker de på Anmod om en booking.
De opretter en konto eller logger ind, hvis de allerede har en Walkies Journal-konto. Siden bruger din brandfarve og dit logo, hvis du har tilføjet et.
De tilføjer deres navn, e-mail, telefonnummer, adresse og nødkontakt og besvarer de spørgsmål, du har oprettet til dine kunder.
De vælger en ydelse, dato og tidspunkt, tilføjer deres kæledyr og sender forespørgslen. Hvis du beder kunderne om at betale, når de booker, reserveres betalingen og trækkes først, når du accepterer.
Hvordan det ser ud for din nye kunde, kan du læse i Hvordan booker jeg hos en ny dyrepasser fra deres hjemmeside?
Det ser du
Du får notifikationen »Bookingforespørgsel fra en ny kunde«, og i e-mailen står der, at det er kundens første booking hos dig.
Forespørgslen ligger i Indbakke > Forespørgsler ligesom alle andre.
Når du åbner den, står der et banner med Ny kunde over datoen. Tryk på det for at se, hvor kunden kom fra.
Kunden står øverst i Kunder under Afventer. På profilen står der »Denne kunde afventer godkendelse.«, og ved hvert nyt kæledyr står der »Dette kæledyr afventer godkendelse.« Tryk på banneret for at se, hvad det betyder.
Du kan selv booke for kunder, der afventer godkendelse, og deres kæledyr, ligesom for alle andre kunder.
Accepter en ny kunde
Åbn forespørgslen, og tryk på Accepter. Bookingen er så bekræftet, og kunden og kæledyrene på bookingen bliver aktive. Se Hvordan accepterer eller afviser jeg en bookingforespørgsel?
Hvis du afviser, afventer kunden og kæledyrene fortsat godkendelse, og kunden kan sende dig en ny forespørgsel.
Gør en kunde aktiv uden en booking
Tryk på Kunder, og åbn kunden.
Tryk på ... øverst til højre og derefter på Markér som aktiv.
Tryk på Markér som aktiv for at bekræfte. Kundens kæledyr, der afventer godkendelse, bliver også aktive. Eksisterende aftaler og fakturaer forbliver uændrede.
Vil du gøre ét kæledyr aktivt, åbner du kæledyret, trykker på ... og vælger Markér som aktiv. Hvis du ikke vil arbejde med kunden, vælger du Arkiver i stedet.
Når nye kunder ikke kan booke
Når Tillad booking fra nye kunder eller Tillad kundebooking er slået fra, har din hjemmeside ikke knappen Anmod om en booking.
Når Tillad booking fra nye kunder er slået fra, får alle, der går til din bookingside, at vide, at du ikke tager imod onlinebookinger fra nye kunder, og de bliver bedt om at kontakte dig direkte. Dine kunder kan stadig logge ind og booke der.
På Free-abonnementet, som omfatter op til 4 kunder, kan nye besøgende ikke oprette en konto, når du har nået grænsen. De bliver i stedet bedt om at kontakte dig.
Godt at vide
En ny kundes første booking skal altid accepteres af dig.
Du kan bestemme, at en ny kundes første booking skal være en ydelse, du vælger, som et forbesøg. Se Hvordan får jeg nye kunder til at booke en bestemt ydelse først?
Du får ikke den sædvanlige notifikation »Journal forbundet«, når en ny kunde opretter sig på denne måde. Du får i stedet besked om kundens bookingforespørgsel.
Hvis en ny kunde er forbundet med en anden dyrepasser i Walkies Journal-appen, bliver kunden bedt om at skifte forbindelsen til dig. Den tidligere dyrepasser beholder kundens oplysninger.
Nye kunder starter med e-mails slået til. De behøver ikke Walkies Journal-appen: linkene i deres e-mails åbner i en webbrowser.