Med Walkies Max beder Walkies dine kunder om en Google-anmeldelse efter deres gåture og besøg, via e-mail og, hvis du slår det til, via sms. Alle kunder får den samme besked og kan vælge at skrive en Google-anmeldelse eller sende dig feedback privat. Her kan du se, hvornår kunderne bliver spurgt, hvad de får, og hvad du ser.
Hvornår kunderne bliver spurgt
Når en gåtur, en vandretur, en løbetur eller en tur med dyretaxa slutter, eller når en pasning slutter, for eksempel et besøg, dagpasning, pension, pasning i hjemmet, træning eller pelspleje. Et introduktionsmøde fører aldrig til en anmodning.
Tidligst 2 timer efter, at den slutter, og kun mellem kl. 10.00 og 19.00 i din Virksomhedens tidszone. En gåtur, der slutter kl. 18.30, giver altså en anmodning kl. 10.00 næste dag.
Hver ejer bliver spurgt for sig, også et kæledyrs anden ejer.
Hver kunde bliver højst spurgt én gang hver 30. dag. Gåture og besøg i mellemtiden giver ikke en ny anmodning.
Hver kunde bliver højst spurgt 3 gange i alt.
Så snart en kunde trykker på Skriv en Google-anmeldelse, bliver vedkommende aldrig spurgt igen. Walkies kan ikke se, om kunden derefter faktisk skrev en anmeldelse.
En kunde, der afmelder sig, bliver aldrig spurgt igen.
Hvad der står i e-mailen
E-mailen har dit logo og din brandfarve og er på din kundes sprog. Efter en gåtur med Happy Paws står der:
»Hvordan gik din seneste gåtur med Happy Paws?« og derefter »Hej Sam,«.
»Vi bliver rigtig glade for en Google-anmeldelse. Det hjælper os virkelig.«, med tre grunde: den hjælper andre kæledyrsejere i nærheden med at finde dig, den viser nye kunder, at de trygt kan overlade deres kæledyr til dig, og den støtter en lokal virksomhed.
Skriv en Google-anmeldelse, som åbner din Google-anmeldelsesformular.
»Hvis der er noget du gerne vil fortælle os, kan du også skrive til os privat.« og Giv feedback privat.
Afmeld forespørgsler om anmeldelser nederst.
Emnet er »Hvordan var din seneste gåtur med Happy Paws?«. Ved andre aktiviteter står der vandretur, løbetur, tur eller ophold i stedet for gåtur.
Hvad der står i sms'en
Med Bed også via sms slået til får kunder med et mobilnummer også en sms: »Hej Sam, vi bliver rigtig glade for en Google-anmeldelse af Happy Paws. Den hjælper andre kæledyrsejere i nærheden med at finde os:« med et link og til sidst et kort »Afmeld«-link.
Det første link fører direkte til din Google-anmeldelsesformular. Et tryk på det tæller som et tryk på Skriv en Google-anmeldelse.
Anmodninger om anmeldelser via sms kommer fra deres egen afsender, adskilt fra dine andre sms'er via Walkies.
Indtil videre går de kun til numre i nogle lande: Storbritannien, det meste af Europa, Japan og Canada. USA kommer senere. Andre steder får kunderne kun e-mailen.
Om søndagen sendes de ikke til numre i Frankrig eller Italien. Anmodningen venter til mandag, og så går e-mailen og sms'en sammen.
Kunder uden e-mailadresse bliver kun spurgt via sms, så de bliver kun spurgt, når sms er slået til, og deres nummer kan modtage en.
Privat feedback
Din kunde trykker på Giv feedback privat i e-mailen.
På siden, der åbner, skriver kunden i Din besked og trykker på Send. Siden fortæller, at kun du kan se beskeden.
Du får en e-mail, »Privat feedback fra en kunde«, med beskeden, kundens navn og kæledyr samt e-mailadresse og telefonnummer.
Svar på den e-mail for at svare kunden. Dit svar går direkte til din kunde.
Det sender dig ikke noget bare at åbne siden. En kunde kan sende op til 3 beskeder pr. anmodning med op til 2.000 tegn hver, og siden tilbyder stadig Skriv en Google-anmeldelse. Privat feedback går til din virksomheds e-mailadresse eller, hvis du ikke har tilføjet en, til din første administrator. Den vises ikke i din Indbakke.
Sådan afmelder kunderne sig
I e-mailen trykker de på Afmeld forespørgsler om anmeldelser og derefter på knappen med samme navn på siden, der åbner. De får ikke flere anmodninger om anmeldelser fra din virksomhed.
I en sms med en anmodning om anmeldelse trykker de på »Afmeld«-linket og derefter på Afmeld forespørgsler om anmeldelser på siden, der åbner. Så får de ingen anmodninger om anmeldelser fra din virksomhed, hverken via e-mail eller sms.
Hvis de kan svare på sms'en, stopper et svar med STOP kun anmodninger om anmeldelser via sms. Anmodninger via e-mail og dine andre sms'er bliver ved med at komme.
Anmodninger om anmeldelser følger ikke kundens øvrige indstillinger for e-mails og sms'er. Det er ved at afmelde sig, at kunden stopper dem.
Hvad du ser
På skærmen Google-anmeldelser: din virksomhed med dens Google-vurdering og antal anmeldelser, opdateret én gang om dagen.
Privat feedback via e-mail.
Walkies viser ikke, hvilke kunder der er blevet spurgt, eller hvem der har trykket på Skriv en Google-anmeldelse.
Godt at vide
Alle kunder får den samme e-mail og den samme sms. Walkies spørger aldrig kun tilfredse kunder, for det tillader Googles regler ikke.
Din virksomhed sender op til 50 anmodninger om anmeldelser om dagen. Resten venter til næste dag. En anmodning, der stadig ikke er sendt 14 dage efter gåturen eller besøget, droppes.
Hvis du stopper med Walkies Max eller fjerner din virksomhed, stopper anmodningerne.
Opsætningen kan du læse om i Hvordan sætter jeg Google-anmeldelser op?