So schreiben Sie einem Kunden. Er erhält Ihre Nachricht in der App Walkies Journal, und seine Antworten landen in Ihrem Posteingang.
Dieses Video ist auf Englisch.
Einem Kunden über sein Profil schreiben
Tippen Sie auf Kunden und öffnen Sie den Kunden.
Tippen Sie unter seinem Namen auf die Nachrichtenschaltfläche.
Tippen Sie auf Nachricht in der App.
Schreiben Sie Ihre Nachricht und tippen Sie auf die Senden-Schaltfläche.
Oder im Posteingang beginnen
Tippen Sie auf Posteingang.
Tippen Sie auf + und dann auf Neue Nachricht.
Wählen Sie den Kunden und tippen Sie auf Weiter.
Schreiben Sie Ihre Nachricht und senden Sie sie.
So funktioniert es
Sie können Kunden schreiben, die mit der App Walkies Journal verbunden sind. Andere werden nicht aufgelistet. Siehe Wie verbinde ich einen Kunden mit der App Walkies Journal?
Ihr Kunde erhält eine Push-Benachrichtigung Neue Nachricht. Beide Besitzer können die Unterhaltung sehen.
Unter Ihrer letzten Nachricht steht Zugestellt, dann Gelesen mit der Uhrzeit, sobald er sie geöffnet hat.
Jede Nachricht zeigt, wer sie gesendet hat, und die Unterhaltung zeigt Datum und Uhrzeit. Siehe Wie sehe ich, wer eine Nachricht gesendet hat und wann?
Seine Antworten erscheinen in Ihrem Posteingang, und alle Administratoren und Sub-Admins werden benachrichtigt.
Mit Walkies Max können Sie auch Fotos, Videos und GIFs senden. Siehe Wie sende ich ein Foto oder Video in einer Nachricht?
Auf Links, Telefonnummern und E-Mail-Adressen in Nachrichten können Sie tippen. Siehe Wie funktionieren Links, Telefonnummern und E-Mail-Adressen in Nachrichten?
Bei einem Spaziergang oder Besuch können Sie oder das Teammitglied, das ihn macht, auch live im Feed mit dem Kunden chatten. Siehe Kann ich während eines Spaziergangs oder Besuchs live mit Kunden chatten?
Nachrichten verwalten
Tippen Sie auf eine Ihrer Nachrichten und dann auf Kopieren oder Löschen.
Tippen Sie in einer Unterhaltung auf ⋯ und wählen Sie Löschen, um die ganze Unterhaltung für Sie und Ihren Kunden zu entfernen.
Tippen Sie unter Posteingang auf die Aktionsschaltfläche, um Unterhaltungen als gelesen zu markieren.
Eine automatische Antwort senden, wenn Sie geschlossen haben
Tippen Sie auf dem Bildschirm Start auf die Menüschaltfläche. Auf dem iPad finden Sie sie in der Seitenleiste.
Tippen Sie unter Unternehmen auf Automatische Antwort.
Schalten Sie Automatische Antwort senden ein.
Prüfen Sie die Nachricht und ändern Sie sie, wenn Sie möchten. Zunächst steht dort „Danke für Ihre Nachricht. Wir haben gerade geschlossen und antworten Ihnen, sobald wir zurück sind.“
Tippen Sie zum Speichern auf das ✓.
Kunden, die Ihnen schreiben, während Sie geschlossen haben, erhalten diese Antwort in ihrer Unterhaltung, als Nachricht von Ihnen. Geschlossen heißt außerhalb Ihrer Arbeitszeiten, einschließlich abweichender Arbeitszeiten und freier Tage.
Kunden erhalten sie jedes Mal, wenn Sie geschlossen haben, nur einmal und nicht nach jeder Nachricht.
Die Antwort wird nicht gesendet, wenn jemand aus Ihrem Unternehmen in der letzten Stunde in dieser Unterhaltung geschrieben hat.
Sie wird genau so gesendet, wie Sie sie geschrieben haben. Sie wird nicht übersetzt.
Sie richtet sich nach Ihren Arbeitszeiten und abweichenden Arbeitszeiten unter Menü > Verfügbarkeit und Arbeitszeiten, in der Zeitzone Ihres Unternehmens. Solange Sie keine Arbeitszeiten festgelegt haben, wird keine Antwort gesendet.
Sie werden darüber nicht benachrichtigt, und die Nachricht des Kunden bleibt für Sie ungelesen.
In der App Walkies Journal sehen Kunden außerdem oben in ihren Nachrichten, ob Sie gerade innerhalb Ihrer Arbeitszeiten sind.
Nur Administratoren und Sub-Admins können sie einschalten oder ändern.
Gut zu wissen
Teammitglieder haben keinen Posteingang. Sie chatten mit Kunden im Feed der Spaziergänge und Besuche, denen sie zugewiesen sind.
Die Nachrichtenschaltfläche bietet auch Textnachricht an, die die App Nachrichten Ihres Telefons mit der Nummer des Kunden öffnet.
Wie Sie eine einzige Nachricht an alle Ihre Kunden senden, finden Sie unter Wie schreibe ich allen meinen Kunden auf einmal?