Personen, die noch nicht Ihre Kunden sind, können über Ihre Walkies-Website eine Buchung anfragen. Sie registrieren sich, tragen ihre eigenen Angaben und Tiere ein und senden Ihnen eine Buchungsanfrage. So funktioniert es, und so nehmen Sie diese Kunden an.
Dieses Video ist auf Englisch.
Buchungen durch Neukunden ein- oder ausschalten
Tippen Sie auf der Seite Start auf die Menüschaltfläche. Auf dem iPad finden Sie sie in der Seitenleiste.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Kundenbuchung.
Schalten Sie unter Neue Kunden die Option Buchung durch neue Kunden erlauben ein oder aus. Sie ist anfangs eingeschaltet und wird nur angezeigt, solange Buchung durch Kunden erlauben eingeschaltet ist.
Tippen Sie zum Speichern auf das ✓.
In der Web-App finden Sie das unter Einstellungen > Kundenbuchung, und Änderungen werden sofort gespeichert.
Was Neukunden tun
Auf der Startseite Ihrer Website tippen sie auf Buchung anfragen.
Sie registrieren sich oder melden sich an, falls sie schon ein Konto bei Walkies Journal haben. Die Seite verwendet Ihre Markenfarbe und Ihr Logo, falls Sie eines hinzugefügt haben.
Sie geben ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse und einen Notfallkontakt ein und beantworten die eigenen Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen.
Sie wählen eine Leistung, das Datum und die Uhrzeit, fügen ihre Tiere hinzu und senden die Anfrage. Wenn Sie Kunden bitten, bei der Buchung zu bezahlen, wird der Betrag reserviert und erst abgebucht, wenn Sie annehmen.
Wie es für Ihre Neukunden aussieht, lesen Sie unter Wie buche ich über die Website bei einem neuen Tiersitter?
Was Sie sehen
Sie erhalten die Benachrichtigung „Buchungsanfrage eines neuen Kunden“, und in der E-Mail steht, dass es die erste Buchung dieses Kunden bei Ihnen ist.
Die Anfrage finden Sie wie jede andere unter Posteingang > Anfragen.
Wenn Sie sie öffnen, sehen Sie über dem Datum das Banner Neuer Kunde. Tippen Sie darauf, um zu sehen, woher der Kunde kam.
Der Kunde steht unter Kunden ganz oben im Abschnitt Ausstehend. In seinem Profil steht „Dieser Kunde wartet auf Freigabe.“, und bei jedem neuen Tier steht „Dieses Tier wartet auf Freigabe.“ Tippen Sie auf das Banner, um zu sehen, was das bedeutet.
Sie können für ausstehende Kunden und ihre Tiere selbst Termine buchen, wie für jeden anderen Kunden.
Einen Neukunden annehmen
Öffnen Sie die Anfrage und tippen Sie auf Annehmen. Die Buchung ist dann bestätigt, und der Kunde sowie die Tiere dieser Buchung werden aktiv. Siehe Wie nehme ich eine Buchungsanfrage an oder lehne sie ab?
Wenn Sie ablehnen, bleiben der Kunde und seine Tiere ausstehend, und er kann Ihnen eine weitere Anfrage senden.
Einen Kunden ohne Buchung aktiv schalten
Tippen Sie auf Kunden und öffnen Sie den Kunden.
Tippen Sie oben rechts auf ... und dann auf Als aktiv markieren.
Tippen Sie zur Bestätigung auf Als aktiv markieren. Seine ausstehenden Tiere werden ebenfalls aktiv. Bestehende Termine und Rechnungen bleiben unverändert.
Um nur ein Tier aktiv zu schalten, öffnen Sie es, tippen auf ... und wählen Als aktiv markieren. Wenn Sie nicht mit dem Kunden arbeiten möchten, wählen Sie stattdessen Archivieren.
Wenn Neukunden nicht buchen können
Ist Buchung durch neue Kunden erlauben oder Buchung durch Kunden erlauben ausgeschaltet, hat Ihre Website keine Schaltfläche Buchung anfragen.
Ist Buchung durch neue Kunden erlauben ausgeschaltet, erfährt jeder, der Ihre Buchungsseite aufruft, dass Sie online keine Buchungen von Neukunden annehmen, und wird gebeten, Sie direkt zu kontaktieren. Ihre Kunden können sich dort weiterhin anmelden und buchen.
Im Tarif Free, der bis zu 4 Kunden umfasst, können sich neue Besucher nicht mehr registrieren, sobald Sie diese Grenze erreicht haben. Stattdessen werden sie gebeten, sich bei Ihnen zu melden.
Gut zu wissen
Die erste Buchung eines Neukunden müssen Sie immer annehmen.
Sie können festlegen, dass die erste Buchung eines Neukunden eine bestimmte Leistung ist, etwa ein Kennenlerntermin. Siehe Wie lege ich fest, welche Leistung Neukunden zuerst buchen?
Die übliche Benachrichtigung „Journal verbunden“ erhalten Sie nicht, wenn sich ein Neukunde auf diesem Weg registriert. Stattdessen werden Sie über seine Buchungsanfrage informiert.
Ist ein Neukunde in der App Walkies Journal mit einem anderen Tiersitter verbunden, wird er gebeten, seine Verbindung zu Ihnen zu wechseln. Der bisherige Tiersitter behält die Unterlagen zu diesem Kunden.
Bei Neukunden sind E-Mails anfangs eingeschaltet. Die App Walkies Journal brauchen sie nicht: Die Links in ihren E-Mails öffnen sich in einem Webbrowser.