Mit Walkies Max bittet Walkies Ihre Kunden nach ihren Spaziergängen und Besuchen um eine Google-Bewertung, per E-Mail und, wenn Sie es einschalten, auch per SMS. Alle Kunden bekommen dieselbe Nachricht und können wählen, ob sie eine Google-Bewertung abgeben oder Ihnen privat Feedback senden. Hier erfahren Sie, wann Ihre Kunden gefragt werden, was sie bekommen und was Sie sehen.
Wann Kunden gefragt werden
Nach dem Ende eines Spaziergangs, einer Wanderung, eines Laufs oder einer Tiertaxi-Fahrt, oder nach einer Tierbetreuung, etwa einem Hausbesuch, der Tagesbetreuung, einer Unterbringung, der Betreuung zu Hause, einem Training oder einer Fellpflege. Nach einem Kennenlerntermin wird nie gefragt.
Frühestens 2 Stunden nach dem Ende, und nur zwischen 10:00 und 19:00 Uhr nach Ihrer Zeitzone des Unternehmens. Für einen Spaziergang, der um 18:30 Uhr endet, geht die Anfrage also am nächsten Tag um 10:00 Uhr raus.
Jeder Halter wird einzeln gefragt, auch der zweite Halter eines Tieres.
Jeder Kunde wird höchstens einmal alle 30 Tage gefragt. Spaziergänge und Besuche in der Zwischenzeit lösen keine weitere Anfrage aus.
Jeder Kunde wird insgesamt höchstens 3-mal gefragt.
Sobald ein Kunde auf Google-Bewertung abgeben tippt, wird er nie wieder gefragt. Walkies kann nicht sehen, ob er danach wirklich eine Bewertung veröffentlicht hat.
Wer sich abmeldet, wird nie wieder gefragt.
Was in der E-Mail steht
Die E-Mail kommt mit Ihrem Logo und Ihrer Markenfarbe, in der Sprache Ihres Kunden. Nach einem Spaziergang mit Happy Paws steht darin:
„Wie ist Ihr letzter Spaziergang bei Happy Paws gelaufen?“, dann „Hallo Sam,“.
„Über eine Google-Bewertung würden wir uns sehr freuen. Das hilft uns wirklich.“, mit drei Gründen: Andere Tierbesitzer in der Nähe finden Sie so leichter, neue Kunden sehen, dass sie Ihnen ihre Tiere anvertrauen können, und es unterstützt ein lokales Unternehmen.
Google-Bewertung abgeben, das Ihr Google-Bewertungsformular öffnet.
„Wenn Sie uns etwas mitteilen möchten, können Sie das gern auch privat tun.“ und Feedback privat senden.
Bewertungsanfragen abbestellen ganz unten.
Der Betreff lautet „Wie war Ihr letzter Spaziergang bei Happy Paws?“. Bei anderen Aktivitäten steht statt Spaziergang Wanderung, Lauf, Fahrt oder Aufenthalt.
Was in der SMS steht
Ist Auch per SMS anfragen eingeschaltet, bekommen Kunden mit Mobilnummer zusätzlich eine SMS: „Hallo Sam, Happy Paws würde sich über eine Google-Bewertung freuen. Das hilft anderen Tierbesitzern in der Nähe bei der Suche:“ mit einem Link und am Ende einem kurzen „Abmelden“-Link.
Der erste Link führt direkt zu Ihrem Google-Bewertungsformular. Ein Tippen darauf zählt wie ein Tippen auf Google-Bewertung abgeben.
Bewertungsanfragen per SMS kommen von einem eigenen Absender, getrennt von Ihren anderen SMS über Walkies.
Vorerst gehen sie nur an Nummern in einigen Ländern: Großbritannien, die meisten Länder Europas, Japan und Kanada. Die USA folgen später. Anderswo bekommen Ihre Kunden nur die E-Mail.
Sonntags gehen sie nicht an Nummern in Frankreich oder Italien. Die Anfrage wartet bis Montag, dann gehen E-Mail und SMS zusammen raus.
Kunden ohne E-Mail-Adresse werden nur per SMS gefragt, also nur, wenn SMS eingeschaltet sind und ihre Nummer SMS empfangen kann.
Privates Feedback
Ihr Kunde tippt in der E-Mail auf Feedback privat senden.
Auf der Seite, die sich öffnet, schreibt er in Ihre Nachricht und tippt auf Senden. Die Seite sagt ihm, dass nur Sie die Nachricht sehen.
Sie bekommen eine E-Mail, „Privates Feedback von einem Kunden“, mit der Nachricht, dem Namen und den Tieren des Kunden sowie seiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Antworten Sie auf diese E-Mail, um ihm zu antworten. Ihre Antwort geht direkt an Ihren Kunden.
Nur die Seite zu öffnen, schickt Ihnen nichts. Ein Kunde kann pro Anfrage bis zu 3 Nachrichten mit jeweils bis zu 2.000 Zeichen senden, und die Seite bietet weiterhin Google-Bewertung abgeben an. Privates Feedback geht an die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens oder, wenn Sie keine hinterlegt haben, an Ihren ersten Admin. Es erscheint nicht in Ihrem Posteingang.
Wie sich Kunden abmelden
In der E-Mail tippen sie auf Bewertungsanfragen abbestellen und dann auf der Seite, die sich öffnet, auf die Schaltfläche mit demselben Namen. Danach bekommen sie keine Bewertungsanfragen mehr von Ihrem Unternehmen.
In einer SMS mit Bewertungsanfrage tippen sie auf den „Abmelden“-Link und dann auf der Seite, die sich öffnet, auf Bewertungsanfragen abbestellen. Damit stoppen Bewertungsanfragen Ihres Unternehmens per E-Mail und per SMS.
Wenn sie auf die SMS antworten können, stoppt eine Antwort mit STOP nur die Bewertungsanfragen per SMS. Bewertungsanfragen per E-Mail und Ihre anderen SMS kommen weiter.
Bewertungsanfragen richten sich nicht nach den übrigen E-Mail- und SMS-Einstellungen eines Kunden. Abmelden ist der Weg, sie zu stoppen.
Was Sie sehen
Auf dem Bildschirm Google-Bewertungen: Ihr Unternehmen mit seiner Google-Bewertung und der Zahl der Bewertungen, einmal am Tag aktualisiert.
Privates Feedback, per E-Mail.
Walkies zeigt nicht, welche Kunden gefragt wurden oder wer auf Google-Bewertung abgeben getippt hat.
Gut zu wissen
Alle Kunden bekommen dieselbe E-Mail und dieselbe SMS. Walkies fragt nie nur zufriedene Kunden, denn das erlauben die Regeln von Google nicht.
Ihr Unternehmen sendet bis zu 50 Bewertungsanfragen am Tag. Weitere warten bis zum nächsten Tag. Eine Anfrage, die 14 Tage nach dem Spaziergang oder Besuch noch nicht rausgegangen ist, verfällt.
Wenn Sie Walkies Max verlassen oder Ihr Unternehmen entfernen, enden die Anfragen.
Zur Einrichtung siehe Wie richte ich Google-Bewertungen ein?