Si Walkies muestra una pantalla Bloqueado, se debe al plan de Walkies de tu negocio, no a un problema con tu cuenta ni con tu teléfono. Los miembros del equipo solo pueden usar Walkies mientras el negocio tenga un plan activo con espacio para todo el equipo. El administrador de tu equipo puede solucionarlo, y la app se desbloquea sola en cuanto lo hace.
Por qué tu app está bloqueada
Hay dos motivos, y el mensaje de la pantalla Bloqueado te dice cuál es:
Tu negocio no tiene un plan activo: la suscripción del negocio terminó, se canceló o un pago no se completó. Los miembros del equipo necesitan un plan activo de Walkies Pro o Max para usar la app.
Tu equipo tiene demasiados miembros: el plan de tu negocio cubre a menos personas de las que hay en el equipo. Cuenta todo el equipo, incluido el dueño de la cuenta.
Qué hacer si eres miembro del equipo
Pide al administrador de tu equipo que lo resuelva. Es la única persona que puede cambiar el plan.
Deja la app abierta o vuelve a ella más tarde. En cuanto tu administrador lo solucione, la app se abre sola. No hace falta cerrar sesión ni reinstalar.
Para hacernos una pregunta, toca Chatea con nosotros en la pantalla Bloqueado.
Tus paseos, visitas y citas siguen ahí. No se pierde nada mientras la app está bloqueada.
Qué hacer si eres el administrador
Sin plan activo: ve a Menú > Suscripción y elige un plan que incluya equipo, Walkies Pro o Max. Si falló un pago, actualiza la tarjeta con la que pagas y el plan se reactiva.
Demasiados miembros en el equipo: elige un plan con espacio para todo tu equipo en Menú > Suscripción, o quita a las personas que ya no necesites en Menú > Equipo. Para tener más de 10 personas, chatea con nosotros.
Consulta ¿Puedo usar Walkies con un equipo?
Conviene saber
Walkies Plus es para una sola persona, así que los miembros del equipo no pueden usarlo. Tu equipo necesita Walkies Pro o Max.
Si no puedes entrar al iniciar sesión y ves Cuenta bloqueada temporalmente, es otra cosa: ocurre tras demasiadas contraseñas incorrectas. Restablece tu contraseña o espera y vuelve a intentarlo más tarde.
Para saber qué pueden ver los miembros del equipo una vez dentro, consulta ¿Qué pueden ver y hacer los miembros del equipo?