Walkies Journal es la app gratuita para tus clientes, los dueños de mascotas. Cuando la conectan a tu negocio, pueden seguir los paseos en vivo, ver informes y fotos, reservar, pagar facturas y escribirte, todo en un solo lugar.
Para quién es
Dueños de mascotas cuyo cuidador o paseador usa Walkies. Es gratis para ellos, en iPhone, iPad y Android.
Cada cliente se conecta a un solo negocio a la vez. Dos dueños de un mismo hogar pueden conectarse, cada uno con su propia cuenta.
Conexión
Envía a un cliente un enlace de conexión desde su perfil. Lo toca, descarga la app e inicia sesión. Consulta ¿Cómo conecto a un cliente con la app Walkies Journal?
Los clientes nuevos pueden completar sus propios datos con un enlace. Consulta ¿Cómo envío a un cliente un enlace para que agregue sus propios datos?
Para ver cómo lo ve tu cliente, consulta Primeros pasos con la app Walkies Journal.
Qué pueden hacer los clientes
Seguir paseos en vivo: el mapa, la hora y cada novedad a medida que la agregas. Consulta ¿Cómo sigo un paseo en vivo?
Informes y fotos: rutas, novedades, fotos, videos y tus notas. Pueden guardar fotos, comentar y reaccionar. Consulta ¿Qué puedo ver de los paseos y visitas de mi mascota?
Reservar: solicitar citas, varias fechas, estancias o una franja de llegada, una vez que hayas activado las reservas de clientes. Tú aceptas o rechazas cada solicitud. Consulta ¿Cómo reservo con mi cuidador?
Cancelar: cancelar sus propias citas, si tu política de cancelación lo permite. Consulta ¿Cómo configuro mi política de cancelación?
Facturas: ver lo que deben y lo que han pagado, y pagar con Walkies Pay, un enlace de pago o el pago automático. Consulta ¿Cómo puedo pagar a mi cuidador?
Mensajes: chatear contigo en la pestaña Mensajes. Consulta ¿Cómo envío un mensaje a mi cuidador?
Anuncios: leer las noticias que publicas para todos tus clientes en la pestaña Anuncios. Consulta ¿Cómo leo los anuncios de mi cuidador?
Contratos: leer y firmar los contratos que les envías. Consulta ¿Cómo firmo un contrato?
Documentos: compartir archivos contigo, como el historial veterinario, y ver los archivos que compartes tú. Requiere que tengas Walkies Max. Consulta ¿Cómo comparto un documento?
Perfiles de mascotas: agregar mascotas y actualizar sus datos, como el veterinario, la alimentación y las necesidades médicas. Consulta ¿Cómo agrego una mascota?
Vacunas: agregar registros de vacunas. Requiere que tengas Walkies Pro o Max, y los certificados requieren Walkies Max. Consulta ¿Cómo agrego una vacuna de mi mascota?
Sus datos: actualizar su dirección, la información de acceso y el contacto de emergencia. Consulta ¿Cómo actualizo mis datos?
Notificaciones
Los clientes eligen entre notificaciones, correo electrónico, SMS o WhatsApp, y qué mensajes reciben, como paseo iniciado o factura nueva. El SMS y WhatsApp requieren que tengas Walkies Pro o Max. Tú decides qué notificaciones se envían. Consulta ¿Cómo elijo mis notificaciones? y ¿Cómo elijo qué notificaciones reciben todos mis clientes?
¿Los clientes necesitan la app?
No. Los clientes sin la app reciben todo por correo electrónico, y todos los enlaces se abren en un navegador web en cualquier teléfono o computadora:
Citas: un correo cuando reservas, cambias o cancelas una cita, con un enlace para verla.
Paseos y visitas: un correo cuando empiezas y terminas, con un enlace al informe completo: paseos, visitas a domicilio, cuidado a domicilio y estancias, con la ruta, las fotos, las novedades y las notas.
Facturas y recibos: un correo con un enlace para ver la factura y pagarla con tarjeta, Apple Pay o Google Pay mediante Walkies Pay.
Mensajes a todos los clientes: se envían por correo electrónico a los clientes que no tienen la app.
Solo necesitan una cuenta de Walkies Journal conectada para reservar contigo y para escribirte de forma individual. Asegúrate de que Correos esté activado para los clientes que no usan la app.
Conviene saber
Los clientes que agregas a mano empiezan con todos los canales de notificación desactivados. Activa Correos para que reciban sus informes y facturas. Consulta ¿Cómo elijo qué notificaciones recibe un cliente?
En la app, los clientes pueden chatear con el equipo de Walkies para recibir ayuda con la propia app. Las preguntas sobre reservas y facturas te llegan a ti. Consulta ¿Cómo obtengo ayuda con la app?