Las personas que aún no son tus clientes pueden solicitar una reserva desde tu sitio web de Walkies. Se registran, agregan sus propios datos y sus mascotas, y te envían una solicitud de reserva. Te explicamos cómo funciona y cómo aceptarlas.
Este video está en inglés.
Activar o desactivar las reservas de clientes nuevos
Toca el botón del menú en Inicio. En iPad, está en la barra lateral.
Desplázate hacia abajo y toca Reservas de clientes.
En Clientes nuevos, activa o desactiva Permitir reservas de clientes nuevos. Viene activado de forma predeterminada y solo aparece mientras Permitir reservas de clientes está activado.
Toca ✓ para guardar.
En la app web, está en Configuración > Reservas de clientes, y los cambios se guardan al instante.
Qué hacen los clientes nuevos
En la página de inicio de tu sitio web, tocan Solicitar una reserva.
Se registran, o inician sesión si ya tienen una cuenta de Walkies Journal. La página usa el color de tu marca, y tu logotipo si lo agregaste.
Agregan su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección y contacto de emergencia, y responden las preguntas personalizadas que haces a tus clientes.
Eligen un servicio, la fecha y la hora, agregan sus mascotas y envían la solicitud. Si pides a los clientes que paguen al reservar, el pago queda retenido y solo se cobra cuando aceptas.
Para ver lo que hace tu cliente nuevo, consulta ¿Cómo reservo con un cuidador nuevo desde su sitio web?
Qué ves tú
Recibes la notificación “Solicitud de reserva de un nuevo cliente”, y el correo indica que es su primera reserva contigo.
La solicitud está en Mensajes > Solicitudes, como cualquier otra.
Al abrirla, aparece un banner Nuevo cliente encima de la fecha. Tócalo para ver de dónde vino el cliente.
El cliente aparece arriba en Clientes, en Pendiente. Su perfil dice “Este cliente está pendiente de aprobación.”, y cada mascota nueva dice “Esta mascota está pendiente de aprobación.” Toca el banner para ver qué significa.
También puedes reservar citas directamente para los clientes pendientes y sus mascotas, igual que para cualquier otro cliente.
Aceptar a un cliente nuevo
Abre la solicitud y toca Aceptar. La reserva queda confirmada, y el cliente y las mascotas de esa reserva pasan a estar activos. Consulta ¿Cómo acepto o rechazo una solicitud de reserva?
Si la rechazas, el cliente y sus mascotas siguen pendientes, y puede enviarte otra solicitud.
Activar a un cliente sin una reserva
Toca Clientes y abre el cliente.
Toca ... en la parte superior derecha y luego Activar.
Toca Activar para confirmar. Sus mascotas pendientes también pasan a estar activas. Las citas y facturas existentes no cambian.
Para activar una sola mascota, abre la mascota, toca ... y elige Activar. Si no quieres trabajar con ese cliente, elige Archivar.
Cuándo los clientes nuevos no pueden reservar
Con Permitir reservas de clientes nuevos o Permitir reservas de clientes desactivado, tu sitio web no muestra el botón Solicitar una reserva.
Con Permitir reservas de clientes nuevos desactivado, a quien entre en tu página de reservas se le informa que no aceptas reservas de clientes nuevos en línea y se le pide que se comunique contigo directamente. Tus clientes pueden seguir iniciando sesión y reservando ahí.
En el plan Free, que incluye hasta 4 clientes, los visitantes nuevos no pueden registrarse una vez que llegas a ese límite. Se les pide que se comuniquen contigo.
Conviene saber
La primera reserva de un cliente nuevo siempre necesita que la aceptes.
Puedes hacer que la primera reserva de un cliente nuevo sea un servicio que tú elijas, como un primer encuentro. Consulta ¿Cómo hago que los clientes nuevos reserven primero un servicio concreto?
No recibes la notificación habitual “Journal conectado” cuando un cliente nuevo se registra de esta forma. En su lugar, se te avisa de su solicitud de reserva.
Si un cliente nuevo está conectado con otro cuidador en la app Walkies Journal, se le pide que cambie su conexión a ti. Su cuidador anterior conserva sus registros.
Los clientes nuevos empiezan con los correos activados. No necesitan la app Walkies Journal: los enlaces de sus correos se abren en un navegador web.