Henkilöt, jotka eivät vielä ole asiakkaitasi, voivat lähettää varauspyynnön Walkies-verkkosivustosi kautta. He luovat tilin, lisäävät omat tietonsa ja lemmikkinsä ja lähettävät sinulle varauspyynnön. Näin se toimii ja näin hyväksyt heidät.
Tämä video on englanniksi.
Ota uusien asiakkaiden varaukset käyttöön tai pois käytöstä
Napauta valikkopainiketta näkymässä Koti. iPadilla se on sivupalkissa.
Vieritä alas ja napauta Asiakasvaraukset.
Ota kohdassa Uudet asiakkaat käyttöön tai pois käytöstä Salli uusien asiakkaiden varaukset. Se on aluksi käytössä, ja se näkyy vain, kun Salli asiakkaiden varaukset on käytössä.
Tallenna napauttamalla ✓.
Verkkosovelluksessa se on kohdassa Asetukset > Asiakasvaraukset, ja muutokset tallentuvat heti.
Mitä uudet asiakkaat tekevät
He napauttavat verkkosivustosi etusivulla Lähetä varauspyyntö.
He luovat tilin tai kirjautuvat sisään, jos heillä on jo Walkies Journal -tili. Sivulla näkyy brändivärisi ja logosi, jos olet lisännyt sellaisen.
He lisäävät nimensä, sähköpostiosoitteensa, puhelinnumeronsa, osoitteensa ja hätäyhteyshenkilönsä sekä vastaavat omiin kysymyksiin, joita esität asiakkaille.
He valitsevat palvelun, päivän ja ajan, lisäävät lemmikkinsä ja lähettävät pyynnön. Jos pyydät asiakkaita maksamaan varatessaan, maksusta tehdään katevaraus, ja se veloitetaan vasta, kun hyväksyt pyynnön.
Uuden asiakkaasi näkökulmasta kerrotaan artikkelissa Miten varaan uudelta lemmikinhoitajalta hänen verkkosivustonsa kautta?
Mitä sinä näet
Saat ilmoituksen ”Varauspyyntö uudelta asiakkaalta”, ja sähköpostissa kerrotaan, että kyseessä on asiakkaan ensimmäinen varaus sinulta.
Pyyntö on kohdassa Saapuneet > Pyynnöt kuten muutkin.
Kun avaat sen, päivämäärän yläpuolella on Uusi asiakas -banneri. Napauta sitä nähdäksesi, mistä asiakas tuli.
Asiakas näkyy luettelon Asiakkaat yläosassa kohdassa Odottaa. Hänen profiilissaan lukee ”Tämä asiakas odottaa hyväksyntää.”, ja jokaisen uuden lemmikin kohdalla ”Tämä lemmikki odottaa hyväksyntää.” Napauta banneria nähdäksesi, mitä se tarkoittaa.
Voit tehdä odottaville asiakkaille ja heidän lemmikeilleen varauksia itse kuten muillekin asiakkaille.
Hyväksy uusi asiakas
Avaa pyyntö ja napauta Hyväksy. Varaus vahvistetaan, ja asiakas ja varauksen lemmikit muuttuvat aktiivisiksi. Katso Miten hyväksyn tai hylkään varauspyynnön?
Jos hylkäät pyynnön, asiakas ja hänen lemmikkinsä jäävät odottamaan hyväksyntää, ja asiakas voi lähettää sinulle uuden pyynnön.
Merkitse asiakas aktiiviseksi ilman varausta
Napauta Asiakkaat ja avaa asiakas.
Napauta oikeassa yläkulmassa ... ja sitten Merkitse aktiiviseksi.
Vahvista napauttamalla Merkitse aktiiviseksi. Myös asiakkaan odottavat lemmikit muuttuvat aktiivisiksi. Olemassa olevat varaukset ja laskut pysyvät ennallaan.
Jos haluat merkitä yhden lemmikin aktiiviseksi, avaa lemmikki, napauta ... ja valitse Merkitse aktiiviseksi. Jos et halua ottaa asiakasta vastaan, valitse sen sijaan Arkistoi.
Kun uudet asiakkaat eivät voi varata
Kun Salli uusien asiakkaiden varaukset tai Salli asiakkaiden varaukset on pois käytöstä, verkkosivustollasi ei ole Lähetä varauspyyntö -painiketta.
Kun Salli uusien asiakkaiden varaukset on pois käytöstä, varaussivullesi tuleville kerrotaan, ettet ota uusien asiakkaiden varauksia verkossa, ja heitä pyydetään ottamaan sinuun suoraan yhteyttä. Asiakkaasi voivat silti kirjautua siellä sisään ja tehdä varauksia.
Free-paketissa, johon sisältyy enintään 4 asiakasta, uudet kävijät eivät voi luoda tiliä, kun raja on täynnä. Heitä pyydetään sen sijaan ottamaan sinuun yhteyttä.
Hyvä tietää
Uuden asiakkaan ensimmäinen varaus vaatii aina hyväksyntäsi.
Voit määrittää, että uuden asiakkaan ensimmäinen varaus on valitsemasi palvelu, esimerkiksi tutustumiskäynti. Katso Miten saan uudet asiakkaat varaamaan ensin tietyn palvelun?
Et saa tavallista ilmoitusta ”Journal yhdistetty”, kun uusi asiakas luo tilin tällä tavalla. Saat sen sijaan tiedon hänen varauspyynnöstään.
Jos uusi asiakas on yhdistetty toiseen lemmikinhoitajaan Walkies Journal -sovelluksessa, häntä pyydetään vaihtamaan yhteys sinuun. Hänen vanha lemmikinhoitajansa säilyttää hänen tietonsa.
Uusilla asiakkailla on sähköpostit aluksi käytössä. He eivät tarvitse Walkies Journal -sovellusta: sähköpostien linkit avautuvat verkkoselaimessa.