Si votre pet-sitter l’autorise, voici comment annuler vous-même un rendez-vous dans l’app Walkies Journal. Les mêmes étapes permettent de retirer une demande que vous avez envoyée.
Cette vidéo est en anglais.
Annuler un rendez-vous
Touchez Rendez-vous, puis Tout (ou Demandes pour une demande).
Touchez le rendez-vous.
Touchez Annuler le rendez-vous.
Touchez à nouveau Annuler le rendez-vous pour confirmer.
Le rendez-vous est supprimé, et votre pet-sitter est prévenu.
Rendez-vous récurrents
Pour un rendez-vous récurrent, choisissez Annuler ce rendez-vous pour n’annuler que celui-ci, ou Annuler tous les rendez-vous à venir pour l’annuler ainsi que tous les suivants.
Frais d’annulation
Certains pet-sitters facturent des frais si vous annulez trop près du rendez-vous. Si c’est le cas du vôtre, et que le rendez-vous est trop proche :
Touchez Annuler le rendez-vous.
Lisez le message, par exemple « Ce rendez-vous a lieu dans moins de 2 jours, donc l’annuler maintenant entraîne des frais d’annulation de 10,00 £. Les frais vous seront facturés à la place du rendez-vous. »
Touchez Annuler et payer les frais pour l’annuler, ou Garder le rendez-vous pour le garder.
Les frais figurent sur votre facture à la place du rendez-vous, ou sur une nouvelle facture s’il n’y en avait pas. Payez-les comme n’importe quelle facture. Voir Comment payer mon pet-sitter ?
Si vous avez payé à la réservation, le message indique plutôt ce qui vous sera rendu, par exemple « Vous recevrez un remboursement de 15,00 £ sur les 25,00 £ payés. »
Quand vous annulez tous les rendez-vous à venir, le message compte ceux qui sont trop proches et indique le total des frais.
Si votre pet-sitter modifie les frais pendant que vous annulez, le nouveau montant vous est présenté et la question vous est reposée.
Votre pet-sitter peut aussi facturer les frais quand il annule à votre place. Son message vous l’indique, par exemple « Des frais d’annulation de 10,00 £ s’appliquent. »
Quand vous ne pouvez pas annuler
L’app vous explique pourquoi et propose Écrire au pet-sitter, qui ouvre un message lui demandant d’annuler à votre place :
Envoyez un message à votre pet-sitter pour lui demander d’annuler ce rendez-vous. Votre pet-sitter n’a pas activé l’annulation dans l’app.
Délai d’annulation dépassé. Votre pet-sitter demande quelques jours de préavis, et le rendez-vous est désormais trop proche. Vous ne voyez pas ce message si votre pet-sitter facture des frais d’annulation, car vous pouvez annuler en les payant.
Ce rendez-vous a commencé. La visite est déjà en cours.
Rendez-vous de groupe. Vous partagez ce rendez-vous avec d’autres clients.
Bon à savoir
Si vous annulez sans frais, une facture déjà envoyée reste due : parlez-en à votre pet-sitter.
Si vous avez payé à la réservation et que votre pet-sitter n’a pas encore accepté, annuler la demande annule tout ce que vous avez payé en même temps, et le montant bloqué sur votre carte est libéré.
Une fois une réservation payée acceptée, vous ne pouvez l’annuler dans l’app que si votre pet-sitter facture des frais d’annulation. Si vous annulez assez tôt, vous récupérez tout. Trop près du rendez-vous, vous êtes remboursé, moins les frais.
Vous ne pouvez pas déplacer un rendez-vous dans l’app. Envoyez un message à votre pet-sitter, ou annulez et réservez à nouveau. Voir Comment réserver un rendez-vous ?