Voici comment demander à vos clients de régler leurs factures en retard avant qu’ils puissent réserver avec vous dans l’app Walkies Journal. Les clients à jour réservent normalement.
Cette vidéo est en anglais.
L’activer
Sur Accueil, touchez le bouton de menu. Sur iPad, il se trouve dans la barre latérale.
Faites défiler vers le bas et touchez Réservation client.
Sous Demandes de réservation, vérifiez que Autoriser les réservations clients est activé. Factures impayées ne s’affiche que dans ce cas.
Sous Factures impayées, activez Bloquer les réservations si des factures sont impayées.
Touchez ✓ pour enregistrer.
Dans l’app web, allez dans Paramètres et choisissez Réservation client, sous Rendez-vous, puis activez Bloquer les réservations si des factures sont impayées. Le réglage est enregistré tout de suite.
Quelles factures comptent
Une facture compte quand sa date d’échéance est passée et qu’il reste un montant à payer. Une facture qui arrive à échéance aujourd’hui ne compte qu’à partir du lendemain.
Les factures sans date d’échéance et les factures marquées comme payées ne comptent jamais.
Le montant restant est ce qui reste après les paiements et les remboursements. Un avoir que vous avez appliqué à la facture compte comme payé. Un avoir qui n’a pas été appliqué ne compte pas.
Un paiement par carte encore en cours de traitement continue de compter jusqu’à ce qu’il soit confirmé.
Ce que voient vos clients
Quand un client qui a une facture en retard veut réserver, il voit Réglez vos factures impayées pour réserver au lieu des étapes de réservation :
« Vous avez des factures en retard. Réglez-les et vous pourrez réserver tout de suite. »
Montant dû, avec le total qu’il doit.
Chaque facture en retard, de la plus ancienne à la plus récente, avec le montant restant et Payer la facture. Ce bouton ouvre la facture, où il paie selon le moyen que vous avez prévu pour elle.
Après son paiement, l’app vérifie à nouveau, et les étapes de réservation s’ouvrent dès qu’il n’a plus de facture en retard. Si une réservation est quand même envoyée, par exemple depuis une ancienne version de l’app, elle est refusée avec le message « Veuillez régler vos factures en retard avant de réserver. »
Bon à savoir
Ce réglage est désactivé au départ, et il est disponible avec toutes les formules Walkies.
Il empêche seulement vos clients de réserver eux-mêmes, dans l’app Walkies Journal ou dans un navigateur. Vous pouvez toujours réserver des rendez-vous pour eux.
Si un client vous paie en dehors de Walkies, par exemple en espèces ou par virement, enregistrez le paiement pour qu’il puisse réserver. Voir Comment enregistrer un paiement ?
Pour relancer un client au sujet d’une facture, voir Comment envoyer une relance de facture ?
Si vous êtes aussi client de votre propre entreprise, la réservation depuis l’app Walkies Journal suit la même règle que pour vos autres clients.
Seuls les administrateurs et sous-administrateurs peuvent modifier les réglages de réservation client.