Walkies Max के साथ, Walkies आपके क्लाइंट से उनकी वॉक और विज़िट के बाद ईमेल से, और अगर आप चालू करें तो टेक्स्ट मैसेज से भी, Google रिव्यू मांगता है। सभी क्लाइंट को एक जैसा मैसेज मिलता है, और वे Google रिव्यू दे सकते हैं या आपको निजी तौर पर फ़ीडबैक भेज सकते हैं। यहां जानें कि क्लाइंट से कब पूछा जाता है, उन्हें क्या मिलता है और आपको क्या दिखता है।
क्लाइंट से कब पूछा जाता है
जब कोई वॉक, हाइक, रन या पेट टैक्सी की राइड ख़त्म होती है, या कोई पेट सिटिंग ख़त्म होती है, जैसे विज़िट, डेकेयर, बोर्डिंग, घर पर देखभाल, ट्रेनिंग या ग्रूमिंग। मुलाक़ात के बाद कभी अनुरोध नहीं भेजा जाता।
ख़त्म होने के कम से कम 2 घंटे बाद, और सिर्फ़ आपके बिज़नेस का टाइमज़ोन के हिसाब से 10:00 से 19:00 के बीच। यानी 18:30 पर ख़त्म हुई वॉक का अनुरोध अगले दिन 10:00 पर जाता है।
हर मालिक से अलग से पूछा जाता है, पालतू के दूसरे मालिक से भी।
हर क्लाइंट से 30 दिन में ज़्यादा से ज़्यादा एक बार पूछा जाता है। बीच की वॉक और विज़िट पर नया अनुरोध नहीं जाता।
हर क्लाइंट से कुल मिलाकर ज़्यादा से ज़्यादा 3 बार पूछा जाता है।
जैसे ही कोई क्लाइंट Google रिव्यू दें पर टैप करता है, उससे फिर कभी नहीं पूछा जाता। Walkies यह नहीं देख सकता कि क्लाइंट ने बाद में सच में रिव्यू पोस्ट किया या नहीं।
अनुरोध बंद करने वाले क्लाइंट से फिर कभी नहीं पूछा जाता।
ईमेल में क्या लिखा होता है
ईमेल में आपका लोगो और ब्रैंड कलर होता है, और यह आपके क्लाइंट की भाषा में होता है। Happy Paws के साथ वॉक के बाद इसमें लिखा होता है:
“Happy Paws के साथ आपकी हाल की वॉक का अनुभव कैसा रहा?”, फिर “नमस्ते Sam,”।
“आपका Google रिव्यू पाकर हमें बहुत खुशी होगी। इससे हमें सच में बहुत मदद मिलती है।”, तीन वजहों के साथ: इससे आस-पास के दूसरे पालतू के मालिक आपको आसानी से ढूंढ पाते हैं, नए क्लाइंट जान पाते हैं कि वे अपने पालतू जानवरों के लिए आप पर भरोसा कर सकते हैं, और एक स्थानीय बिज़नेस को सहारा मिलता है।
Google रिव्यू दें, जिससे आपका Google रिव्यू फ़ॉर्म खुलता है।
“अगर आप हमें कुछ बताना चाहते हैं, तो आप उसे निजी तौर पर भी भेज सकते हैं।” और निजी तौर पर फ़ीडबैक भेजें।
सबसे नीचे रिव्यू के अनुरोध पाना बंद करें।
सब्जेक्ट भी यही है: “Happy Paws के साथ आपकी हाल की वॉक का अनुभव कैसा रहा?”। दूसरी गतिविधियों के लिए वॉक की जगह हाइक, रन, राइड या स्टे लिखा होता है।
टेक्स्ट मैसेज में क्या लिखा होता है
टेक्स्ट मैसेज से भी पूछें चालू होने पर, मोबाइल नंबर वाले क्लाइंट को टेक्स्ट मैसेज भी मिलता है: “नमस्ते Sam, Happy Paws का Google रिव्यू दें, ताकि लोग हमें ढूंढ सकें:” और एक लिंक, और आख़िर में एक छोटा “रोकें” लिंक।
पहला लिंक सीधे आपके Google रिव्यू फ़ॉर्म पर ले जाता है। उस पर टैप करना Google रिव्यू दें पर टैप करने जैसा ही गिना जाता है।
रिव्यू के अनुरोध वाले टेक्स्ट मैसेज अपने अलग सेंडर से आते हैं, आपके दूसरे Walkies टेक्स्ट मैसेज वाले सेंडर से नहीं।
अभी ये सिर्फ़ कुछ देशों के नंबर पर जाते हैं: यूके, यूरोप के ज़्यादातर देश, जापान और कनाडा। अमेरिका बाद में जुड़ेगा। बाकी जगहों पर क्लाइंट को सिर्फ़ ईमेल मिलता है।
रविवार को ये फ़्रांस या इटली के नंबर पर नहीं भेजे जाते। अनुरोध सोमवार तक रुकता है, फिर ईमेल और टेक्स्ट मैसेज साथ जाते हैं।
जिन क्लाइंट का ईमेल पता नहीं है, उनसे सिर्फ़ टेक्स्ट मैसेज से पूछा जाता है, यानी सिर्फ़ तभी जब टेक्स्ट मैसेज चालू हों और उनके नंबर पर टेक्स्ट मैसेज आ सकें।
निजी फ़ीडबैक
आपका क्लाइंट ईमेल में निजी तौर पर फ़ीडबैक भेजें पर टैप करता है।
खुलने वाले पेज पर वह आपका मैसेज में लिखता है और भेजें पर टैप करता है। पेज उसे बताता है कि मैसेज सिर्फ़ आपको दिखेगा।
आपको “एक क्लाइंट से निजी फ़ीडबैक” नाम का ईमेल मिलता है, जिसमें मैसेज, क्लाइंट का नाम और उसके पालतू, और उसका ईमेल पता और फ़ोन नंबर होता है।
क्लाइंट को जवाब देने के लिए उस ईमेल का जवाब दें। आपका जवाब सीधे आपके क्लाइंट को जाता है।
सिर्फ़ पेज खोलने से आपको कुछ नहीं भेजा जाता। एक क्लाइंट हर अनुरोध पर ज़्यादा से ज़्यादा 3 मैसेज भेज सकता है, हर एक में ज़्यादा से ज़्यादा 2,000 अक्षर, और पेज पर Google रिव्यू दें भी दिखता रहता है। निजी फ़ीडबैक आपके बिज़नेस के ईमेल पते पर जाता है, या अगर आपने पता नहीं जोड़ा है, तो आपके पहले एडमिन को। यह आपके इनबॉक्स में नहीं दिखता।
क्लाइंट अनुरोध कैसे बंद करते हैं
ईमेल में वे रिव्यू के अनुरोध पाना बंद करें पर टैप करते हैं, फिर खुलने वाले पेज पर इसी नाम के बटन पर। इसके बाद उन्हें आपके बिज़नेस से रिव्यू के अनुरोध नहीं मिलते।
रिव्यू के अनुरोध वाले टेक्स्ट मैसेज में वे “रोकें” लिंक पर टैप करते हैं, फिर खुलने वाले पेज पर रिव्यू के अनुरोध पाना बंद करें पर। इसके बाद उन्हें आपके बिज़नेस से रिव्यू के अनुरोध न ईमेल से मिलते हैं, न टेक्स्ट मैसेज से।
जहां वे मैसेज का जवाब दे सकते हैं, वहां जवाब में STOP भेजने से सिर्फ़ रिव्यू के अनुरोध वाले टेक्स्ट मैसेज बंद होते हैं। रिव्यू के अनुरोध वाले ईमेल और आपके दूसरे टेक्स्ट मैसेज आते रहते हैं।
रिव्यू के अनुरोध क्लाइंट की दूसरी ईमेल और टेक्स्ट मैसेज सेटिंग्स के हिसाब से नहीं चलते। इन्हें रोकने का तरीका अनुरोध बंद करना ही है।
आपको क्या दिखता है
Google रिव्यू स्क्रीन पर: आपका बिज़नेस, उसकी Google रेटिंग और रिव्यू की संख्या के साथ, जो दिन में एक बार अपडेट होती है।
निजी फ़ीडबैक, ईमेल से।
Walkies यह नहीं दिखाता कि किन क्लाइंट से पूछा गया, या किसने Google रिव्यू दें पर टैप किया।
जानने लायक बातें
सभी क्लाइंट को एक जैसा ईमेल और एक जैसा टेक्स्ट मैसेज मिलता है। Walkies कभी सिर्फ़ ख़ुश क्लाइंट से रिव्यू नहीं मांगता, क्योंकि Google के नियम इसकी इजाज़त नहीं देते।
आपका बिज़नेस दिन में ज़्यादा से ज़्यादा 50 रिव्यू के अनुरोध भेजता है। बाकी अगले दिन तक इंतज़ार करते हैं। जो अनुरोध वॉक या विज़िट के 14 दिन बाद भी नहीं गया, वह रद्द हो जाता है।
अगर आप Walkies Max छोड़ देते हैं, या अपना बिज़नेस हटा देते हैं, तो अनुरोध रुक जाते हैं।
सेट अप करने के लिए Google रिव्यू कैसे सेट अप करूं? देखें।