Con Walkies Max, Walkies chiede ai tuoi clienti una recensione Google dopo le loro passeggiate e visite, via e-mail e, se lo attivi, via SMS. Tutti i clienti ricevono lo stesso messaggio, con la scelta di lasciare una recensione Google o di inviarti un feedback in privato. Ecco quando vengono contattati i tuoi clienti, cosa ricevono e cosa vedi tu.
Quando vengono contattati i clienti
Quando finisce una passeggiata, un’escursione, una corsa o un viaggio in taxi per animali, o un’attività di pet sitting, come una visita a domicilio, l’asilo, la pensione, il pet sitting a casa, l’addestramento o la toelettatura. Un incontro conoscitivo non porta mai a una richiesta.
Almeno 2 ore dopo la fine, e solo tra le 10:00 e le 19:00 secondo il tuo Fuso orario dell’azienda. Quindi, per una passeggiata che finisce alle 18:30, la richiesta parte alle 10:00 del giorno dopo.
Ogni proprietario viene contattato a parte, compreso il secondo proprietario di un animale.
Ogni cliente viene contattato al massimo una volta ogni 30 giorni. Le passeggiate e le visite nel frattempo non portano a un’altra richiesta.
Ogni cliente viene contattato al massimo 3 volte in tutto.
Quando un cliente tocca Lascia una recensione Google, non viene più contattato. Walkies non può sapere se poi ha pubblicato una recensione.
Un cliente che annulla l’iscrizione non viene più contattato.
Cosa dice l’e-mail
L’e-mail ha il tuo logo e il colore del tuo marchio, nella lingua del tuo cliente. Dopo una passeggiata con Happy Paws, dice:
“Come valuti la tua ultima passeggiata con Happy Paws?” e poi “Ciao Sam,”.
“Ci farebbe molto piacere ricevere una tua recensione Google. Ci aiuta davvero.”, con tre motivi: aiuta altri proprietari di animali della zona a trovarti, mostra ai nuovi clienti che possono affidarti i loro animali e sostiene un’azienda locale.
Lascia una recensione Google, che apre il tuo modulo per le recensioni Google.
“Se c’è qualcosa che vuoi dirci, puoi farlo in privato.” e Invia un feedback in privato.
Non ricevere più richieste di recensione in fondo.
Anche l’oggetto è “Come valuti la tua ultima passeggiata con Happy Paws?”. Per le altre attività, al posto di passeggiata dice escursione, corsa, viaggio o soggiorno.
Cosa dice l’SMS
Con Chiedi anche con un SMS attivo, i clienti con un numero di cellulare ricevono anche un SMS: “Ciao Sam, ci farebbe piacere una tua recensione Google per Happy Paws. Aiuta altri proprietari di animali della tua zona a trovarci:” con un link, e alla fine un breve link “Stop”.
Il primo link porta direttamente al tuo modulo per le recensioni Google. Toccarlo conta come toccare Lascia una recensione Google.
Gli SMS con le richieste di recensione partono da un mittente tutto loro, separato dagli altri tuoi SMS di Walkies.
Per ora vengono inviati solo ai numeri di alcuni paesi: Regno Unito, gran parte d’Europa, Giappone e Canada. Gli Stati Uniti arriveranno più avanti. Altrove, i clienti ricevono solo l’e-mail.
La domenica non vengono inviati ai numeri di Francia e Italia. La richiesta aspetta il lunedì, poi l’e-mail e l’SMS partono insieme.
I clienti senza indirizzo e-mail vengono contattati solo via SMS, quindi solo se gli SMS sono attivi e il loro numero può riceverli.
Feedback privato
Il tuo cliente tocca Invia un feedback in privato nell’e-mail.
Nella pagina che si apre, scrive in Il tuo messaggio e tocca Invia. La pagina gli dice che solo tu vedrai il messaggio.
Ricevi un’e-mail, “Feedback privato da un cliente”, con il messaggio, il nome e gli animali del cliente, e il suo indirizzo e-mail e numero di telefono.
Rispondi a quell’e-mail per rispondergli. La tua risposta arriva direttamente al cliente.
Aprire la pagina e basta non ti invia nulla. Un cliente può inviare fino a 3 messaggi per ogni richiesta, di massimo 2.000 caratteri ciascuno, e la pagina continua a offrire Lascia una recensione Google. Il feedback privato arriva all’indirizzo e-mail della tua azienda o, se non l’hai inserito, al tuo primo amministratore. Non compare nei tuoi Messaggi.
Come annullano l’iscrizione i clienti
Nell’e-mail, toccano Non ricevere più richieste di recensione, poi il pulsante con lo stesso nome nella pagina che si apre. Non ricevono più richieste di recensione dalla tua azienda.
In un SMS con la richiesta di recensione, toccano il link “Stop”, poi Non ricevere più richieste di recensione nella pagina che si apre. Così non ricevono più richieste di recensione dalla tua azienda, né via e-mail né via SMS.
Se possono rispondere all’SMS, rispondere STOP blocca solo gli SMS con le richieste di recensione. Le e-mail con le richieste di recensione e gli altri tuoi SMS continuano ad arrivare.
Le richieste di recensione non seguono le altre impostazioni di e-mail e SMS del cliente. Annullare l’iscrizione è il modo per fermarle.
Cosa vedi tu
Nella schermata Recensioni Google: la tua attività, con la valutazione Google e il numero di recensioni, aggiornati una volta al giorno.
Il feedback privato, via e-mail.
Walkies non mostra a quali clienti è stata inviata la richiesta, né chi ha toccato Lascia una recensione Google.
Da sapere
Tutti i clienti ricevono la stessa e-mail e lo stesso SMS. Walkies non chiede mai la recensione solo ai clienti soddisfatti, cosa che le regole di Google non consentono.
La tua azienda invia fino a 50 richieste di recensione al giorno. Le altre aspettano il giorno dopo. Una richiesta che non è ancora partita 14 giorni dopo la passeggiata o la visita viene scartata.
Se lasci Walkies Max, o rimuovi la tua attività, le richieste si fermano.
Per configurarlo, vedi Come imposto Recensioni Google?