고객의 취소 수수료를 면제하는 방법을 알려 드립니다. 별도의 면제 버튼은 없습니다. 청구서에서 수수료를 빼거나, 크레딧이나 환불로 돈을 돌려줍니다.
수수료가 있는 곳
취소 수수료는 “취소 수수료: 산책, 11월 12일 (목) (Milo)” 같은 청구서의 한 줄입니다. 예약이 이미 있던 청구서나, 수수료만 담긴 새 청구서에 있습니다.
고객이 결제하기 전
청구서를 탭하고 미결제에서 청구서를 여세요.
서비스에서 취소 수수료 줄을 탭하세요.
왼쪽 위의 삭제 버튼을 탭하고 제거를 선택하세요.
청구서는 새 합계로 자동 저장됩니다. 수수료가 유일한 줄이었다면 청구서를 삭제하세요. 오른쪽 위의 ...를 탭하고 삭제를 선택하면 됩니다.
Android에서는 수수료 줄을 탭하고 아래로 스크롤해 제거를 탭한 뒤 확인하세요. 웹 앱에서는 청구서를 열고 서비스에 있는 수수료 줄의 제거 버튼을 클릭한 뒤 저장하세요.
고객이 결제한 후
수수료만큼 크레딧을 주세요.
고객을 탭하고 고객을 여세요.
크레딧 노트에서 크레딧 노트 추가를 탭하세요.
금액에 수수료를, 사유에 “취소 수수료 면제” 같은 내용을 입력하세요.
저장하세요. 고객에게 크레딧이 생겼다는 알림이 가고, 다음 청구서에 사용할 수 있습니다.
대신 돈을 돌려주려면 결제를 환불하세요. 결제는 어떻게 환불하나요? 도움말을 참고하세요.
예약할 때 결제했다면
예약을 취소할 때 수수료는 환불 금액에서 이미 빠졌습니다. 면제하려면 청구서를 열고 결제에서 결제를 탭한 뒤 직접 입력 환불을 선택하고 수수료 금액을 입력하세요. 결제는 어떻게 환불하나요? 도움말을 참고하세요.
처음부터 청구하지 않기
직접 예약을 취소할 때 Walkies가 수수료를 물으면 청구 안 함을 선택하세요. 예약은 어떻게 취소하나요? 도움말을 참고하세요.
알아 두기
청구서 변경, 크레딧 추가, 환불은 관리자와 부관리자만 할 수 있습니다.
수수료를 빼도 예약이 돌아오지는 않습니다. 필요하면 다시 예약하세요.
수수료 청구를 그만하려면 예약 취소에서 취소 수수료 적용을 끄세요. 그 이후의 취소에만 적용됩니다. 취소 수수료는 어떻게 설정하나요? 도움말을 참고하세요.
크레딧에 대해 더 알아보려면 고객에게 크레딧은 어떻게 제공하나요? 도움말을 참고하세요.