예약이 너무 임박해서 취소될 때 수수료를 청구하는 방법과, 그때 청구서가 어떻게 되는지 알려 드립니다.
이 동영상은 영어로 되어 있습니다.
취소 수수료 켜기
홈에서 메뉴 버튼을 탭하세요. iPad에서는 사이드바에 있습니다.
아래로 스크롤하고 예약 취소를 탭하세요.
무료 취소에서 +와 -로 예약 전 일수를 설정하세요. 이보다 늦게 취소된 예약에는 수수료를 청구할 수 있습니다.
취소 수수료에서 취소 수수료 적용을 켜세요.
수수료 유형에서 비율, 고정 금액, 전액 중 하나를 선택하세요.
비율이나 고정 금액이라면 금액에 입력하세요.
요약을 확인하고 ✓를 탭해 저장하세요.
웹 앱에서는 설정으로 이동해 예약 아래의 예약 취소를 선택하세요. 변경 사항은 바로 저장되며, 금액은 수수료 유형 섹션에 있습니다.
금액을 입력하지 않으면 저장할 때 무엇이 잘못됐는지 알려 줍니다. “0보다 큰 금액을 추가하세요.” 또는 “1에서 100 사이의 비율을 추가하세요.”
수수료 유형
비율: 예약 금액의 일부로, 1%에서 100%까지입니다. 수수료를 처음 켜면 50%로 시작합니다.
고정 금액: £10.00 같은 정해진 금액입니다. 예약 금액보다 많아지지 않습니다.
전액: 예약 금액 전체입니다.
예약 금액은 예약의 서비스와 할증에서 할인을 뺀 금액입니다. 이동비와 팁은 포함되지 않습니다. 수수료에는 청구서의 세율, 아직 청구서가 없으면 비즈니스의 세율로 세금이 붙습니다.
요약
수수료가 켜져 있는 동안 요약에 정책이 쉬운 말로 표시되고, 설정을 바꾸면 함께 바뀝니다.
고객 예약 취소 허용이 켜져 있으면 예를 들어 “고객은 2일 전까지 무료로 취소할 수 있습니다. 그 이후에도 취소할 수 있지만 예약 금액의 50%의 수수료가 청구됩니다.”라고 표시됩니다.
꺼져 있으면 예를 들어 “예약이 2일 전보다 늦게 취소되면 예약 금액의 50%의 수수료를 청구할 수 있습니다.”라고 표시됩니다.
수수료를 적용하면 무료 취소 기간이 최소 1일이라는 내용도 표시됩니다. 수수료가 켜져 있으면 예약 전 일수를 1 미만으로 줄일 수 없습니다.
고객이 늦게 취소하면
고객 예약 취소 허용이 켜져 있으면 고객은 무료 취소 기간이 지나도 취소할 수 있습니다. Walkies Journal 앱이 먼저 수수료를 보여 주고, 고객은 수수료 내고 취소 또는 예약 유지를 선택합니다.
알림을 받으며, 알림과 이메일에 수수료가 표시됩니다. 예: “£10.00의 취소 수수료가 부과되었습니다.”
고객 예약 취소 허용이 꺼져 있으면 고객이 직접 취소할 수 없습니다. 고객 대신 취소할 때 수수료를 청구할지 선택합니다. 예약은 어떻게 취소하나요? 도움말을 참고하세요.
수수료 청구서
수수료를 청구하면 Walkies가 고객의 청구서를 대신 변경합니다.
미결제 청구서: 예약 금액이 “취소 수수료: 산책, 11월 12일 (목) (Milo)” 같은 수수료 한 줄로 바뀝니다. 청구서의 다른 예약은 그대로입니다.
결제 완료 청구서: 같은 변경이 이루어지고, 고객이 새 합계보다 더 낸 금액은 고객의 크레딧 노트가 됩니다. 자동으로 환불되지는 않습니다.
아직 청구서 없음: 수수료만 담긴 새 청구서가 만들어져 다른 청구서처럼 고객에게 전송됩니다.
예약할 때 결제: 고객은 그 예약에 낸 금액에서 수수료를 뺀 금액을 환불받습니다.
전액: 예약 금액이 그대로 유지됩니다. 아직 청구서가 없으면 전액에 대한 청구서가 만들어집니다.
직접 수정해서 항목이 더 이상 예약과 맞지 않는 청구서는 그대로 둡니다.
알아 두기
예약이 취소되는 시점의 설정이 적용됩니다. 설정을 바꿔도 이미 청구된 수수료는 바뀌지 않습니다.
무료 취소 기간이 지난 방문만 수수료가 청구됩니다. 반복 예약은 수수료가 합산됩니다.
예약 요청과 거절된 요청에는 수수료가 붙지 않으며, 시작된 예약은 취소할 수 없습니다.
취소 수수료는 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다.
고객의 수수료를 면제하려면 취소 수수료는 어떻게 면제하나요? 도움말을 참고하세요.
고객이 직접 예약을 취소하게 하려면 취소 정책은 어떻게 설정하나요? 도움말을 참고하세요.