Med Walkies Max ber Walkies kundene dine om en Google-anmeldelse etter turene og besøkene deres, via e-post og, hvis du slår det på, via SMS. Alle kunder får den samme meldingen og kan velge mellom å skrive en Google-anmeldelse eller sende deg en privat tilbakemelding. Her ser du når kundene blir spurt, hva de får, og hva du ser.
Når kundene blir spurt
Når en tur, en fottur, en løpetur eller en tur med dyretaxi er ferdig, eller når et dyrepass er ferdig, for eksempel et besøk, barnehage, hundehotell, pass hjemme, trening eller pelsstell. Et bli kjent-møte fører aldri til en forespørsel.
Tidligst 2 timer etter at den er ferdig, og bare mellom kl. 10:00 og 19:00 i Bedriftens tidssone. En tur som slutter kl. 18:30, gir altså en forespørsel kl. 10:00 neste dag.
Hver eier blir spurt for seg, også et dyrs andre eier.
Hver kunde blir spurt høyst én gang hver 30. dag. Turer og besøk i mellomtiden gir ingen ny forespørsel.
Hver kunde blir spurt høyst 3 ganger totalt.
Så snart en kunde trykker på Skriv en Google-anmeldelse, blir kunden aldri spurt igjen. Walkies kan ikke se om kunden faktisk publiserte en anmeldelse etterpå.
En kunde som melder seg av, blir aldri spurt igjen.
Hva det står i e-posten
E-posten har logoen og merkefargen din og er på kundens språk. Etter en tur med Happy Paws står det:
«Hvordan gikk den siste turen din med Happy Paws?» og deretter «Hei Sam,».
«Vi blir veldig glade for en Google-anmeldelse. Det hjelper oss virkelig.», med tre grunner: den hjelper andre dyreeiere i nærheten med å finne deg, den viser nye kunder at de trygt kan overlate dyrene sine til deg, og den støtter en lokal bedrift.
Skriv en Google-anmeldelse, som åpner skjemaet for Google-anmeldelser.
«Hvis det er noe du vil fortelle oss, kan du også skrive til oss privat.» og Gi tilbakemelding privat.
Meld deg av anmeldelsesforespørsler nederst.
Emnet er «Hvordan var den siste turen din med Happy Paws?». For andre aktiviteter står det fottur, løpetur, taxitur eller opphold i stedet for tur.
Hva det står i SMS-en
Med Spør også via SMS slått på får kunder med mobilnummer også en SMS: «Hei Sam, vi blir veldig glade for en Google-anmeldelse av Happy Paws. Den hjelper andre dyreeiere i nærheten med å finne oss:» med en lenke, og til slutt en kort «Stopp»-lenke.
Den første lenken går rett til skjemaet for Google-anmeldelser. Et trykk på den teller som et trykk på Skriv en Google-anmeldelse.
Forespørsler om anmeldelser via SMS kommer fra en egen avsender, atskilt fra de andre SMS-ene dine via Walkies.
Foreløpig går de bare til numre i noen land: Storbritannia, det meste av Europa, Japan og Canada. USA kommer senere. Andre steder får kundene bare e-posten.
På søndager sendes de ikke til numre i Frankrike eller Italia. Forespørselen venter til mandag, og da går e-posten og SMS-en sammen.
Kunder uten e-postadresse blir bare spurt via SMS, altså bare når SMS er slått på og nummeret deres kan ta imot SMS.
Privat tilbakemelding
Kunden din trykker på Gi tilbakemelding privat i e-posten.
På siden som åpnes, skriver kunden i Meldingen din og trykker på Send. Siden forteller at bare du ser meldingen.
Du får en e-post, «Privat tilbakemelding fra en kunde», med meldingen, kundens navn og dyr og e-postadressen og telefonnummeret.
Svar på den e-posten for å svare kunden. Svaret ditt går rett til kunden.
Det sender deg ingenting bare å åpne siden. En kunde kan sende opptil 3 meldinger per forespørsel, på opptil 2 000 tegn hver, og siden tilbyr fortsatt Skriv en Google-anmeldelse. Private tilbakemeldinger går til bedriftens e-postadresse eller, hvis du ikke har lagt inn en, til den første administratoren din. De vises ikke i Innboks.
Slik melder kundene seg av
I e-posten trykker de på Meld deg av anmeldelsesforespørsler og så på knappen med samme navn på siden som åpnes. De får ikke flere forespørsler om anmeldelser fra bedriften din.
I en SMS med forespørsel om anmeldelse trykker de på «Stopp»-lenken og så på Meld deg av anmeldelsesforespørsler på siden som åpnes. Da får de ikke flere forespørsler om anmeldelser fra bedriften din, verken på e-post eller SMS.
Hvis de kan svare på SMS-en, stopper svaret STOP bare forespørsler om anmeldelser via SMS. Forespørsler på e-post og de andre SMS-ene dine fortsetter å komme.
Forespørsler om anmeldelser følger ikke kundens øvrige innstillinger for e-post og SMS. Å melde seg av er måten å stoppe dem på.
Hva du ser
På skjermen Google-anmeldelser: bedriften din med Google-vurderingen og antall anmeldelser, oppdatert én gang om dagen.
Private tilbakemeldinger, via e-post.
Walkies viser ikke hvilke kunder som er blitt spurt, eller hvem som har trykket på Skriv en Google-anmeldelse.
Greit å vite
Alle kunder får den samme e-posten og den samme SMS-en. Walkies spør aldri bare fornøyde kunder, for det tillater ikke Googles regler.
Bedriften din sender opptil 50 forespørsler om anmeldelser om dagen. Resten venter til neste dag. En forespørsel som fortsatt ikke er sendt 14 dager etter turen eller besøket, droppes.
Hvis du slutter med Walkies Max, eller fjerner bedriften din, stopper forespørslene.
Oppsettet kan du lese om i Hvordan setter jeg opp Google-anmeldelser?