Ja, je kunt live chatten met je klanten. Elke wandeling en elk bezoek heeft Reacties, een realtime chat tussen jou en je klant. Berichten verschijnen direct aan beide kanten terwijl de wandeling of het bezoek bezig is, en daarna. Ook teamleden kunnen het gebruiken, zodat wie de wandeling doet rechtstreeks met de klant kan chatten.
Chatten tijdens een wandeling
Start de wandeling, of open de wandeling die nu bezig is.
Tik op Reacties.
Tik op Schrijf een opmerking… en typ je bericht.
Tik op de verzendknop.
Je klant ziet het meteen in de Walkies Journal-app, en als je klant antwoordt, verschijnt dat direct in Reacties, zonder te verversen.
Chatten over een afgeronde wandeling of afgerond bezoek
Tik op Menu.
Tik op Alle voltooide activiteiten.
Tik op de wandeling of het bezoek.
Tik op Reacties.
Typ je bericht en tik op de verzendknop.
Er is geen tijdslimiet, dus je kunt blijven chatten nadat de wandeling of het bezoek is afgelopen.
Chatten over één update
Op Tijdlijn tik je op de update, bijvoorbeeld een foto.
Tik op 💬.
Typ je bericht en verstuur het. Terwijl je typt, staat er Opmerking bij update. Tik op de X daarbij om in plaats daarvan over de hele wandeling te chatten.
Wie er een melding krijgt
Als je een bericht stuurt, krijgt je klant een melding die de chat opent. Die komt als pushmelding in de Journal-app, of per e-mail of sms, afhankelijk van de meldingsinstellingen van je klant.
Als je klant een bericht stuurt, krijgt iedereen die aan de wandeling of het bezoek is toegewezen een pushmelding, en de beheerders ook.
Jullie kunnen allebei ook met een emoji reageren op updates, zoals ❤️ of 👍.
Wie er kan chatten
Teamleden: bij de wandelingen en bezoeken waaraan ze zijn toegewezen, terwijl die bezig zijn en daarna. Zo chatten teamleden met klanten in de app, want zij hebben geen Inbox.
De accounteigenaar: bij elke wandeling en elk bezoek.
Klanten: in de Walkies Journal-app. Zie Hoe reageer ik op een wandeling of bezoek?
Goed om te weten
Het werkt bij wandelingen en bij elk soort bezoek: huisbezoeken, oppas aan huis, dagopvang, pension, training, trimbeurten en kennismakingen.
Berichten zijn tekst. Om foto’s of video’s te sturen, voeg je ze toe als updates.
Je kunt je eigen berichten verwijderen: tik op het bericht en kies Opmerking verwijderen.
Om te versturen heb je een verbinding nodig. Offline staat in het vak Niet beschikbaar in offlinemodus.
Reacties is er nog niet bij groepswandelingen. Beëindig de andere wandelingen om het voor deze te gebruiken.
Voor een chat die niet over een wandeling of bezoek gaat, kunnen beheerders de Inbox gebruiken. Zie Hoe stuur ik een klant een bericht?