Zo stuur je een klant een bericht. De klant ontvangt je bericht in de Walkies Journal-app, en antwoorden komen in je Inbox.
Deze video is in het Engels.
Een klant een bericht sturen vanuit het profiel
Tik op Klanten en open de klant.
Tik op de berichtknop onder de naam.
Tik op Bericht in de app.
Typ je bericht en tik op de verzendknop.
Of begin vanuit de Inbox
Tik op Inbox.
Tik op + en dan op Nieuw bericht.
Kies de klant en tik op Volgende.
Typ je bericht en verstuur het.
Hoe het werkt
Je kunt berichten sturen aan klanten die met de Walkies Journal-app zijn verbonden. Anderen staan niet in de lijst. Zie Hoe verbind ik een klant met de Walkies Journal-app?
Je klant krijgt een pushmelding Nieuw bericht. Beide eigenaren kunnen het gesprek zien.
Onder je laatste bericht zie je Bezorgd, en daarna Gelezen zodra het is geopend, met de tijd.
Bij elk bericht zie je wie het heeft gestuurd, en het gesprek toont datums en tijden. Zie Hoe zie ik wie een bericht heeft gestuurd, en wanneer?
Antwoorden verschijnen in je Inbox, en elke beheerder en subbeheerder krijgt een melding.
Met Walkies Max kun je ook foto’s, video’s en GIF’s sturen. Zie Hoe stuur ik een foto of video in een bericht?
Op links, telefoonnummers en e-mailadressen in berichten kun je tikken. Zie Hoe werken links, telefoonnummers en e-mailadressen in berichten?
Tijdens een wandeling of bezoek kun jij, of het teamlid dat de wandeling of het bezoek doet, ook live met de klant chatten in de Reacties. Zie Kan ik live chatten met klanten tijdens een wandeling of bezoek?
Berichten beheren
Tik op een van je berichten en kies Kopiëren of Verwijder.
Tik in een gesprek op ⋯ en kies Verwijder om het hele gesprek te verwijderen voor jou en je klant.
Gebruik Inbox > de actieknop om gesprekken als gelezen te markeren.
Een automatisch antwoord sturen als je gesloten bent
Tik in Start op de menuknop. Op iPad staat die in de zijbalk.
Tik onder Bedrijf op Automatisch antwoord.
Zet Automatisch antwoord sturen aan.
Controleer het Bericht en pas het aan als je wilt. Standaard is het “Bedankt voor je bericht. We zijn momenteel gesloten en reageren zodra we terug zijn.”
Tik op de ✓ om op te slaan.
Klanten die je een bericht sturen terwijl je gesloten bent, krijgen dit antwoord in hun gesprek, als bericht van jou. Gesloten betekent buiten je werktijden, inclusief afwijkende werktijden en vrije dagen.
Ze krijgen het één keer per periode dat je gesloten bent, niet na elk bericht.
Het wordt niet verstuurd als iemand van je bedrijf in het afgelopen uur in dat gesprek heeft geschreven.
Het wordt precies zo verstuurd als je het hebt geschreven. Het wordt niet vertaald.
Het volgt je werktijden en afwijkende werktijden in Menu > Beschikbaarheid en werktijden, in de tijdzone van je bedrijf. Zolang je geen werktijden hebt ingesteld, wordt er geen antwoord verstuurd.
Je krijgt er geen melding van, en het bericht van de klant blijft voor jou ongelezen.
In de Walkies Journal-app kunnen klanten bovenaan hun berichten ook zien of je binnen je werktijden bent.
Alleen beheerders en subbeheerders kunnen het aanzetten of wijzigen.
Goed om te weten
Teamleden hebben geen Inbox. Zij chatten met klanten in de Reacties van de wandelingen en bezoeken waaraan ze zijn toegewezen.
De berichtknop biedt ook Sms-bericht, waarmee de Berichten-app op je telefoon opengaat met het nummer van de klant.
Zie Hoe stuur ik al mijn klanten tegelijk een bericht? om één bericht naar alle klanten te sturen.