Als Walkies het scherm Vergrendeld toont, komt dat door het Walkies-abonnement van je bedrijf, niet door een probleem met je account of je telefoon. Teamleden kunnen Walkies alleen gebruiken zolang het bedrijf een actief abonnement heeft met ruimte voor iedereen in het team. De beheerder van je team kan dit oplossen, en de app ontgrendelt vanzelf zodra die dat heeft gedaan.
Waarom je app is vergrendeld
Er zijn twee redenen, en het bericht op het scherm Vergrendeld vertelt welke het is:
Je bedrijf heeft geen actief abonnement: het abonnement van het bedrijf is beëindigd of opgezegd, of een betaling is niet gelukt. Teamleden hebben een actief abonnement op Walkies Pro of Max nodig om de app te gebruiken.
Je team heeft te veel teamleden: het abonnement van je bedrijf dekt minder mensen dan er in het team zitten. Iedereen in het team telt mee, ook de accounteigenaar.
Wat je moet doen als je teamlid bent
Vraag de beheerder van je team om het op te lossen. Alleen die kan het abonnement wijzigen.
Laat de app open, of kom er later op terug. Zodra je beheerder het heeft opgelost, opent Walkies vanzelf. Je hoeft niet uit te loggen of de app opnieuw te installeren.
Om ons een vraag te stellen, tik je op Chat met ons op het scherm Vergrendeld.
Je wandelingen, bezoeken en afspraken staan er nog allemaal. Er gaat niets verloren zolang de app is vergrendeld.
Wat je moet doen als je de beheerder bent
Geen actief abonnement: ga naar Menu > Abonnement en kies een abonnement met een team, Walkies Pro of Max. Is een betaling mislukt, werk dan de kaart bij waarmee je betaalt, zodat het abonnement weer start.
Te veel teamleden: kies in Menu > Abonnement een abonnement met ruimte voor je hele team, of verwijder in Menu > Team mensen die je niet meer nodig hebt. Voor meer dan 10 personen chat je met ons.
Goed om te weten
Walkies Plus is voor één persoon, dus teamleden kunnen het niet gebruiken. Je team heeft Walkies Pro of Max nodig.
Krijg je bij het inloggen de melding Account tijdelijk vergrendeld, dan is dat iets anders: dat gebeurt na te veel foute wachtwoorden. Herstel je wachtwoord, of wacht en probeer het later opnieuw.
Wat teamleden kunnen zien zodra ze binnen zijn, lees je in Wat kunnen teamleden zien en doen?