Pessoas que ainda não são seus clientes podem solicitar uma reserva pelo seu site do Walkies. Elas se cadastram, adicionam os próprios dados e pets e enviam uma solicitação de reserva para você. Veja como funciona e como aceitá-las.
Este vídeo está em inglês.
Ativar ou desativar as reservas de novos clientes
Toque no botão de menu em Início. No iPad, ele fica na barra lateral.
Role para baixo e toque em Reservas de clientes.
Em Novos clientes, ative ou desative Permitir agendamento por novos clientes. Essa opção já vem ativada e só aparece enquanto Permitir agendamento pelo cliente estiver ativado.
Toque no ✓ para salvar.
No app web, fica em Configurações > Reservas de clientes, e as alterações são salvas na hora.
O que os novos clientes fazem
Na página inicial do seu site, eles tocam em Solicitar reserva.
Eles se cadastram, ou entram se já tiverem uma conta do Walkies Journal. A página usa a cor da sua marca, e seu logotipo se você tiver adicionado um.
Eles adicionam nome, e-mail, telefone, endereço e contato de emergência, e respondem às perguntas personalizadas que você faz aos clientes.
Eles escolhem um serviço, a data e o horário, adicionam os pets e enviam a solicitação. Se você pede que os clientes paguem ao reservar, o pagamento fica retido e só é cobrado quando você aceita.
Para ver o que o seu novo cliente faz, veja Como reservar com um novo pet sitter pelo site dele?
O que você vê
Você recebe a notificação “Solicitação de reserva de um novo cliente”, e o e-mail informa que é a primeira reserva dele com você.
A solicitação fica em Mensagens > Solicitações, como qualquer outra.
Ao abrir a solicitação, um banner Novo cliente aparece acima da data. Toque nele para ver de onde o cliente veio.
O cliente aparece no topo de Clientes, em Pendente. O perfil dele mostra “Este cliente está aguardando aprovação.”, e cada pet novo mostra “Este pet está aguardando aprovação.” Toque no banner para ver o que isso significa.
Você também pode fazer agendamentos para clientes pendentes e os pets deles, como para qualquer outro cliente.
Aceitar um novo cliente
Abra a solicitação e toque em Aceitar. A reserva é confirmada, e o cliente e os pets dessa reserva ficam ativos. Veja Como aceitar ou recusar uma solicitação de reserva?
Se você recusar, o cliente e os pets dele continuam pendentes, e ele pode enviar outra solicitação.
Ativar um cliente sem reserva
Toque em Clientes e abra o cliente.
Toque em ... no canto superior direito e depois em Ativar.
Toque em Ativar para confirmar. Os pets pendentes dele também ficam ativos. Os agendamentos e faturas existentes não mudam.
Para ativar só um pet, abra o pet, toque em ... e escolha Ativar. Se você não quiser trabalhar com esse cliente, escolha Arquivar.
Quando os novos clientes não conseguem reservar
Com Permitir agendamento por novos clientes ou Permitir agendamento pelo cliente desativado, seu site não mostra o botão Solicitar reserva.
Com Permitir agendamento por novos clientes desativado, quem acessa sua página de reservas vê que você não aceita reservas de novos clientes online e é orientado a entrar em contato direto com você. Seus clientes ainda podem entrar e reservar por lá.
No plano Free, que inclui até 4 clientes, novos visitantes não conseguem se cadastrar depois que você atinge esse limite. Eles são orientados a entrar em contato com você.
Bom saber
A primeira reserva de um novo cliente sempre precisa ser aceita por você.
Você pode definir que a primeira reserva de um novo cliente seja um serviço escolhido por você, como uma visita de apresentação. Veja Como fazer novos clientes reservarem primeiro um serviço específico?
Você não recebe a notificação habitual “Journal conectado” quando um novo cliente se cadastra dessa forma. Em vez disso, você é avisado da solicitação de reserva dele.
Se um novo cliente estiver conectado a outro pet sitter no app Walkies Journal, o app pede que ele mude a conexão para você. O pet sitter anterior continua com os registros dele.
Os novos clientes começam com os e-mails ativados. Eles não precisam do app Walkies Journal: os links dos e-mails abrem em um navegador.