Com o Walkies Max, o Walkies pede aos seus clientes uma avaliação no Google depois dos passeios e visitas, por e-mail e, se você ativar, por SMS. Todos os clientes recebem a mesma mensagem, com a opção de deixar uma avaliação no Google ou enviar um feedback em particular para você. Veja quando seus clientes recebem o pedido, o que recebem e o que você vê.
Quando o pedido é enviado
Depois que termina um passeio, uma trilha, uma corrida ou uma viagem de táxi pet, ou uma atividade de cuidado, como uma visita, creche, hospedagem, pet sitting em casa, adestramento ou banho e tosa. Um encontro de apresentação nunca gera um pedido.
Pelo menos 2 horas depois do fim, e só entre 10:00 e 19:00 no seu Fuso horário da empresa. Assim, um passeio que termina às 18:30 gera o pedido às 10:00 do dia seguinte.
Cada tutor recebe o pedido separadamente, inclusive o segundo tutor de um pet.
Cada cliente recebe no máximo um pedido a cada 30 dias. Passeios e visitas nesse intervalo não geram outro pedido.
Cada cliente recebe no máximo 3 pedidos no total.
Depois que um cliente toca em Deixar uma avaliação no Google, ele nunca mais recebe pedidos. O Walkies não consegue ver se ele publicou a avaliação depois.
Um cliente que cancela a inscrição nunca mais recebe pedidos.
O que diz o e-mail
O e-mail vem com seu logo e a cor da sua marca, no idioma do seu cliente. Depois de um passeio com a Happy Paws, ele diz:
“Como foi seu passeio recente com Happy Paws?” e depois “Olá Sam,”.
“Adoraríamos receber sua avaliação no Google. Isso ajuda muito.”, com três motivos: ajuda outros tutores da região a encontrar você, mostra a novos clientes que eles podem confiar os pets deles a você e apoia um negócio local.
Deixar uma avaliação no Google, que abre seu formulário de avaliação no Google.
“Se quiser nos contar alguma coisa, você pode fazer isso em particular.” e Enviar comentários em particular.
Não receber mais pedidos de avaliação no fim.
O assunto também é “Como foi seu passeio recente com Happy Paws?”. Para outras atividades, em vez de passeio aparece trilha, corrida, viagem ou estadia.
O que diz o SMS
Com Pedir também por SMS ativado, os clientes com número de celular também recebem um SMS: “Oi Sam, avalie Happy Paws no Google, por favor. Isso ajuda outros tutores de pets por perto a nos encontrar:” com um link, e no final um link curto de “Sair”.
O primeiro link leva direto ao seu formulário de avaliação no Google. Tocar nele conta como tocar em Deixar uma avaliação no Google.
Os SMS com pedidos de avaliação saem de um remetente próprio, diferente do dos seus outros SMS do Walkies.
Por enquanto, eles só vão para números de alguns países: Reino Unido, a maior parte da Europa, Japão e Canadá. Os Estados Unidos virão depois. Nos outros países, os clientes recebem só o e-mail.
Aos domingos, eles não são enviados para números da França nem da Itália. O pedido espera até segunda-feira, e aí o e-mail e o SMS saem juntos.
Clientes sem e-mail só recebem o pedido por SMS, então só recebem quando o SMS está ativado e o número deles pode receber SMS.
Feedback em particular
Seu cliente toca em Enviar comentários em particular no e-mail.
Na página que abre, ele escreve em Sua mensagem e toca em Enviar. A página avisa que só você vai ver a mensagem.
Você recebe um e-mail, “Feedback em particular de um cliente”, com a mensagem, o nome e os pets do cliente, além do e-mail e do telefone dele.
Responda a esse e-mail para falar com ele. Sua resposta vai direto para o seu cliente.
Só abrir a página não envia nada para você. Um cliente pode enviar até 3 mensagens por pedido, com até 2.000 caracteres cada, e a página continua oferecendo Deixar uma avaliação no Google. O feedback em particular vai para o e-mail da sua empresa ou, se você não tiver cadastrado um, para o seu primeiro administrador. Ele não aparece em Mensagens.
Como os clientes cancelam a inscrição
No e-mail, eles tocam em Não receber mais pedidos de avaliação e depois no botão com o mesmo nome na página que abre. Eles não recebem mais pedidos de avaliação da sua empresa.
Em um SMS de pedido de avaliação, eles tocam no link “Sair” e depois em Não receber mais pedidos de avaliação na página que abre. Isso para os e-mails e SMS com pedidos de avaliação da sua empresa.
Quando eles podem responder ao SMS, responder STOP para só os SMS com pedidos de avaliação. Os e-mails com pedidos de avaliação e seus outros SMS continuam chegando.
Os pedidos de avaliação não seguem as outras configurações de e-mail e SMS do cliente. Cancelar a inscrição é o jeito de pará-los.
O que você vê
Na tela Avaliações no Google: sua empresa, com a nota no Google e o número de avaliações, atualizados uma vez por dia.
O feedback em particular, por e-mail.
O Walkies não mostra quais clientes receberam o pedido, nem quem tocou em Deixar uma avaliação no Google.
Bom saber
Todos os clientes recebem o mesmo e-mail e o mesmo SMS. O Walkies nunca pede avaliação só aos clientes satisfeitos, o que as regras do Google não permitem.
Sua empresa envia até 50 pedidos de avaliação por dia. Os demais esperam o dia seguinte. Um pedido que ainda não saiu 14 dias depois do passeio ou da visita é descartado.
Se você sair do Walkies Max, ou remover sua empresa, os pedidos param.
Para configurar, veja Como configurar as Avaliações no Google?