Personer som ännu inte är dina kunder kan skicka en bokningsförfrågan från din Walkies-webbplats. De skapar ett konto, lägger till sina egna uppgifter och husdjur och skickar en bokningsförfrågan till dig. Så här fungerar det, och så här accepterar du dem.
Den här videon är på engelska.
Slå på eller av bokning från nya kunder
Tryck på menyknappen på Hem. På iPad finns den i sidofältet.
Scrolla ned och tryck på Kundbokning.
Under Nya kunder slår du på eller av Tillåt bokning från nya kunder. Den är på från början och visas bara när Tillåt kundbokning är på.
Tryck på ✓ för att spara.
I webbappen finns det under Inställningar > Kundbokning, och ändringar sparas direkt.
Vad nya kunder gör
På webbplatsens startsida trycker de på Skicka bokningsförfrågan.
De skapar ett konto, eller loggar in om de redan har ett Walkies Journal-konto. Sidan använder din varumärkesfärg, och din logotyp om du har lagt till en.
De lägger till sitt namn, sin e-postadress, sitt telefonnummer, sin adress och en nödkontakt, och svarar på de egna frågor du ställer till kunder.
De väljer en tjänst, datum och tid, lägger till sina husdjur och skickar förfrågan. Om du ber kunder betala när de bokar reserveras betalningen och dras först när du accepterar.
Hur det ser ut för din nya kund kan du läsa i Hur bokar jag hos en ny djurvakt via deras webbplats?
Vad du ser
Du får notisen ”Bokningsförfrågan från en ny kund”, och i e-postmeddelandet står det att det är kundens första bokning hos dig.
Förfrågan finns under Inkorg > Förfrågningar, precis som andra förfrågningar.
När du öppnar den visas en banner med Ny kund ovanför datumet. Tryck på den för att se var kunden kom ifrån.
Kunden finns högst upp under Kunder, under Väntande. Profilen visar ”Den här kunden väntar på godkännande.”, och varje nytt husdjur visar ”Det här husdjuret väntar på godkännande.” Tryck på bannern för att se vad det betyder.
Du kan själv boka in väntande kunder och deras husdjur, precis som andra kunder.
Acceptera en ny kund
Öppna förfrågan och tryck på Acceptera. Bokningen bekräftas, och kunden och husdjuren i bokningen blir aktiva. Se Hur godkänner eller avböjer jag en bokningsförfrågan?
Om du avslår förblir kunden och husdjuren väntande, och kunden kan skicka en ny förfrågan till dig.
Gör en kund aktiv utan bokning
Tryck på Kunder och öppna kunden.
Tryck på ... uppe till höger och sedan på Markera som aktiv.
Bekräfta genom att trycka på Markera som aktiv. Kundens väntande husdjur blir också aktiva. Befintliga bokningar och fakturor påverkas inte.
Om du vill göra ett enskilt husdjur aktivt öppnar du husdjuret, trycker på ... och väljer Markera som aktiv. Om du inte vill arbeta med kunden väljer du Arkivera i stället.
När nya kunder inte kan boka
När Tillåt bokning från nya kunder eller Tillåt kundbokning är av saknar din webbplats knappen Skicka bokningsförfrågan.
När Tillåt bokning från nya kunder är av får alla som går till din bokningssida veta att du inte tar emot onlinebokningar från nya kunder, och de uppmanas att kontakta dig direkt. Dina kunder kan fortfarande logga in och boka där.
Med Free-abonnemanget, som omfattar upp till 4 kunder, kan nya besökare inte skapa konto när du har nått gränsen. De uppmanas i stället att kontakta dig.
Bra att veta
En ny kunds första bokning måste alltid accepteras av dig.
Du kan bestämma att en ny kunds första bokning ska vara en tjänst som du väljer, till exempel en förträff. Se Hur får jag nya kunder att boka en viss tjänst först?
Du får inte den vanliga notisen ”Journal ansluten” när en ny kund registrerar sig på det här sättet. Du får i stället besked om kundens bokningsförfrågan.
Om en ny kund är ansluten till en annan djurvakt i Walkies Journal-appen ombeds kunden att ändra sin anslutning till dig. Den tidigare djurvakten behåller kundens uppgifter.
Nya kunder har e-post påslaget från början. De behöver inte Walkies Journal-appen: länkarna i deras e-postmeddelanden öppnas i en webbläsare.