Med Walkies Max ber Walkies dina kunder om en Google-recension efter deras promenader och besök, via e-post och, om du slår på det, via sms. Alla kunder får samma meddelande och kan välja att skriva en Google-recension eller ge dig feedback privat. Här ser du när kunderna tillfrågas, vad de får och vad du ser.
När kunderna tillfrågas
När en promenad, en vandring, en löprunda eller en resa med djurtaxi är slut, eller när en djurpassning är slut, till exempel ett hembesök, dagis, pensionat, passning i hemmet, träning eller pälsvård. Ett introduktionsmöte leder aldrig till en förfrågan.
Tidigast 2 timmar efter att den slutar, och bara mellan kl. 10:00 och 19:00 i din Företagets tidszon. En promenad som slutar kl. 18:30 ger alltså en förfrågan kl. 10:00 nästa dag.
Varje ägare tillfrågas för sig, även ett djurs andra ägare.
Varje kund tillfrågas högst en gång var 30:e dag. Promenader och besök under tiden ger ingen ny förfrågan.
Varje kund tillfrågas högst 3 gånger totalt.
Så fort en kund trycker på Skriv en Google-recension tillfrågas hen aldrig igen. Walkies kan inte se om kunden sedan faktiskt skrev en recension.
En kund som avregistrerar sig tillfrågas aldrig igen.
Vad mejlet säger
Mejlet har din logotyp och din varumärkesfärg och är på kundens språk. Efter en promenad med Happy Paws står det:
”Hur gick din senaste promenad med Happy Paws?” och sedan ”Hej Sam,”.
”Vi skulle bli jätteglada för en Google-recension. Det hjälper oss verkligen.”, med tre skäl: den hjälper andra djurägare i närheten att hitta dig, den visar nya kunder att de tryggt kan anförtro dig sina djur, och den stöttar ett lokalt företag.
Skriv en Google-recension, som öppnar ditt formulär för Google-recensioner.
”Om det är något du vill berätta för oss kan du också skriva till oss privat.” och Ge feedback privat.
Sluta få recensionsförfrågningar längst ner.
Ämnesraden är ”Hur var din senaste promenad med Happy Paws?”. För andra aktiviteter står det vandring, löprunda, resa eller vistelse i stället för promenad.
Vad sms:et säger
Med Fråga även via sms påslaget får kunder med mobilnummer också ett sms: ”Hej Sam, vi skulle bli jätteglada för en Google-recension av Happy Paws. Den hjälper andra djurägare i närheten att hitta oss:” med en länk, och sist en kort ”Stopp”-länk.
Den första länken går direkt till ditt formulär för Google-recensioner. Ett tryck på den räknas som ett tryck på Skriv en Google-recension.
Recensionsförfrågningar via sms kommer från en egen avsändare, skild från dina andra sms via Walkies.
Än så länge skickas de bara till nummer i vissa länder: Storbritannien, större delen av Europa, Japan och Kanada. USA kommer senare. På andra håll får kunderna bara mejlet.
På söndagar skickas de inte till nummer i Frankrike eller Italien. Förfrågan väntar till måndag, och då går mejlet och sms:et tillsammans.
Kunder utan e-postadress tillfrågas bara via sms, alltså bara när sms är påslaget och deras nummer kan ta emot sms.
Privat feedback
Din kund trycker på Ge feedback privat i mejlet.
På sidan som öppnas skriver kunden i Ditt meddelande och trycker på Skicka. Sidan talar om att bara du ser meddelandet.
Du får ett mejl, ”Privat feedback från en kund”, med meddelandet, kundens namn och djur samt e-postadress och telefonnummer.
Svara på mejlet för att svara kunden. Ditt svar går direkt till kunden.
Det skickar ingenting till dig att bara öppna sidan. En kund kan skicka upp till 3 meddelanden per förfrågan, med upp till 2 000 tecken vardera, och sidan erbjuder fortfarande Skriv en Google-recension. Privat feedback går till ditt företags e-postadress eller, om du inte har lagt till någon, till din första administratör. Den visas inte i din Inkorg.
Så avregistrerar sig kunderna
I mejlet trycker de på Sluta få recensionsförfrågningar och sedan på knappen med samma namn på sidan som öppnas. De får inga fler recensionsförfrågningar från ditt företag.
I ett sms med en recensionsförfrågan trycker de på ”Stopp”-länken och sedan på Sluta få recensionsförfrågningar på sidan som öppnas. Då får de inga fler recensionsförfrågningar från ditt företag, varken via mejl eller sms.
Om de kan svara på sms:et stoppar svaret STOP bara recensionsförfrågningar via sms. Recensionsförfrågningar via mejl och dina andra sms fortsätter att komma.
Recensionsförfrågningar följer inte kundens övriga inställningar för e-post och sms. Att avregistrera sig är sättet att stoppa dem.
Vad du ser
På skärmen Google-recensioner: ditt företag med dess Google-betyg och antal recensioner, uppdaterat en gång per dag.
Privat feedback, via e-post.
Walkies visar inte vilka kunder som har tillfrågats, eller vem som har tryckt på Skriv en Google-recension.
Bra att veta
Alla kunder får samma mejl och samma sms. Walkies frågar aldrig bara nöjda kunder, eftersom Googles regler inte tillåter det.
Ditt företag skickar upp till 50 recensionsförfrågningar per dag. Resten väntar till nästa dag. En förfrågan som fortfarande inte har skickats 14 dagar efter promenaden eller besöket stryks.
Om du slutar med Walkies Max, eller tar bort ditt företag, upphör förfrågningarna.
Hur du ställer in det läser du i Hur ställer jag in Google-recensioner?