Ось як написати клієнтові. Він отримає ваше повідомлення в застосунку Walkies Journal, а його відповіді надходитимуть вам у розділ «Повідомлення».
Це відео англійською мовою.
Повідомлення з профілю клієнта
Торкніть Клієнти й відкрийте клієнта.
Торкніть кнопку повідомлення під його іменем.
Торкніть Повідомлення в застосунку.
Введіть повідомлення й торкніть кнопку надсилання.
Або почніть з розділу «Повідомлення»
Торкніть Повідомлення.
Торкніть +, а потім Нове повідомлення.
Виберіть клієнта й торкніть Далі.
Введіть повідомлення й надішліть його.
Як це працює
Писати можна клієнтам, підключеним до застосунку Walkies Journal. Решту в списку не показано. Див. Як підключити клієнта до застосунку Walkies Journal?
Клієнт отримує push-сповіщення Нове повідомлення. Розмову бачать обидва власники.
Під вашим останнім повідомленням з’явиться Доставлено, а коли клієнт його відкриє, Прочитано з часом.
У кожному повідомленні видно, хто його надіслав, а в розмові показано дати й час. Див. Як побачити, хто і коли надіслав повідомлення?
Відповіді клієнта показуються в розділі Повідомлення, і про них сповіщаються всі адміністратори та помічники адміністратора.
З тарифом Walkies Max можна також надсилати фото, відео та GIF. Див. Як надіслати фото чи відео в повідомленні?
Посилання, номери телефонів та електронні адреси в повідомленнях можна торкнути. Див. Як працюють посилання, номери телефонів і електронні адреси в повідомленнях?
Під час прогулянки чи візиту ви або член команди, який їх проводить, також можете спілкуватися з клієнтом у чаті наживо на вкладці Обговорення. Див. Чи можна спілкуватися з клієнтами в чаті під час прогулянки чи візиту?
Керування повідомленнями
Торкніть своє повідомлення, щоб Копіювати або Видалити його.
Торкніть ⋯ у розмові й виберіть Видалити, щоб видалити всю розмову і в себе, і в клієнта.
Скористайтеся кнопкою дій у розділі Повідомлення, щоб позначити розмови як прочитані.
Автоматична відповідь у неробочий час
Торкніть кнопку меню на екрані Головна. На iPad вона в бічній панелі.
У розділі Компанія торкніть Автоматична відповідь.
Увімкніть Надсилати автоматичну відповідь.
Перевірте поле Повідомлення й за потреби змініть його. Спочатку там текст «Дякуємо за ваше повідомлення. Зараз ми не працюємо й відповімо, щойно повернемося.»
Торкніть ✓, щоб зберегти.
Клієнти, які пишуть вам у неробочий час, отримують цю відповідь у своїй розмові як повідомлення від вас. Неробочим вважається час поза вашим графіком роботи, з урахуванням особливого графіка й вихідних.
Клієнт отримує її один раз за кожен неробочий період, а не після кожного повідомлення.
Вона не надсилається, якщо хтось із вашого бізнесу писав у цій розмові протягом останньої години.
Вона надсилається саме в тому вигляді, у якому ви її написали. Її не перекладають.
Вона враховує ваш графік роботи та особливий графік у розділі Меню > Доступність і графік, у часовому поясі компанії. Доки ви не задали графік роботи, відповідь не надсилається.
Ви не отримуєте про неї сповіщень, а повідомлення клієнта залишається для вас непрочитаним.
У застосунку Walkies Journal клієнти також бачать угорі своїх повідомлень, чи зараз ваш робочий час.
Вмикати й змінювати її можуть лише адміністратори та помічники адміністратора.
Корисно знати
У членів команди немає розділу Повідомлення. Вони спілкуються з клієнтами на вкладці Обговорення прогулянок і візитів, на які їх призначено.
Кнопка повідомлення також пропонує SMS, що відкриває застосунок «Повідомлення» на вашому телефоні з номером клієнта.
Щоб надіслати одне повідомлення всім клієнтам, див. Як написати всім клієнтам одразу?