З Walkies Max сервіс Walkies просить ваших клієнтів залишити відгук у Google після прогулянок і візитів, електронною поштою та, якщо ви це ввімкнете, текстовим повідомленням. Усі клієнти отримують однакове повідомлення й можуть вибрати: залишити відгук у Google або надіслати вам приватний відгук. Ось коли клієнтам надходять запити, що вони отримують і що бачите ви.
Коли клієнтам надходять запити
Після завершення прогулянки, походу, пробіжки чи поїздки зоотаксі, а також догляду, як-от візиту, денного догляду, перетримки, догляду вдома, дресирування чи грумінгу. Після знайомства запит не надсилається ніколи.
Щонайменше через 2 години після завершення і лише з 10:00 до 19:00 за вашим налаштуванням Часовий пояс компанії. Тож для прогулянки, що завершилася о 18:30, запит надійде наступного дня о 10:00.
Кожен власник отримує запит окремо, зокрема й другий власник тварини.
Кожен клієнт отримує запит не частіше ніж раз на 30 днів. Прогулянки й візити в цей час не створюють нового запиту.
Кожен клієнт отримує щонайбільше 3 запити загалом.
Щойно клієнт торкнеться Залишити відгук у Google, йому більше ніколи не надходять запити. Walkies не бачить, чи клієнт потім справді опублікував відгук.
Клієнт, який відписався, більше ніколи не отримує запитів.
Що в листі
Лист має ваш логотип і фірмовий колір та надходить мовою клієнта. Після прогулянки з Happy Paws у ньому написано:
«Happy Paws питає, як вам ваша нещодавня прогулянка», а потім «Добрий день, Sam,».
«Ми будемо дуже раді вашому відгуку в Google. Це справді нам допомагає.», і три причини: іншим власникам тварин поблизу легше вас знайти, нові клієнти бачать, що можуть довірити вам своїх улюбленців, і це підтримка місцевого бізнесу.
Залишити відгук у Google, що відкриває вашу форму відгуку в Google.
«Якщо хочете щось нам повідомити, можете зробити це приватно.» і Надіслати відгук приватно.
Відписатися від запитів на відгук унизу.
Тема листа така сама: «Happy Paws питає, як вам ваша нещодавня прогулянка». Для інших активностей замість прогулянки буде похід, пробіжка, поїздка чи перебування.
Що в текстовому повідомленні
Якщо ввімкнено Також просити текстовим повідомленням, клієнти з номером мобільного отримують і повідомлення: «Добрий день, Sam, Happy Paws чекає відгуку в Google. Так нас знайдуть:» і посилання, а в кінці коротке посилання «Стоп».
Перше посилання веде просто до вашої форми відгуку в Google. Дотик до нього вважається дотиком до Залишити відгук у Google.
Запити на відгук у текстових повідомленнях надходять від окремого відправника, не того, що надсилає ваші інші повідомлення Walkies.
Поки що вони надходять лише на номери в деяких країнах: Велика Британія, більша частина Європи, Японія та Канада. США з’являться пізніше. Деінде клієнти отримують лише лист.
У неділю вони не надсилаються на номери у Франції та Італії. Запит чекає до понеділка, і тоді лист і повідомлення надходять разом.
Клієнтам без адреси електронної пошти запити надходять лише текстовими повідомленнями, тобто тільки якщо повідомлення ввімкнено і їхній номер може їх отримувати.
Приватні відгуки
Ваш клієнт торкається Надіслати відгук приватно в листі.
На сторінці, що відкриється, він пише в полі Ваше повідомлення й торкається Надіслати. Сторінка повідомляє, що повідомлення побачите лише ви.
Ви отримуєте лист «Приватний відгук від клієнта» з повідомленням, іменем клієнта та його тваринами, а також адресою електронної пошти й номером телефону.
Відповідайте на цей лист, щоб відповісти клієнтові. Ваша відповідь надходить просто йому.
Саме лише відкриття сторінки вам нічого не надсилає. Клієнт може надіслати до 3 повідомлень на кожен запит, до 2 000 символів кожне, а сторінка й далі пропонує Залишити відгук у Google. Приватні відгуки надходять на адресу електронної пошти вашої компанії або, якщо ви її не додали, вашому першому адміністраторові. Вони не з’являються в розділі Повідомлення.
Як клієнти відписуються
У листі вони торкаються Відписатися від запитів на відгук, а потім однойменної кнопки на сторінці, що відкриється. Після цього вони більше не отримують запитів на відгук від вашої компанії.
У текстовому повідомленні із запитом на відгук вони торкаються посилання «Стоп», а потім Відписатися від запитів на відгук на сторінці, що відкриється. Після цього вони більше не отримують від вашої компанії запитів на відгук ні листом, ні повідомленням.
Якщо на повідомлення можна відповісти, відповідь STOP зупиняє лише запити на відгук у текстових повідомленнях. Запити на відгук листом і ваші інші повідомлення надходять і далі.
Запити на відгук не залежать від інших налаштувань листів і повідомлень клієнта. Зупинити їх можна, лише відписавшись.
Що бачите ви
На екрані Відгуки в Google: вашу компанію з рейтингом Google і кількістю відгуків, що оновлюються раз на день.
Приватні відгуки, електронною поштою.
Walkies не показує, яким клієнтам надійшли запити або хто торкнувся Залишити відгук у Google.
Корисно знати
Усі клієнти отримують однаковий лист і однакове повідомлення. Walkies ніколи не просить відгук лише в задоволених клієнтів, бо правила Google цього не дозволяють.
Ваша компанія надсилає до 50 запитів на відгук на день. Решта чекає наступного дня. Запит, який так і не надіслано через 14 днів після прогулянки чи візиту, скасовується.
Якщо ви перестанете користуватися Walkies Max або вилучите свою компанію, запити припиняться.
Про налаштування читайте в статті Як налаштувати відгуки в Google?