För att aktivera supportmodulen (om inkluderat i din licens), gå till Konfigurationer-->Huvud inställning --> Funktioner och aktivera Support

Gå vidare till Huvud inställningar --> Data fälter och scroll ned till Support och aktivera funktionerna som du önskar i modulen. Dom flesta kunderna använder inte Ägare men Ansvarig istället (alltid aktiverat og vill visas här).

I support modulen kan du hantera kundförfrågningar och feedback direkt in i webCRM. Detta gör så att du har en full översikt över dina kunder från ögonblicket de kommer in som leads til att de blir kunder som behöver support och vidare kommunikation.

Ett support case är alltid linkat till en Organisation och en Kontaktperson (Ibland också Produkt), i webCRM. Support cases kan mottas som e-mail, landningssider eller manuellt skapas t.ex. från ett telefonsamtal.

I supportmodulen är det möjligt att sätta upp flera kanaler och deadlines utifrån arbetstimmar och semester.
​
För att konfigurera modulen gå till Konfigurationer--> Integration-->Support.

Till att börja med kan du skapa en uppsättning för speciella e-mail adresser, om du önskar att svartlista vissa e-mails eller domäner, så att inget support case kommer skapas om det kommer från dessa adresserna. Du kan också lista email adresser och domäner som inte ska motta autosvar.

Under E-mail ignore CC kan du sätta in emails - vanligtvis interna emails - som inte kommer inkluderas i korrespondensen även om de var på CC i första mejlet från kunden.

Om du väljer att aktivera Markera listobjekt, kommer support ärendena markeras med gult när det finns ett nytt svar från kund.

4. Här kan du skriva in öppettiderna för din support avdelning. Om du skickar en deadline på 24 timmar, så kommer dessa 24 timmerna räknas innanför dom bestämda arbetstiderna.

5. Sätt in dagar där din support avdelning håller stängt. Så som Julafton och Nyårsafton osv. Dessa högtider kommer också tas med i beräkning, gällande den 24 timmars deadlinen.

6. Här kan du lista externa e-mail (personer som inte är användare i webCRM) som du önskar att kunna skicka till från supporten. Var medveten om att din e-mail integration måste ha tillgång att skicka från dessa e-mails.

7. Detta är den unika e-mail adressen till din webCRM inkorg. I vanliga fall hade du haft din egen support e-mail adress och sen vidarebefordrat till denna mejl, som automatiskt skapar ett support case. Vi rekommenderar att sätta upp en automation som gör detta åt dig.
​
​OBS: Se till så du inte kopierar mailen från exemplet ovan. Länken är unik till varje webCRM och du hittar den i dina support konfigurationer!

8. För att säkerställa att systemet kan sätta upp de korrekta deadlines, behöver du välja rätt tidszon.

9. Här skriver du in namn (i vanliga fall ditt företags namn) e-mail adress du önskar att skicka ifrån när du besvarar ett support case (I vanliga fall det samma som du vidarebefordrade från), och seperations-text är det som kommer separera svaren i kund korrespondensen.
​
​MÄRK: Mejlen som du har valt i din integration i webCRM ska ha tillgång til att skicka mejl från denna särskilda adressen.

10. Här väljer du hur det ska gå till, när ett support ärende skapas från en inkommande mejl: Vem ska vara ansvarig, och vilken händelse eller status ärendet borde få.
Det är också där du bestämmer om ärendet ska placeras på en bestämt organisation, om organisationen är okänd i systemet när ärendet skapas.

11. Välj vad som ska hända när support ärendet uppdateras från en inkommande mejl, t.ex. när en kund svarar i ärendet.

I support modulen kan du hitta flera drop-down listor. För support är detta där du bestämmer vilka värden som borde finnas i system fältet Aktivitet.
Gå till Konfigurationer--> Drop-down list --> Support. Här kan du sätta in fler Aktiviteter eller Stängnings anledningar för ärenden.

​MÄRK: Aktiviteter är också kolumnerna du kommer se i din kannan view!

Du kan ändra från listvisning till kanban view som visat nedanför:

Nu kommer dina support cases att visas i Aktivitets kolumnen registrerat på varje case. Du kan dra och släppa ärenden mellan kolumnerna för att ändra Aktivitet.

Du kan använda mallar och autosvar i support modulen.
​Läs mer om hur i denna artikel.

Gå till Systemonfiguration--> Anpassade fält--> Support. Du kan ha upp till 16 anpassade fält i ditt support modul. Dessa fäler kan användas till att registrera mer information angående ett ärende, som kan vara relevant för era support ärender.
​För att läsa mer om anpassade fält, läs denna artikel.