如果您可以登录账户，但无法使用 Google Authenticator 或它已停止工作，您可以按照以下步骤重置。我们将分别介绍网页版和 App 上的操作方法。
👉🏻 App 操作步骤
👉🏻 网页版操作步骤
App 操作步骤
第 1 步：打开Webot App，点击 [Home] - [头像图标] - [Security] - [Multi-factor authentication]。
第 2 步：点击 [Google Authenticator] - [Reset Google Authenticator]，然后选择 [I've lost my 2FA] 进入重置页面。
第 3 步：阅读提示后，点击 [Start]。输入您的账户邮箱和密码，然后点击 [Next]，完成人机验证即可继续。
第 4 步：输入您常用的手机号码，点击 [Next]，完成邮箱和短信验证。然后点击 [Next] 继续。
第 5 步：阅读说明后，填写问卷，最后点击 [Submit] 完成您的申请。
网页版操作步骤
第 1 步：在您的Webot 账户中，点击 [头像图标] - [Account Settings] - [Unbind] 进入 Google Authenticator 重置页面。
第 2 步：点击 [Lost Google Authenticator?]，阅读提示后点击 [Start]。
第 3 步：输入您的账户邮箱和密码，然后点击 [Next]。输入您常用的手机号码，点击 [Next]，完成邮箱和短信验证。然后点击 [Next] 继续。
第 4 步：阅读说明后，填写问卷，最后点击 [Submit] 完成您的申请。
常见问题
问：填写问题时有什么需要注意的吗？
答：填写问卷时，请提供准确的信息，以便我们核实您的账户。以下是几个需要注意的要点：
注册时间：（注册时通常会产生带验证码的系统邮件或短信。请通过这类信息回溯您的注册日期。提供年份和月份即可。）
用户名：（请填写您为 Webot 账户设置的用户名。如果您没有设置，请填写“None”。）
机器人使用的交易对：（例如 Spot Grid ETH/USDT）。
问：申请重置 Google Authenticator 后我该做什么？
答：成功提交申请后，我们会在 72 小时内完成审核，并通过邮件或短信通知您
问：重置 Google Authenticator 后为什么无法提现？
答：出于风控考虑，为保障您账户资产的安全，系统会在您账户完成 Google Authenticator 重置后的 72 小时内禁止提现。
此外，重置后请确保重新为您的 Webot 账户配置 Google Authenticator，并妥善保存恢复密钥，以免日后再次出现无法访问的问题。
问：如果我忘记了密码，无法申请重置 2FA，该怎么办？
答：我们建议您参照手动重置 Google Authenticator 的步骤一文操作。
问：我收不到相关的验证码，该如何解决？
问：系统提示“验证码无效”，该如何解决？
答：请参阅邮箱/短信验证码错误一文进行排查。
如果您还有其他问题，请联系 Webot 客服。