如果您因 Google Authenticator 无法访问或已停止工作而无法登录账户，您可以按照以下步骤进行重置。我们将为您展示在网页端和 App 端的操作方法。
👉🏻 App 操作步骤
👉🏻 网页端操作步骤
App 操作步骤
步骤 1：打开 Webot App，点击【账户】，选择您偏好的登录方式，输入您的登录信息，然后点击【登录】-【丢失双重验证？】。
步骤 2：阅读条件和要求后，点击【开始】。输入您的账户邮箱和密码，点击【下一步】，完成验证码验证以继续。
步骤 3：输入您常用的手机号码，点击【下一步】，完成邮箱和短信验证码验证。然后点击【下一步】继续。
步骤 4：阅读说明后，完成问卷调查，最后点击【提交】完成申请。
网页端操作步骤
步骤 1：进入 Webot 官网，点击右上角【登录】。选择您偏好的登录方式，输入您的登录信息，然后点击【登录】。
步骤 2：点击【丢失 Google 验证？】，阅读条件和要求后，点击【开始】继续。
步骤 3：输入您的账户邮箱和密码，然后点击【下一步】。输入您常用的手机号码，点击【下一步】，完成邮箱和短信验证码验证。然后点击【下一步】继续。
步骤 4：阅读说明后，完成问卷调查，最后点击【提交】完成申请。
常见问题
问：填写问卷时需要注意什么？
答：填写问卷时，请务必提供准确的信息，以便我们核实您的账户。请注意以下要点：
注册时间：（注册时系统通常会发送带有验证码的邮件或短信。请通过这些信息回溯注册日期，提供年和月即可。）
用户名：（请填写您为 Webot 账户设置的用户名。如未设置，请填写“无”。）
机器人交易对：（如：现货网格 ETH/USDT）。
问：申请重置 Google Authenticator 后我该做什么？
答：您成功提交申请后，我们将在 72 小时内审核并通过邮件或短信通知您。
问：为什么重置 Google Authenticator 后无法提币？
答：为风控安全，账户重置 Google Authenticator 后 72 小时内系统将禁止资产提取，以保障您的账户资产安全。
问：如果我忘记了密码，无法申请 2FA 重置怎么办？
答：建议您参阅手动重置 Google Authenticator 步骤文章。
问：收不到相关验证码，如何解决？
问：系统提示“验证码无效”，如何解决？
答：请参阅邮箱/短信验证码错误文章进行排查。
如有其他疑问，请联系Webot 客服。