如果您可以登入帳戶，但無法使用 Google Authenticator 或它已停止運作，您可以按照以下步驟重設。我們將分別介紹網頁版和 App 上的操作方法。
👉🏻 App 操作步驟
👉🏻 網頁版操作步驟
App 操作步驟
第 1 步：開啟Webot App，點擊 [Home] - [頭像圖示] - [Security] - [Multi-factor authentication]。
第 2 步：點擊 [Google Authenticator] - [Reset Google Authenticator]，然後選擇 [I've lost my 2FA] 進入重設頁面。
第 3 步：閱讀提示後，點擊 [Start]。輸入您的帳戶電子郵件和密碼，然後點擊 [Next]，完成人機驗證即可繼續。
第 4 步：輸入您常用的手機號碼，點擊 [Next]，完成電子郵件和簡訊驗證。然後點擊 [Next] 繼續。
第 5 步：閱讀說明後，填寫問卷，最後點擊 [Submit] 完成您的申請。
網頁版操作步驟
第 1 步：在您的Webot 帳戶中，點擊 [頭像圖示] - [Account Settings] - [Unbind] 進入 Google Authenticator 重設頁面。
第 2 步：點擊 [Lost Google Authenticator?]，閱讀提示後點擊 [Start]。
第 3 步：輸入您的帳戶電子郵件和密碼，然後點擊 [Next]。輸入您常用的手機號碼，點擊 [Next]，完成電子郵件和簡訊驗證。然後點擊 [Next] 繼續。
第 4 步：閱讀說明後，填寫問卷，最後點擊 [Submit] 完成您的申請。
常見問題
問：填寫問題時有什麼需要注意的嗎？
答：填寫問卷時，請提供準確的資訊，以便我們核實您的帳戶。以下是幾個需要注意的要點：
註冊時間：（註冊時通常會產生帶驗證碼的系統郵件或簡訊。請透過這類訊息回溯您的註冊日期。提供年份和月份即可。）
使用者名稱：（請填寫您為 Webot 帳戶設定的使用者名稱。如果您沒有設定，請填寫「None」。）
機器人使用的交易對：（例如 Spot Grid ETH/USDT）。
問：申請重設 Google Authenticator 後我該做什麼？
答：成功提交申請後，我們會在 72 小時內完成審核，並透過電子郵件或簡訊通知您
問：重設 Google Authenticator 後為什麼無法提領？
答：基於風控考量，為保障您帳戶資產的安全，系統會在您帳戶完成 Google Authenticator 重設後的 72 小時內禁止提領。
此外，重設後請確保重新為您的 Webot 帳戶設定 Google Authenticator，並妥善保存復原金鑰，以免日後再次出現無法存取的問題。
問：如果我忘記了密碼，無法申請重設 2FA，該怎麼辦？
答：我們建議您參照手動重設 Google Authenticator 的步驟一文操作。
問：我收不到相關的驗證碼，該如何解決？
答：請參閱以下相應的指南來解決問題：收不到電子郵件驗證碼、收不到簡訊驗證碼。
問：系統提示「驗證碼無效」，該如何解決？
答：請參閱電子郵件/簡訊驗證碼錯誤一文進行排查。
如果您還有其他問題，請聯絡 Webot 客服。