画面がグレーアウトする際の主な原因と対処方法についてご案内します。
※画面がホワイトアウトする場合は、こちらをご確認ください。
1. フリープランで利用できない画面へアクセスしている
フリープランでは一部機能がご利用いただけません。対象外の画面へアクセスすると、グレーアウトが発生する場合があります。
対処方法
▶︎ この操作ができる人（権限）：オーナー
Wevox Admin「プラン・オプション」画面より、ご利用中のプランをご確認ください。
◾️ プランの種類と変更方法
2. プランが適用されていない
Wevoxでサービスを利用するためには、プラン適用が必要です。プランが適用されていないアカウントでサービス対象外の画面へアクセスすると、画面が正常に読み込まれず、グレーアウトが発生する場合があります。
対処方法
▶︎ この操作ができる人（権限）：オーナー
3. オーナー権限がないページにアクセスしている
Wevox Adminの画面は、オーナー権限を持つ方のみが操作できます。権限がないアカウントでアクセスした場合、画面が表示できずグレーアウトが発生する場合があります。
対処方法
Wevoxにログインする際は、以下のURLよりアクセスしてください。
また、必要に応じて、貴社アカウントのWevoxオーナー様に、オーナー権限の付与をご依頼ください。
4. ブラウザキャッシュ・Cookieの不整合
古いキャッシュやCookieが残っている場合、最新画面が正常に読み込まれず、表示が途中で止まってしまうことがあります。
対処方法
ブラウザのキャッシュクリア
シークレットモードでのアクセス
PCの再起動
別ブラウザでのアクセス
5. 推奨環境を使用していない
Wevoxは特定のブラウザ・環境で最適に動作するよう設計されています。非推奨環境では画面表示が正しく行われない場合があります。
対処方法
以下の記事をご確認の上、推奨されているブラウザで操作をお試しください。
6. 配信対象者/回答者がいないサーベイを実施している
配信対象者もしくは回答者がいない（＝0人）のサーベイを実施した際、システムエラーにより画面がグレーアウトすることがあります。
対処方法
①「配信状況」にアクセスする
②-1 対象者のいないサーベイを実施していないか確認する
②-2 回答者のいないサーベイを実施していないか確認する
③ ②でいずれかを実施していた場合、そのサーベイの集計結果を非表示にする
◾️ 特定のエンゲージメントサーベイ結果を非表示にする方法