対象のプラン・オプション：チームサクセスプラン、フリープラン
対象のサービス：Wevox Admin（アドミン）
この操作ができる人（権限）：全メンバー
はじめに
画面がグレーアウトする際の主な原因と対処方法についてご案内します。
画面がホワイトアウトする場合は、[Wevoxの画面が表示されない場合のトラブルシュート]をご確認ください。
1. フリープランで利用できない画面へアクセスしている
フリープランでは一部機能がご利用いただけません。対象外の画面へアクセスすると、グレーアウトが発生する場合があります。
対処方法
この操作ができる人（権限）：オーナー
アドミン「プラン・オプション」画面より、ご利用中のプランをご確認ください。
詳細は、[プランの種類と変更方法]をご確認ください。
2. プランが適用されていない
Wevoxでサービスを利用するためには、プラン適用が必要です。プランが適用されていないアカウントでサービス対象外の画面へアクセスすると、画面が正常に読み込まれず、グレーアウトが発生する場合があります。
対処方法
この操作ができる人（権限）：オーナー
詳細は、[メンバーにプラン・機能を適用する]をご確認ください。
3. オーナー権限がないページにアクセスしている
アドミンの画面は、オーナー権限を持つ方のみが操作できます。
オーナー権限がないアカウントでアクセスした場合、「閲覧できるページはございません。お手数ですが管理者様にご連絡ください。」と表示されます。
対処方法
Wevoxにログインする際は、以下のURLよりアクセスしてください。
4. ブラウザキャッシュ・Cookieの不整合
古いキャッシュやCookieが残っている場合、最新画面が正常に読み込まれず、表示が途中で止まってしまうことがあります。
対処方法
ブラウザのキャッシュクリア
シークレットモードでのアクセス
PCの再起動
別ブラウザでのアクセス
5. 推奨環境を使用していない
Wevoxは特定のブラウザ・環境で最適に動作するよう設計されています。非推奨環境では画面表示が正しく行われない場合があります。
対処方法
以下の記事をご確認の上、推奨されているブラウザで操作をお試しください。
詳細は、[【推奨環境】Wevoxを利用できる環境は？]をご確認ください。
6. 配信対象者/回答者がいないサーベイを実施している
配信対象者もしくは回答者がいない（＝0人）のサーベイを実施した際、システムエラーにより画面がグレーアウトすることがあります。
対処方法
「配信状況」にアクセスする
対象者のいないサーベイを実施していないか確認する
回答者のいないサーベイを実施していないか確認する
上記のいずれかに該当していた場合は、そのサーベイの集計結果を非表示にしてください。詳細は、[特定のエンゲージメントサーベイ結果を非表示にする方法]をご確認ください。