Sie warten immer noch auf Ihre Auszahlung? Dieser Artikel hilft Ihnen, häufige Verzögerungen basierend auf Ihrer Zahlungsmethode, der Kontoverifizierung und der Bearbeitungszeit zu verstehen, zusammen mit den nächsten Schritten.
Was Sie zuerst überprüfen sollten
Bevor Sie den Support kontaktieren, überprüfen Sie bitte Folgendes:
Sie sind in Ihrem Konto angemeldet.
Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder beantworten Sie 3 Sicherheitsfragen.
Für den Live-Chat stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind, oder seien Sie bereit, Ihre Sicherheitsdetails zu bestätigen.
Wie lange sollten Sie warten?
Kredit-/Debitkarten
Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage.
Verzögerungen können auftreten, wenn:
Die Karte abgelaufen, blockiert oder ersetzt wurde.
Der Kartenaussteller oder die Bank die Überweisung ablehnt.
Internationale oder Prepaid-Karten verwendet werden.
Tipp: Wenn Ihre Karte inaktiv oder abgelaufen ist, kontaktieren Sie den Support, um eine alternative Auszahlungsmethode zu arrangieren.
Banküberweisungen
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (kann in seltenen Fällen bis zu 5 dauern).
Häufige Probleme:
Falsche Kontonummer eingegeben.
Geschlossenes oder inaktives Bankkonto.
Gelder, die an ein geschlossenes Bankkonto gesendet wurden, werden normalerweise innerhalb von ein paar Tagen bis 2 Wochen auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet.
E-Wallets (Skrill, Neteller, etc.)
Bearbeitungszeit: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Überprüfen Sie:
Ist Ihr E-Wallet-Konto aktiv und verifiziert?
Gibt es Systemverzögerungen oder manuelle Überprüfungs-Holds?
Teilen Sie uns mit:
Die E-Mail-Adresse oder Konto-ID, die mit Ihrem Wallet verknüpft ist.
Einen Screenshot Ihres letzten Transaktionsverlaufs.
Alle relevanten Nachrichten vom Anbieter.
MuchBetter-Auszahlungen
Häufige Gründe für Verzögerungen:
Kein Konto erstellt:
Erstellen Sie ein MuchBetter-Konto mit derselben Telefonnummer.
Wenn Sie eine SMS erhalten haben, folgen Sie dem Link zur Registrierung.
Wir können Ihnen die Transaktions-IDs zur Verfügung stellen, damit Sie MuchBetter direkt kontaktieren können.
Konto nicht verifiziert:
Wenn Sie Ihr Konto nicht verifiziert haben und das 130-€-Limit überschritten haben, können Gelder einbehalten werden.
Verifizieren Sie sich über die App, um Ihre Gelder freizugeben.
Was ist, wenn es länger als 3 Werktage her ist?
Wenn Ihre Auszahlung vor mehr als 3 Werktagen genehmigt wurde und die Gelder noch nicht angekommen sind:
Bereiten Sie einen Screenshot oder eine PDF-Datei Ihres Bank-/E-Wallet-Transaktionsverlaufs vor.
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit:
Ihrer Konto-E-Mail-Adresse oder ID.
Einem klaren Bild der letzten Transaktionen. Wir werden das Problem an unser Zahlungs-Team zur weiteren Untersuchung eskalieren.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie die obigen Überprüfungen abgeschlossen haben und Ihre Gelder immer noch nicht erhalten haben, sind wir hier, um zu helfen:
Live-Chat: 24/7
E-Mail: support@wheelz.com