Eine Wiedereröffnung stellt den Zugriff auf ein Konto wieder her, das Sie zuvor geschlossen haben oder das eingeschränkt war. Zu Ihrer Sicherheit verifiziert die Plattform Ihre Identität und bestätigt, dass Sie bereit sind, verantwortungsbewusst wieder zu spielen, bevor die Reaktivierung erfolgt.
Schritt-für-Schritt: So eröffnen Sie Ihr Konto wieder
Berechtigung bestätigen
Jeder Selbstausschluss oder Time-out muss abgelaufen sein.
Sie sind bereit, verantwortungsbewusst zu spielen (Limits werden empfohlen).
Erforderliche Details sammeln
Vollständiger Name und Geburtsdatum.
Registrierte E-Mail-Adresse (und Telefonnummer, falls angefordert).
Zuletzt verwendete Einzahlungsmethode (Karte/Wallet/Bank), falls Sie sich daran erinnern.
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie den Live-Chat (24/7) oder senden Sie eine E-Mail an support@wheelz.com
Betreff (E-Mail): Antrag auf Konto-Wiedereröffnung.
Fügen Sie Ihre Details und eine klare Erklärung bei, dass Sie Ihr Konto wiedereröffnen möchten.
Die Prüfung zum verantwortungsbewussten Spielen (RG) abschließen
Sie werden kurze Fragen beantworten, wie zum Beispiel:
Warum wurde das Konto geschlossen?
Hatte das Glücksspiel negative Auswirkungen auf Sie?
Wie lange war Ihre Pause?
Welche Limits (Einzahlung/Verlust/Sitzung) möchten Sie aktivieren?
Identität verifizieren (falls angefordert)
Laden Sie klare, unbeschnittene Bilder hoch von:
Lichtbildausweis (Reisepass/ID/Führerschein).
Adressnachweis (datiert ≤ 3 Monate).
Zahlungsmethoden-Nachweis (maskierte Karte oder Bank-/E-Wallet-Screenshot auf Ihren Namen).
Überprüfung & Ergebnis
Typische Überprüfungszeit: 36–48 Stunden, nachdem alle Informationen eingegangen sind (manchmal ~24h).
Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung und den nächsten Schritten.
Nach Genehmigung legen Sie Limits für verantwortungsbewusstes Spielen fest oder passen diese an, bevor Sie spielen.
Wichtige Begriffe
Selbstausschluss/Time-out: Kann nicht vorzeitig beendet werden; Reaktivierung erfolgt erst nach Ablauf des festgelegten Zeitraums.
Rechtliche/regulatorische Sperren: Einige Gerichtsbarkeitssperren können vom Support nicht aufgehoben werden.
Ein-Konto-Politik: Erstellen Sie kein neues Konto; dies kann zu strengeren Maßnahmen führen.
Genauigkeit zählt: Nicht übereinstimmende persönliche oder Zahlungsdetails können die Genehmigung verzögern.
RG zuerst: Die Plattform kann die Wiedereröffnung ablehnen oder verschieben, wenn Risikokennzeichen bestehen bleiben.
FAQs
F: Kann ich mein Konto während eines aktiven Selbstausschlusses wiedereröffnen? A: Nein. Sie können die Wiedereröffnung erst nach dem vollständigen Ablauf des Selbstausschlusses/Time-outs beantragen.
F: Ich habe meine letzte Einzahlungsmethode vergessen. Was nun?
A: Geben Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre registrierte E-Mail/Telefonnummer und alle kürzlichen Transaktionsinformationen an; der Support wird Ihnen Alternativen nennen.
F: Muss ich KYC erneut durchführen?
A: Möglicherweise. Eine schnelle KYC-Aktualisierung (ID, Adresse, Zahlungsnachweis) kann aus Sicherheits- und Compliance-Gründen erforderlich sein.
F: Wie lange dauert es?
A: Die meisten Anträge werden in 36–48 Stunden überprüft, sobald alle Informationen eingegangen sind; einfache Fälle können in ~24h abgeschlossen sein. F: Kann ich Limits festlegen, wenn ich zurückkehre?
A: Ja – legen Sie Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungslimits in Mein Konto → Verantwortungsbewusstes Spielen fest (empfohlen).
Benötigen Sie Hilfe?
Live-Chat: 24/7
E-Mail: support@wheelz.com
Fügen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre registrierte E-Mail-Adresse und „Antrag auf Konto-Wiedereröffnung“ bei, um die schnellste Lösung zu erhalten.