Vous vous demandez combien de temps prend votre vérification KYC? Apprenez les délais standards, ce qui affecte le traitement et quand contacter le support.
Qu'est-ce que la vérification KYC?
KYC (Know Your Customer) est un processus de vérification standard requis par la loi. Il aide à :
Confirmer votre identité et votre âge.
Prévenir la fraude et l'abus financier.
Assurer des dépôts et des retraits sécurisés.
Se conformer aux réglementations de jeu.
Délai d'examen standard
La plupart des comptes sont vérifiés dans les 24 heures suivant la soumission de documents clairs et valides. Une fois l'examen terminé, vous recevrez une confirmation par courriel ou via une notification dans l'application.
Délais possibles
Bien que nous visions un traitement rapide, la vérification KYC peut prendre plus de temps dans les cas suivants :
Volume élevé de demandes de vérification.
Documents flous, incomplets ou expirés.
Non-concordance du nom/adresse avec votre compte.
Détails requis manquants.
Liste de contrôle de soumission KYC
Pour éviter les retards, assurez-vous que :
Tous les documents sont clairs, lisibles et non expirés.
La pièce d'identité avec photo est émise par le gouvernement et inclut votre nom complet et votre photo.
La preuve d'adresse est datée des 3 derniers mois.
Votre nom et votre date de naissance correspondent à votre compte enregistré.
Vous soumettez tous les documents de mode de paiement requis, tels que des captures d'écran de carte ou de portefeuille électronique (si demandé).
Toujours en attente de vérification?
Si vos documents n'ont pas été examinés dans les 72 heures, et que vous n'avez pas reçu de mise à jour :
Contactez le support client.
Clavardage en direct : 24/7.
Courriel : support@wheelz.com.
Nous vérifierons le statut de votre compte et vous guiderons à travers les prochaines étapes requises.
Votre sécurité, notre priorité
Nous prenons toutes les étapes de vérification au sérieux pour protéger votre compte et nous conformer aux réglementations de licence. Une fois vérifié, vous pourrez :
Retirer vos gains.
Participer à des promotions.
Jouer avec un accès complet au compte.