Découvrez comment gérer vos informations personnelles en toute sécurité et quoi faire si certains champs ne peuvent pas être modifiés directement.
Que puis-je mettre à jour moi-même?
Vous pouvez mettre à jour les détails suivants directement depuis votre compte:
Numéro de mobile
Mot de passe
Préférences de communication (marketing par SMS/courriel)
Pour ce faire:
Connectez-vous à votre compte
Naviguez vers Mon compte > Profil
Choisissez le détail que vous souhaitez modifier et suivez les instructions
Comment changer votre mot de passe
Si vous êtes connecté:
Allez dans Mon compte > Mon profil
Sélectionnez Changer le mot de passe et confirmez le changement
Si vous avez oublié votre mot de passe:
Cliquez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion
Entrez votre numéro de mobile enregistré
Vous recevrez un code pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité
Note: Si votre numéro de mobile a changé, veuillez le mettre à jour avant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment mettre à jour votre numéro de téléphone
Si vous êtes connecté:
Allez dans Mon compte > Mon profil > Changer le numéro de mobile
Entrez le nouveau numéro et confirmez avec un code
Si vous ne pouvez pas vous connecter:
Contactez-nous par chat ou courriel avec vos anciens et nouveaux numéros
Vous recevrez un code de vérification sur le nouveau numéro
Une fois vérifié, votre numéro sera mis à jour
Comment changer votre adresse courriel
Les mises à jour d'adresse courriel doivent être demandées manuellement:
Envoyez un courriel depuis votre nouvelle adresse courriel
Mentionnez votre ancienne adresse courriel enregistrée
Joignez une pièce d'identité avec photo valide pour vérification
Une fois confirmée, votre adresse courriel sera mise à jour en toute sécurité.
Comment changer votre adresse de résidence
Pour mettre à jour votre adresse:
Contactez-nous par chat ou courriel
wConfirmez votre nouvelle adresse par écrit
Téléchargez un justificatif de domicile daté des 3 derniers mois (par exemple, une facture de services publics ou un relevé bancaire)
Qu'en est-il des changements de nom ou de date de naissance?
Pour des raisons légales et de sécurité, les changements de votre nom complet ou de votre date de naissance ne sont pas modifiables par vous-même.
Pour demander une mise à jour:
Contactez le support avec une brève explication
Soumettez un document d'identité valide délivré par le gouvernement montrant les informations correctes
L'équipe de support examinera et effectuera les mises à jour nécessaires
Puis-je changer mon pays de résidence?
En raison de restrictions réglementaires et de licence, les changements de pays sont évalués au cas par cas. Veuillez contacter le support pour obtenir des conseils et les étapes de vérification.
Pourquoi certains détails nécessitent une vérification manuelle
Pour protéger votre identité et prévenir la fraude, les détails sensibles du compte ne peuvent être modifiés qu'après:
Vérification d'identité (pièce d'identité avec photo, documents d'adresse ou contrôles de sécurité)
Confirmation écrite de votre part
Examen par nos équipes internes Vos données personnelles sont cryptées et traitées conformément aux réglementations sur la protection des données.
Besoin d'aide pour mettre à jour vos informations?
Si quelque chose semble incorrect ou si vous ne parvenez pas à effectuer un changement:
Clavardage en direct – assistance 24/7
Courriel: support@wheelz.com
Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour tout régler.