L'onglet concurrence vous permet de comparer votre note google à celles de vos concurrents locaux ou des enseignes concurrentes, et de connaître ainsi votre position concurrentielle.
Vous pourrez ensuite travailler l’expérience client proposée pour remonter la pente lorsque vous êtes derrière vos concurrents, ou pour conserver votre avance lorsque vous êtes devant.
Si vous avez plusieurs établissements à votre charge, cet onglet vous permettra également d’avoir un classement concurrentiel interne de vos établissements.
Pour accéder à ces données, il vous suffit de cliquer sur l'onglet “Concurrence” depuis la campagne “Avis Google” ou la multi-campagnes "Avis Magasin" (comprenant les avis post enquêtes et avis Google).
Vous arrivez alors sur l’onglet concurrence de notre nouvelle plateforme.
1. Votre périmètre apparaît tout en haut.
Si vous avez accès à plusieurs établissements, vous pouvez modifier ce périmètre (via la flèche à droite) pour sélectionner un seul point de vente, tous les points de vente, ou encore une catégorie de points de vente. Les données se mettront à jour en conséquence.
2. Vous pouvez ensuite sélectionner la période que vous souhaitez analyser.
Les données se mettront à jour en conséquence.
Par défaut, les widgets du tableau de bord affichent les données sur la base des avis google laissés sur la période sélectionnée. Dans ce cas, seuls ces avis sont pris en compte.
Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez afficher les données selon les notes google à la fin de la période. Dans ce cas, les avis antérieurs à la période sont également pris en compte.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la roue en haut à droite de n’importe quel widget, et sélectionner “Note fin de période”. Cette action mettra automatiquement à jour les données de tous les widgets.
Une fois que vous avez sélectionné le périmètre et la période que vous souhaitez analyser, vous pouvez choisir entre une vision par établissements ou alors par enseignes. La vision sélectionnée est celle qui apparaît en vert, soulignée.
A - Vision par établissements
Position Locale
La vision par établissements vous permet de comparer la performance locale de vos établissements en matière de benchmark concurrentiel.
Cette position prend tout d'abord en compte la note Google. Si cette note est identique à celle d’un concurrent, c'est le nombre d'avis qui définit le positionnement.
La variation de la position par rapport à la période précédente est indiquée juste à droite de la position.
Note moyenne
Vous avez ensuite la note moyenne du périmètre sélectionné sur la période choisie.
La variation de la note moyenne par rapport à la période précédente est indiquée juste à droite de la note.
En bas du widget, vous retrouvez le nombre d’avis GMB laissés sur la période et sur le périmètre sélectionnés.
Classement
Le classement montre la position de l’établissement sélectionné par rapport à ses concurrents locaux.
Vous y retrouvez notamment la position de vos concurrents, avec la variation de leur position, leur note moyenne (+variation), leur nombre d’avis, mais aussi un lien vers leur page Google juste après l’adresse.
Lorsque vous avez plusieurs établissements dans votre périmètre, et que vous sélectionnez tous les établissements ou une catégorie d’établissements, le widget “classement” présente par défaut le classement concurrentiel interne.
Vous y trouverez notamment le positionnement de chacun de vos établissements par rapport au reste de votre périmètre, avec la note moyenne de chaque établissement (et leur évolution). Le nom de leur top concurrent apparaît à droite avec le nombre d’avis, la note moyenne et un lien vers la page Google du top concurrent.
Ce classement prend tout d'abord en compte le positionnement de l'établissement face à ses concurrents locaux (position locale).
Un établissement avec une note de 4/5, étant 1ᵉʳ face à ses concurrents, sera devant un établissement avec une note de 5/5 qui est 2ᵉ face à ses concurrents.
Si la position locale est identique, c'est la note Google qui définit le positionnement avec les autres établissements du réseau.
Enfin, si la position locale et la note Google sont identiques, c'est le nombre d'avis qui définit le positionnement avec les autres établissements du réseau.
Si vous souhaitez accéder au positionnement d’un seul établissement face à ses concurrents locaux, il vous suffit de cliquer sur l’icône à droite de son top concurrent. Cela modifiera le périmètre et vous présentera uniquement le classement de l’établissement souhaité.
Vous pouvez télécharger le widget “classement” sous format PDF ou Excel. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement en haut à droite du widget et sélectionner le format souhaité.
Vous pouvez, par ailleurs, également exporter l'ensemble de la page si besoin en format PDF ou bien l'ensemble des avis sur la période concernée en format CSV. (Attention, en fonction de la période et du périmètre sélectionné, l'export peut mettre plusieurs heures à être envoyé)
Évolution Top 5
Le widget “Évolution Top 5” vous présente l’évolution de la note moyenne des 5 établissements les mieux classés sur la période. Si votre établissement ne fait pas partie du top 5, il sera représenté par une 6ᵉ courbe.
En passant votre souris sur la courbe, vous obtenez le détail avec notamment la période, la note moyenne et le nombre d’avis concernés.
Vous pouvez par ailleurs télécharger ce classement sous format PDF ou PNG. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement en haut à droite du widget et sélectionner le format souhaité.
Avis Google
Enfin, vous avez le widget Avis Google qui vous présente en détail le listing de vos avis google sur la période sélectionnée.
Vous y retrouverez essentiellement la date de l’avis, la note en étoiles, ainsi que le verbatim. Vous pouvez notamment voir le nombre total d’avis en bas à droite du widget.
Vous avez également une barre de recherche en bas à gauche pour rechercher directement un avis.
B - Vision par enseignes
La vision par enseignes vous permet de comparer la performance de vos établissements par rapport aux enseignes concurrentes sur votre zone de chalandise ou sur une vision nationale.
VUE PÉRIMÈTRE
Cette vision est d'autant plus pertinente lorsque vous avez plusieurs établissements dans votre périmètre et que vous souhaitez avoir leur position consolidée par rapport aux enseignes concurrentes présentes sur votre zone de chalandise (périmètre sélectionné via le filtre en haut à gauche de votre interface).
VUE NATIONALE
Vous pouvez également retrouver le benchmark de votre enseigne par rapport aux marques concurrentes présentes dans tout le pays. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Vue nationale".
Si votre dispositif et votre périmètre inclus plusieurs pays, vous pourrez également filtrer par pays via le filtre "Tous les pays" et sélectionner dans le menu déroulant, le pays souhaité.
Position Enseigne
En Vue périmètre :
Cette position se base sur la période choisie et sur la note consolidée des établissements de votre zone de chalandise.
En Vue nationale :
Cette position se base sur la période choisie et sur la note consolidée de l'ensemble des établissements de l'enseigne sur le pays analysé.
A savoir :
-> Si la note Google consolidée est identique à celle d’une enseigne concurrente, c'est le nombre d'avis qui définit le positionnement.
-> La variation de la position par rapport à la période précédente est indiquée juste à droite de la position.
Note moyenne
En Vue périmètre :
Votre note correspond à la moyenne des avis google déposés sur les établissements de votre enseigne, sur votre zone de chalandise, sur la période choisie.
En Vue nationale :
Votre note correspond à la moyenne des avis google déposés sur l'ensemble des établissements de votre enseigne, présents dans le pays choisi, sur la période choisie.
A savoir :
-> La variation de la note moyenne par rapport à la période précédente est indiquée juste à droite de la note.
-> En bas du widget, vous retrouvez le nombre d’avis google laissés sur la période.
Classement
Retrouvez votre Classement détaillé avec la position des enseignes concurrentes, la variation de leur position, leur nombre d’établissements, leur note moyenne (+variation), ainsi que leur nombre d’avis.
-> Vous pouvez par ailleurs télécharger ce classement sous format PDF ou Excel. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement en haut à droite du widget et sélectionner le format souhaité.
Évolution Top 5
Le widget “Évolution Top 5” vous présente l’évolution de la note moyenne des 5 enseignes les mieux classées sur la période. Si votre enseigne ne fait pas partie du top 5, elle sera représentée par une 6ᵉ courbe.
-> En passant votre souris sur la courbe, vous obtenez le détail avec notamment la période, la note moyenne et le nombre d’avis concernés.
Vous pouvez par ailleurs télécharger ce classement sous format PDF ou PNG. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement en haut à droite du widget et sélectionner le format souhaité.
ASTUCES :
Pour les widgets de type “Graphique”, vous pouvez masquer des courbes pour plus de lisibilité. Pour cela, il suffit de cliquer sur la donnée que vous souhaitez masquer depuis la légende. Sa courbe sera alors masquée du graphique, et la donnée sera grisée dans la légende. Si vous souhaitez l’afficher à nouveau, il suffit de cliquer à nouveau dessus depuis la légende.
Pour le graphique “Évolution top 5”, vous avez des flèches qui vous permettent de modifier les périodes d’affichage des données. La flèche gauche vous permet d’afficher les données pour les mois antérieurs et la flèche droite pour les mois postérieurs.
