L'onglet concurrence vous permet de comparer votre note google à celles des enseignes concurrentes ou de vos concurrents locaux, et de connaître ainsi votre position concurrentielle.
Vous pourrez ensuite travailler l’expérience client proposée pour remonter la pente lorsque vous êtes derrière vos concurrents, ou pour conserver votre avance lorsque vous êtes devant.
1. Pour accéder à votre classement concurrentiel par enseigne, il vous suffit de cliquer sur l'onglet “Concurrence” depuis la campagne “Avis Google”.
2. Vous arrivez alors sur l’onglet concurrence de notre nouvelle plateforme.
BENCHMARK PAR ENSEIGNE
-> Une fois que vous avez sélectionné le périmètre et la période que vous souhaitez analyser, choisissez la vision (B) "Enseignes".
La vision par enseignes vous permet de comparer la performance de vos établissements par rapport aux enseignes concurrentes sur votre zone de chalandise ou sur une vision nationale.
VUE PÉRIMÈTRE
Cette vision est d'autant plus pertinente lorsque vous avez plusieurs établissements dans votre périmètre et que vous souhaitez avoir leur position consolidée par rapport aux enseignes concurrentes présentes sur votre zone de chalandise (périmètre sélectionné via le filtre en haut à gauche de votre interface).
VUE NATIONALE
Vous pouvez également retrouver le benchmark de votre enseigne par rapport aux marques concurrentes présentes dans tout le pays. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Vue nationale".
Si votre dispositif et votre périmètre inclus plusieurs pays, vous pourrez également filtrer par pays via le filtre "Tous les pays" et sélectionner dans le menu déroulant, le pays souhaité.
3. Retrouvez la position de votre Enseigne via le bloc "Position enseigne" en haut à droite.
En Vue périmètre :
Cette position se base sur la période choisie et sur la note consolidée des établissements de votre zone de chalandise.
En Vue nationale :
Cette position se base sur la période choisie et sur la note consolidée de l'ensemble des établissements de l'enseigne sur le pays analysé.
A savoir :
-> Si la note Google consolidée est identique à celle d’une enseigne concurrente, c'est le nombre d'avis qui définit le positionnement.
-> La variation de la position par rapport à la période précédente est indiquée juste à droite de la position.
4. Retrouvez votre Note moyenne via le bloc "Note moyenne"
En Vue périmètre :
Votre note correspond à la moyenne des avis google déposés sur les établissements de votre enseigne, sur votre zone de chalandise, sur la période choisie.
En Vue nationale :
Votre note correspond à la moyenne des avis google déposés sur l'ensemble des établissements de votre enseigne, présents dans le pays choisi, sur la période choisie.
A savoir :
-> La variation de la note moyenne par rapport à la période précédente est indiquée juste à droite de la note.
-> En bas du widget, vous retrouvez le nombre d’avis google laissés sur la période.
5. Retrouvez votre Classement détaillé via le bloc "Classement"
Vous y retrouvez notamment la position des enseignes concurrentes, avec la variation de leur position, leur nombre d’établissements, leur note moyenne (+variation), ainsi que leur nombre d’avis.
-> Vous pouvez télécharger ce classement sous format PDF ou Excel. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement en haut à droite du widget et sélectionner le format souhaité.
Vous pouvez, par ailleurs, également exporter l'ensemble de la page si besoin en format PDF ou bien l'ensemble des avis sur la période concernée en format CSV. (Attention, en fonction de la période et du périmètre sélectionné, l'export peut mettre plusieurs heures à être envoyé)
6. Retrouvez l'évolution des 5 meilleures enseignes via le bloc "Évolution Top 5"
Ce widget vous présente l’évolution de la note moyenne des 5 enseignes les mieux classées sur la période. Si votre enseigne ne fait pas partie du top 5, elle sera représentée par une 6ᵉ courbe.
-> En passant votre souris sur la courbe, vous obtenez le détail avec notamment la période, la note moyenne et le nombre d’avis concernés.
Vous pouvez par ailleurs télécharger ce classement sous format PDF ou PNG. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement en haut à droite du widget et sélectionner le format souhaité.
💡 ASTUCES :
Pour les widgets de type “Graphique”, vous pouvez masquer des courbes pour plus de lisibilité. Pour cela, il suffit de cliquer sur la donnée que vous souhaitez masquer depuis la légende. Sa courbe sera alors masquée du graphique, et la donnée sera grisée dans la légende. Si vous souhaitez l’afficher à nouveau, il suffit de cliquer à nouveau dessus depuis la légende.
Pour le graphique “Évolution top 5”, vous avez des flèches qui vous permettent de modifier les périodes d’affichage des données. La flèche gauche vous permet d’afficher les données pour les mois antérieurs et la flèche droite pour les mois postérieurs.
