L'onglet concurrence vous permet de comparer votre note google à celles de vos concurrents locaux ou des enseignes concurrentes, et de connaître ainsi votre position concurrentielle.
Vous pourrez ensuite travailler l’expérience client proposée pour remonter la pente lorsque vous êtes derrière vos concurrents, ou pour conserver votre avance lorsque vous êtes devant.
Si vous avez plusieurs établissements à votre charge, cet onglet vous permettra également d’avoir un classement concurrentiel interne de vos établissements.
1. Pour accéder à votre classement concurrentiel local, il vous suffit de cliquer sur l'onglet “Concurrence” depuis la campagne “Avis Google”.
2. Vous arrivez alors sur l’onglet concurrence de notre nouvelle plateforme.
Une fois que vous avez sélectionné le périmètre et la période que vous souhaitez analyser, choisissez la vision (A) "Établissements".
La vision par établissements vous permet de comparer la performance locale de vos établissements en matière de benchmark concurrentiel.
Position Locale
La position locale prend tout d'abord en compte la note Google. Si cette note est identique à celle d’un concurrent, c'est le nombre d'avis qui définit le positionnement.
La variation de la position par rapport à la période précédente est indiquée juste à droite de la position.
Note moyenne
Vous avez ensuite la note moyenne du périmètre sélectionné sur la période choisie.
La variation de la note moyenne par rapport à la période précédente est indiquée juste à droite de la note.
En bas du widget, vous retrouvez le nombre d’avis GMB laissés sur la période et sur le périmètre sélectionnés.
Classement
Le classement montre la position de l’établissement sélectionné par rapport à ses concurrents locaux.
Vous y retrouvez notamment la position de vos concurrents, avec la variation de leur position, leur note moyenne (+variation), leur nombre d’avis, mais aussi un lien vers leur page Google juste après l’adresse.
Lorsque vous avez plusieurs établissements dans votre périmètre, et que vous sélectionnez tous les établissements ou une catégorie d’établissements, le widget “classement” présente par défaut le classement concurrentiel interne.
Vous y trouverez notamment le positionnement de chacun de vos établissements par rapport au reste de votre périmètre, avec la note moyenne de chaque établissement (et leur évolution). Le nom de leur top concurrent apparaît à droite avec le nombre d’avis, la note moyenne et un lien vers la page Google du top concurrent.
Ce classement prend tout d'abord en compte le positionnement de l'établissement face à ses concurrents locaux (position locale).
Un établissement avec une note de 4/5, étant 1ᵉʳ face à ses concurrents, sera devant un établissement avec une note de 5/5 qui est 2ᵉ face à ses concurrents.
Si la position locale est identique, c'est la note Google qui définit le positionnement avec les autres établissements du réseau.
Enfin, si la position locale et la note Google sont identiques, c'est le nombre d'avis qui définit le positionnement avec les autres établissements du réseau.
Si vous souhaitez accéder au positionnement d’un seul établissement face à ses concurrents locaux, il vous suffit de cliquer sur l’icône à droite de son top concurrent. Cela modifiera le périmètre et vous présentera uniquement le classement de l’établissement souhaité.
Vous pouvez télécharger le widget “classement” sous format PDF ou Excel. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement en haut à droite du widget et sélectionner le format souhaité.
Vous pouvez, par ailleurs, également exporter l'ensemble de la page si besoin en format PDF ou bien l'ensemble des avis sur la période concernée en format CSV. (Attention, en fonction de la période et du périmètre sélectionné, l'export peut mettre plusieurs heures à être envoyé)
Évolution Top 5
Le widget “Évolution Top 5” vous présente l’évolution de la note moyenne des 5 établissements les mieux classés sur la période. Si votre établissement ne fait pas partie du top 5, il sera représenté par une 6ᵉ courbe.
En passant votre souris sur la courbe, vous obtenez le détail avec notamment la période, la note moyenne et le nombre d’avis concernés.
Vous pouvez par ailleurs télécharger ce classement sous format PDF ou PNG. Il vous suffit de cliquer sur l’icône de téléchargement en haut à droite du widget et sélectionner le format souhaité.
Avis Google
Enfin, vous avez le widget Avis Google qui vous présente en détail le listing de vos avis google sur la période sélectionnée.
Vous y retrouverez essentiellement la date de l’avis, la note en étoiles, ainsi que le verbatim. Vous pouvez notamment voir le nombre total d’avis en bas à droite du widget.
Vous avez également une barre de recherche en bas à gauche pour rechercher directement un avis.
