1. Signaler un avis
Lorsqu’un avis bientôt publié ou publié n’est pas approprié (non conforme aux recommandations de la norme ISO 20488), vous avez alors la possibilité de le signaler. Notre équipe de modérateurs se chargera ensuite de le modérer.
Pour cela, cliquez sur le bouton “Autres”, puis “Signaler”.
L’encart de signalement apparaît, et vous devez choisir un motif de signalement depuis le menu déroulant.
Voici la liste des motifs de signalements possibles en conformité avec la norme ISO :
- [Médiation - Renotation] Le client est d’accord pour mettre à jour son avis
- Promeut un autre service
- Appel à action en justice
- Injures et grossièretés / Comporte des injures et grossièretés
- Conflit d’intérêt
- Diffamation
- Usurpation d’identité
- Note & commentaire pas cohérents
- Responsabilité civile / pénale
- Contenu malicieux
- Avis sans expérience
- Comporte des éléments non appropriés sur un autre contenu ou son auteur
- Infos personnelles
- L’auteur demande le rejet
- Cherche à biaiser les résultats
- Spam
- Confus ou incompréhensible
- Sans rapport avec le sujet
- Autres
Vous devez ensuite impérativement saisir un commentaire pour détailler davantage la raison du signalement afin d’aider les modérateurs à mieux comprendre le contexte.
Pour information, ce commentaire est à destination du modérateur et ne sera pas visible par le client, sauf lorsque vous sélectionnez le motif “[Médiation - Renotation] Le client est d’accord pour mettre à jour son avis”.
Une fois votre commentaire saisi, vous pouvez cliquer sur “Signaler”.
Un message vous confirmera la bonne prise en compte du signalement, et vous recevrez également un mail récapitulatif.
-> Suite à votre signalement, l’avis sera dépublié automatiquement en attendant la décision du modérateur, et le client sera notifié que son avis a été signalé.
2. Suivre mon signalement
Vous pourrez suivre toutes les actions en lien avec le signalement directement dans l'avis.
Vous retrouverez la mention "Avis signalé par utilisateur", la date de signalement, le commentaire, l'adresse mail de l'utilisateur ayant signalé l'avis et le motif de signalement.
Vous trouverez également la décision du modérateur (sur le rejet ou non de l'avis) avec des précisions sur le droit de renotation du répondant et le rappel du motif de signalement.
(Quelle que soit la décision du modérateur, vous recevrez un mail vous informant de l’issue du signalement.)
-> Pour la modération, il existe ensuite 2 possibilités :
- L'avis est approuvé par le modérateur : L’avis sera donc à nouveau publié en l’état.
- L'avis est rejeté par le modérateur : Le client recevra un nouveau lien de questionnaire et disposera de 7 jours pour modifier son avis sauf cas spécifique.
(Si l'avis est mis à jour, il sera alors publié à nouveau. Si l'avis n'est pas modifié suite au signalement dans le délai imparti, l’avis ne sera pas republié.)
Lorsque l'avis est modifié par le répondant suite au signalement, vous retrouvez le détail des modifications effectuées sur toutes les notes et commentaires modifiés. Vous aurez accès à la version originale et à la version modifiée de chaque item en cliquant sur les onglets adéquats
