Les commerçants peuvent augmenter la fidélisation des clients et renforcer leur fidélité grâce aux avoirs yayloh. Il s’agit d’une excellente alternative aux remboursements traditionnels lorsque les clients décident de retourner un article. Un avoir envoyé via yayloh peut être soit un bon (Centra), un code de réduction (Shopify) ou une carte-cadeau (Shopify). Poursuivez votre lecture afin de comprendre quelle solution vous conviendrait le mieux en fonction de vos besoins.
L’avoir est une fonctionnalité complémentaire. Pour le configurer, veuillez contacter support@yayloh.com
Configuration de l’avoir pour les clients Shopify :
Lors de la configuration des avoirs sur votre Shopify, vous devez choisir entre des cartes cadeaux ou des codes de réduction.
Si vous avez téléchargé l'application, aucune configuration spéciale n'est requise pour les codes de réduction. Dans le cas de cartes cadeaux, veuillez contacter notre équipe pour les configurer pour votre magasin.
Si vous vous êtes connecté à l'application en utilisant l'accès collaborateur, veuillez vous assurer que les étendues d'accès à l'API d'administrateur suivantes sont fournies :
write_discounts, read_discounts, read_gift_cards, write_gift_cards
Configuration du crédit en magasin pour les clients Centra :
Fournissez un jeton GraphQL : créez et partagez un jeton GraphQL depuis votre boutique Centra. Si vous avez besoin d'aide pour en créer un, consultez ce lien.
Mettre à jour les autorisations : assurez-vous que les autorisations de votre boutique et de votre API de commande sont correctement configurées pour yayloh.
Bonnes pratiques et conseils pour mettre en œuvre les avoirs :
Incitez les crédits en magasin : Encouragez les clients à choisir l’avoir en en offrant une valeur supplémentaire, par ex. offrez 10 % supplémentaires lorsque les clients optent pour un avoir au lieu d'un remboursement.
Mettre en place des frais de remboursement : Ajoutez de petits frais de remboursement pour les remboursements traditionnels tout en offrant la valeur totale à ceux qui choisissent l’avoir.
Offrez un avoir plus rapide : Améliorez l'expérience client en envoyant l’avoir lorsque le retour est enregistré OU lorsque le retour est en transit.
Intégration Shopify : Si vous utilisez Shopify Plus, envisagez d'optimiser l'utilisation des codes de réduction en proposant une livraison gratuite à l'aide des scripts Shopify. Apprenez-en plus ici.
Expérience client:
S'ils choisissent le retour, les clients peuvent choisir entre un avoir et un remboursement.
S'ils choisissent un échange, les clients peuvent également opter pour un avoir si une variante est en rupture de stock lors de la demande d'échange ou s'ils souhaitent un produit complètement différent de votre boutique en ligne.
E-mail de notification de remise : Lorsque l’avoir est traité, un code de réduction, une carte-cadeau ou un bon d'achat sera créé par yayloh dans votre back-office OMS.
Dans le cas des cartes-cadeaux Shopify, la notification par e-mail est déclenchée par Shopify.
En cas de codes de réduction Shopify et de bons Centra, yayloh déclenche une notification par e-mail au client final, lui fournissant son code unique, le montant et les détails sur la façon de l'utiliser. Vous pouvez trouver cet e-mail de notification dans « Paramètres » > « Modèles d'e-mail » > « Notification de remise client ».